不懂心理學就當不好經理

請你試著把這本書放在枕邊，在困惑或者閒暇的時候打開它。書中對經理人常用的商用心理學、交際心理學、管理心理學、顧客心理學、自我減壓心理學進行了闡釋和破譯，可以幫助你更好地認識各種工作對象和自己的內心世界，有效地開拓商業人脈資源，並發掘自身的心靈潛力，永葆身心的健康！

基本介紹

• 書名：不懂心理學就當不好經理
• 作者：牧之
• ISBN：9787563920112
• 類別：人力資源/行政管理
• 頁數：330
• 定價：￥39.80
• 出版社：北京工業大學出版社
• 出版時間： 2008-11-1
• 裝幀：平裝
• 開本：16
• 版次：1
• 紙張：膠版紙

序言

日本7-ELEVEN會長鈴木敏文的名言強調：“現在最需要的不是經濟學，而是心理學！”
事實的確如此，心理學正日益引起工商界人士的重視。
2008年10月9曰《經理人》雜誌“2008年中國最佳MBA排行”在北京隆重揭曉。在這份歷時3個月調研完成的排名中，清華大學經濟管理學院MBA項目連續三次獲得第一名。而從清華大學2008年發布的最新MBA課程設定計畫里，我們可以看到創新精神、消費者心理學、領導魅力、應對職場壓力、陽光心態等與心理學相關的交叉性學科培養方案是一個嶄新的亮點。

目錄

第1章 心理學入門知識

第一節 什麼是心理學
◎何謂心理
◎什麼是心理學
◎心理學的研究內容
◎消除對心理學的誤解
第二節 心理學與生活的關係
◎心理和生活相互影響
◎心理學的生活套用領域

第2章 心理學是高效能經理的必修課

第一節 心理學與管理的關係
◎什麼是管理
◎管理與心理的關係
第二節 經理人學習心理學的入門性概念
◎智力
◎智商
◎情商
◎能力
◎能力傾向
◎人格障礙
◎健康人格
◎偏見
◎行為
◎動機
◎知覺
◎認知失調
◎思維
◎創造思維
第三節 經理人應掌握的心理學效應
◎配套效應
◎首因效應
◎近因效應
◎暈輪效應
◎名片效應
◎鰷魚效應
◎巴納姆效應
◎馬蠅效應
◎牢騷效應
◎青蛙效應
◎鯰魚效應
◎登門檻效應
◎留面子效應
◎懶螞蟻效應
◎毛毛蟲效應
◎過度理由效應
◎自我參照效應
◎皮格馬利翁效應

第3章 學會分析和預測人的心理與行為

第一節 理解人的行為模式
◎人的行為模式
◎人的行為的共同性
◎人的行為的差異性
第二節 理解人的需求
◎人的五種基本需求
◎每一需求只需相對滿足即可
◎基本需求的固定程度
◎人的需求是來自先天的本能還是文化的塑造
◎幾種需求的完美和諧
◎認識員工不同等級的牢騷
◎需求層次、激勵因素與管理措施
第三節 理解人對成就的追求
◎人的三種高層次需要
◎通過增進成就來激勵
第四節 理解人對工作的態度
◎激勵因素與保健因素
◎如何消除員工的不滿
第五節 理解人對工作的期望
◎工作動力的大小由什麼決定
◎激勵的期望模式
◎期望理論對管理的意義
◎以績效為基礎的工資管理辦法受到普遍歡迎
第六節 理解人對公平的感受
◎公平與激勵
◎影響員工公平感的三類參照物
◎公平理論與報酬分配
第七節 理解目標對人的意義
◎目標設定的原則
◎目標設定理論對管理的意義
◎目標設定增強成功驅動力

第4章 成功經理人的心理素質

第一節 經理人應具備的心理素質
◎具有良好的智力水平
◎能夠正確地認識自己
◎具有飽滿、穩定的情緒
◎具有堅強的意志
◎具有良好的人際關係
◎具有高尚的人格
◎具有強烈的事業心
第二節 學會洞悉他人並感知自己
◎對員工的表情和性格的知覺
◎對自我角色的知覺
第三節 優秀心理素質造就成功
◎了解心理素質狀況有助於經理人選拔和聘用的科學性
◎優秀心理素質可以提高經理人運用領導藝術的能力
◎和諧的心理素質有助於領導團體的最佳化
第四節 經理人心理素質的完整構建
◎氣質：心理素質的生理因素
◎性格：心理素質的實踐因素
第五節 經理人優秀的心理素質
◎只有自信才能成功
◎意志乃成功基石
◎毅力是成功的鑰匙
◎唯有樂觀才能遠離困境
◎克制是最高境界的心理素質

