上海市北高新園區培訓中心

上海市北高新園區職業技能培訓中心（簡稱市北培訓中心）是由經上海市閘北區國資委審批的上海市北高新（集團）有限公司出資建設的一所培訓機構。市北培訓中心由上海市人力資源和社會保障局監管並享有國有政府補貼。

基本介紹

• 中文名：上海市北高新園區培訓中心
• 地點：上海市
• 職業技能培訓：呼叫服務員
• 企業內訓：電子商務，人力資源研修班

簡介

市北培訓中心位於市北高新技術服務業園區（簡稱園區）內，園區北至走馬塘、共和新路、場中路，西至彭越浦，南至汶水路，東至粵秀路，地理位置優越，交通十分便利。園區內碧水環流，亭台樓榭，綠樹繁花，環境優美。市北培訓中心辦學條件優良，教學設施齊全，擁有現代化的計算機房和多媒體教室。市北培訓中心重視師資隊伍建設，發揚不拘一格培養和使用青年人才的作風，擁有一支銳意進取、業務精良、作風過硬的師資隊伍。

市北培訓中心

市北培訓中心為了順應園區的戰略發展要求，本著以服務企業、面向社會為辦學宗旨，根據市場導向，圍繞企業用工需求，在課程設定上，與企業發展要求相掛鈎。同時，以職業能力和素質教育為本位，融入職業資格標準要求，增強人才培養的職業針對性。在教學上，嚴把質量關，堅持理論和實際並重，深化理論知識，突出實訓環節，強化技能訓練，為培養高素質技能型人才營造良好空間。市北培訓中心還與多家大、中型企業建立了長期的合作關係，為學員的成功就業提供了有力保障。

正文

培訓內容

目錄	具體內容
職業技能培訓：	呼叫服務員，嵌入式開發，軟體程式設計師，動漫影視。
企業內訓：	電子商務，人力資源研修班，國際學術交流，中級職稱評定申報。
高端人才培訓：	美國Seton Hall University（美國西東大學）EMBA，中國海洋大學和南京農學院工程碩士，國學研學班。

呼叫中心行業的背景

近年來，呼叫中心在我國作為一個新興產業正以每年20%的速度增長，並隨著產業的發展逐漸走向成熟。呼叫服務已經成為政府、企業、社會共同需要的新型服務模式。呼叫中心作為一個“技術密集型”與“勞動密集型”相結合的朝陽產業，不僅起到了溝通政府與百姓、百姓與企業之間關係和信息的作用，而且在開發就業崗位、吸納勞動力方面，在拉動經濟成長、創造社會財富等方面都作出了巨大的貢獻。

呼叫中心客服專員

呼叫服務員培訓上崗

培訓對象： 計畫進入客戶服務行業從事客戶服務工作的人員以及具備一定電話服務基礎的相關人員。未就業的往、應屆高校畢業生優先。

報名條件：

1.中專以上學歷；18-30歲；男女不限；專業不限；

2.國語純正（無口音）；

3.聲音清晰親切，思維敏捷，表達能力強；

4.與客戶保持良好的溝通，具備良好的客戶服務理念，情緒控制能力良好；

5.熟練掌握計算機操作；

6.應屆畢業生優先；

培訓周期：職業資格培訓兩周。

考試認證：學員完成全部資格培訓課程學習後，將參加職業資格考試，考試合格者頒發國家勞動部門的呼叫服務員職業資格證書

就業保障：培訓前，與學員簽訂就業相關協定。所有取得職業資格證書的學員，市北培訓中心就業部會安排就業崗位面試。

薪資福利：所推薦就業崗位，均繳納金，月收入按用工單位的薪酬績效體系統一分配。

報名流程：面試合格者現場報名、繳納培訓費和領取聽課證。

報名材料：指定格式的簡歷、學歷、身份證、英語等級證書、計算機等級證書等有效證件複印件, 兩張近期兩寸證件照片。

培訓中心地址：江場三路238號二樓

報名地址：上海市閘北區江場三路288號1樓公共大廳

市北培訓中心學員在SYKES的實訓

5月中旬，呼叫服務員班的學員們在市北培訓中心的安排下進入賽科斯實習。

此次實習是在賽科斯玫琳凱這個組，主要是從事外呼工作。雖然工作內容比較簡單，只是通過電話與

客戶核對信息，但是涉及到的技能卻很多，不僅要有與客戶溝通的技巧還要有具體問題具體分析的能力。同時由於工作量大，工作時間緊湊，學員們都有一種連軸轉的忙碌感。但他們十分珍惜這個鍛鍊機會，始終保持積極、主動的工作態度，遵守公司的各項規章制度，在短短的半個月時間裡，學員們感觸頗深，覺得各方面都有很大的提高。 首先，學員們非常肯定實習這個環節，認為實習是人生的一段重要的經歷，亦或是一個重要的步驟。實習不僅為今後的學習指明了方向，也為他們邁入社會架起了一座堅實的橋樑。