第5章 成功經理人的心理建設

第一節 做一個心理健康的經理人
◎心理健康的七項標準說
◎心理健康的十項標準說
◎心理平衡與心理健康
◎心理平衡自測
◎心理失衡
◎自我調節，保持心理平衡
◎保持心理平衡的十條秘訣
第二節 學會掌控自己的情緒
◎什麼是情緒
◎人的心理促生情緒
◎情緒影響人的心理
◎常見不良情緒及其危害
◎調適不良情緒的一般方法
◎防止不良情緒的傳染
◎如何化解憤怒
◎轉移你的情緒注意力
◎人生中最有力量的十種好情緒
第三節 正確調整你的思維方式
◎影響問題解決思維的心理因素
◎克服思維定勢暫時擱置法
第四節 學會排解工作中的壓力
◎壓力並不一定是壞事
◎不良壓力下的身體警訊
◎壓力來自哪裡
◎壓力的危害
◎應對壓力，把握自己
第五節 學會調節不良心理狀態
◎怎樣克服虛榮心理
◎怎樣克服自卑心理
◎怎樣調節和克服空虛心理
◎如何矯正空虛心理
◎怎樣克服自私心理
◎怎樣克服和調節浮躁心理
◎怎樣克服猜疑心理
◎怎樣克服孤僻心理
◎怎樣克服羞怯心理
◎怎樣克服完美主義心理
◎怎樣克服嫉妒心理
◎怎樣克服和調節悲觀心理
◎怎樣克服報復心理
◎怎樣克服和調節逆反心理
◎怎樣克服和調節狹隘心理
◎怎樣克服病態懷舊心理

第6章 經理人職場成功的心理技巧

第一節 塑造成功形象的心理技巧
◎恪守信用，立身之本
◎出色的工作塑造你的成功形象
◎有一位好配偶，給你的形象加高分
◎幽默的形象，讓你“亮”起來
◎與傑出的成功者交往合作
◎牢記數字可以讓人產生信賴感
第二節 贏得別人信賴的心理技巧
◎刻意隱藏缺點是“欲蓋彌彰”
◎放慢說話的速度，給人留下誠實的好印象
◎果斷地表達你的觀點
◎打電話給別人時，先問一句：“你現在有空嗎？”
◎與其辯護，不如彌補
◎複述對方的問題可以表現自己的認真態度
◎滿足對方不經意間流露出的願望
第三節 給人留下好印象的心理技巧
◎比別人搶先接電話可給人“做事積極”的印象
◎比別人早到公司可給人留下做事積極的印象
◎挺直腰桿快步走可給人留下精力充沛的印象
◎用力握手可以讓對方感覺你很強大
◎坐沙發時，千萬別“陷身其中”
◎邊聽邊記筆記可讓人感覺你在認真地聽講
◎捲起衣袖工作，可給人留下做事積極、有幹勁的印象
◎簽名的字型大一些，可以給人留下深刻的印象
◎邊說邊打手勢可加強給對方的印象
◎和人定時間前先看記事本，讓人感覺思維很縝密
◎點菜時猶豫不決，會給人留下判斷力不足的印象
第四節 展現個人才幹的心理技巧
◎在發表意見之前，先說明意見的範圍
◎巧妙地利用“三”
◎將自己的“特點”歸納在三個以內，可以加深別人的印象
◎任何話都儘量在3分鐘以內說完
◎巧用心理學中的“凝離效果”
◎對於暢銷書就算沒讀過，別人提到時也要表現出感興趣的樣子
◎經常重複一些小命令可使對方覺得你是領導者
◎想讓人覺得你是“大人物”，最好的方法就是將各種動作放慢
◎逆光走向對方會使人產生此人較“大”的感覺
◎直條紋的衣服可使你看起來較高
◎好笑就笑，不懂就承認，才不會讓人覺得你反應遲鈍
◎專精於某一件事，往往可以讓人刮目相看
◎說出別人意料不到的話，可提高對方對自己的信任感
◎說話時直視對方的眼睛，可以給對方留下好印象
◎想讓人感覺你的魅力，就應儘量作年輕的裝扮
第五節 增加與他人親密感的心理技巧
◎強調自己與下屬有共同的目標，可以縮短彼此間的距離
◎與人初次相見，坐在他的旁邊較易進入狀態
◎儘量製造與對方身體接觸的機會，可縮短彼此的心理距離
◎面帶微笑地談話更能拉近彼此間的距離
◎若與對方有共同點，就算再細微的也要強調
◎事先徵求對方的意見，可使對方感受到被關切之情
◎指出對方的服裝或飾物上的小變化，可使對方感覺我們在關心他
◎常用“我們”這兩個字可以拉近彼此間的距離
◎會話中多叫幾次對方的名字可以增進彼此間的親近感
◎讚美對方較不易為人所知的優點，可以加深對方對你的好印象
◎每次見面都找一個對方的優點讚美，是拉近彼此間距離的好方法
◎見面時間長不如見面次數多
◎“投人所好”，可以加強對方的好感
◎表達感謝之意，寫信比打電話好
◎想縮短與緊張者間的距離，可以採用稍微粗魯的舉動
第六節 贏得領導欣賞的心理技巧
◎精明強幹，才會得到領導的器重
◎向領導請教，才意味著“孺子可教”
◎關鍵時刻，要為領導挺身而出
◎在領導面前不要吹牛皮
◎在領導面前不要計較個人得失
◎與領導獲得心理上的默契
◎與不同類型領導相處的心理技巧

第7章 經理人日常工作中的心理技巧

第一節 人際溝通中的心理技巧
◎“蜂舞”法則
◎克服溝通中的心理障礙
◎理解別人並且讓別人理解自己
◎溝通與交談中忌諱的四件事
◎九大技巧提高你的溝通能力
第二節 談判中的心理技巧
◎談判時空的選擇與運用
◎以誠相待，消除對方戒備心理
◎讓步中的心理學
◎洞察心理，巧解談判僵局
◎從舉止、表情、言談掌握對方的心理變化
◎研究談判心理，提高談判能力
第三節 工作會議中的心理技巧
◎會議場上十個忠告
◎讓每個人都真正參與的心理技巧
◎主持會議的實用心理技巧

第8章 總經理應知道的心理學知識

第一節 總經理的領導素質
◎良好的品德
◎嚴格遵守職業道德
◎科學而合理的知識結構
◎良好的專業修養
◎良好的心理素質
◎富有遠見
第二節 總經理的領導魅力
◎領導魅力是第一要訣
◎培養魅力需要立即就做
◎外部形象展現自己的魅力
◎正確的肢體語言讓總經理魅力無窮
◎待人要和藹可親，平易近人
◎不能做一個偉大的人，也要做一個崇高的人
第三節 以人為本的管理
◎人本管理的概念
◎人本管理的原則
◎人本管理方式的內容
第四節 決策中的心理學
◎理解決策的定義
◎決策與魄力
◎決策與遠見
◎決策與機會
◎決策與冒險
◎決策的正確思路
◎恰當地改變不適當的決策
◎避免個人獨斷一
◎群體決策要以個體心理為基礎

第9章 行銷經理應知道的心理學知識

第一節 了解顧客的心理需要與動機
◎顧客需要的一般分類
◎顧客的心理特性
◎消費者的特殊心理
◎顧客的購買動機
◎購買的心理階段
第二節 掌握影響消費者心理的因素
◎社會大環境
◎家庭環境
◎商品
◎服務和購物環境
第三節 不同年齡的客戶愛好不同
◎老年顧客
◎中年顧客
◎年輕夫婦
◎時尚青年
第四節 不同職業的顧客需要不同
◎專家
◎企業家
◎經濟管理人員
◎公務員
◎工程師
◎醫師
◎警官
◎大學教授
◎銀行職員
◎普通職員
◎護士
◎商業設計師
◎教師
◎退休工人
◎農民
◎行銷員
第五節 不同購買行為的顧客購買態度不同
◎理智型
◎衝動型
◎習慣型
◎選價型
◎情感型
◎不定型
第六節 不同性格的顧客處事方式不同
◎自以為是型
◎斤斤計較型
◎喜歡抱怨型
◎冷靜思考型
◎藉故拖延型
◎好奇心強烈型
◎滔滔不絕型
◎大吹大擂型
◎虛情假意型
◎生性多疑型
◎情感衝動型
◎沉默寡言型
◎先人為主型
◎思想保守型
◎內向含蓄型
◎固執己見型
◎猶豫不決型
◎精明理智型
第七節 一切從顧客的心理出發
◎真正摸透了顧客的心理才能打動顧客
◎設計令顧客滿意的產品
◎以讓顧客的某種需要得到滿足為中心

第10章 人力資源經理應知道的心理學知識

第一節 招聘與選拔中的心理學套用
◎面試的基本項目及心理學套用
◎面試發問的技巧
◎面試追問的技巧
◎面試常見偏差及解決辦法
◎面試者的預測能力和可信度
◎對應聘者求職動機的判斷
◎對應聘者自信心的判斷
◎對應聘者應變能力和分析判斷能力的考察
第二節 管理成功傾向調查
◎概述
◎適用對象
◎使用說明
◎測試題本
◎結果分析
◎使用指南
第三節 員工滿意度調查
◎概述
◎目的與功能
◎適用對象
◎使用說明
◎測試題本
◎結果分析
◎使用指南
第四節 員工需求調查
◎概述
◎目的與功能
◎適應對象
◎使用說明
◎測驗題本
◎結果分析
◎使用指南
第五節 主管的激勵類型調查問卷
◎概述
◎目的與功能
◎適用對象
◎使用說明
◎測驗題本
◎結果分析
◎使用指南
第六節 員工性格類型與激勵測驗
◎概述
◎目的與功能
◎適用對象
◎使用說明
◎測驗題本
◎結果分析
◎使用指南