學員們在上機實訓中

其次，學員們在實習中打開了視野，增長了見識，學到了很多實實在在的呼叫服務技能，同時也磨練了自己的意志，為以後更好地從事呼叫崗位打下了堅實的基礎。

再次，通過實習，學員們深刻體會到個人的發展和能力的提高不僅需要高超的技能，更需要有從小事、瑣事做起的敬業精神。只有腳踏實地地刻苦學習，加強對業務知識的熟練掌握程度，才能在現實的工作中才會得心應手，應對自如。

同學互相幫助的學習

學員們向培訓中心授予錦旗

4月29日，上海市北高新園區職業技能培訓中心的學員們給培訓中心送來了一面繡有“感謝市北培訓中心為我們所做的努力”的錦旗和一封親手書寫的感謝信，表達了他們對培訓中心的辛勤培養和就業推薦的感激之情。學員們紛紛表示將會以良好的心態對待這來之不易的工作機會，好好發揮自身的聰明才智，努力實現自己的人生價值。

授予光榮的錦旗

學員嚴政道深有體會地說，培訓中心不僅重視理論知識的培養，還注重提高動手和創新能力，從而使得他們的職業技能有了很大的提高，這是他們受企業歡迎的關鍵因素。

學員陳純的話也代表了大家的心聲，她說在培訓過程中所開展的就業指導，利於學員更好地了解當前的就業形勢，更好地確定自己的位置，做到未雨綢繆。她還說，培訓中心組織的招聘會拓寬了他們的就業面，非常感謝培訓中心為他們搭建了這么好的就業平台。

培訓中心的領導和老師對學員們表達了誠摯的謝意，並勉勵他們繼續努力學習，為企業貢獻力量。

美國西東大學EMBA碩士研修班

美國西東大學的簡介

美國西東大學（Seton Hall University ，簡稱：SHU，）國際頂級高等學府，引領國際EMBA航程，在中國進行EMBA項目研修班培訓（簡稱EMBA）。研修班聚焦中國企業發展所遭遇的典型瓶頸問題，精選經典EMBA精品課程和案例，邀請國內外多家一流學府的專家授課陣容，採用零距離研討、EMBA案例分析、商務模擬和小組項目等多種方式幫助領導人員突破傳統理念，深入理解現代管理，從容傲視世界。 　美國西東大學始建於1856年，位於距離紐約僅12英里的新澤西州南橘郡，是全美規模最大且歷史最悠久全科性的私立大學之一，在校學生約1萬人，共有9所學院。精緻典雅的校園，不斷推陳布新的科系與教育合作計畫，其獨特的人文關愛精神，精英制培養模式，傑出的學術背景以及優越的地理位置，共同造就了這所高等學府卓爾不群的優秀品質。在《美國新聞與世界報導》等權威的大學評鑑中，西東大學一直保持名列前茅。

美國西東大學

教學師資

魏嶷：同濟大學經濟與管理學院教授,同濟大學中德學院副院長,德雷斯登銀行基金教席教授,博士導師，是中國註冊會計師和中國註冊資產評估師，多家上市公司獨立董事，多家公司常年財務顧問。

魏嶷

樊綱：經濟學博士，北京大學、中國社會科學院研究生院教授；國家級有突出貢獻的中青年專家，現任中國經濟體制改革會副會長，中國改革研究基金會秘書長，國民經濟研究所所長。華民：復旦大學經濟學院世界經濟系主任、教授、博士生導師，中國世界經濟學會副會長，上海市人民政府決策諮詢委員會專家，上海市“十五”規劃顧問，上海市企業家資質評審專家。長期從事國際經濟、世界經濟與中國經濟研究。 三.授課方式

樊綱

華民

研修班採用講授與案例分析、小組討論、情景模擬、實踐考查等相結合的培訓方法，同時注意啟發學員之間經驗與知識的相互分享。

學期後期，學員到美國進行三周至四周的短期學習,也可進行更長的更廣泛的課程學習和相關領域的訪問。

四.證書

學員修完全部課程經考核成績合格者,將赴美國參加畢業典禮,並將頒發EMBA學位證書。

五.招生對象

1．企業和政府管理部門的中，高級管理人員；

2．其他管理部門的決策層成員。

六.報名要求

1．大學本科或同等學歷，並具有至少兩年以上工作經驗。

2．大學專科畢業並具有五年以上工作經驗。

3．在某些特定的、SHU管理委員會認可的情況下，學員未滿足全部條件，但有特殊優勢，申請人仍有機會被錄取。

說明：本課程班項目的申請是有競爭的，名額有限，擇優錄取。

七.申請材料

1．填寫WCU入學申請表

2．最高學歷證書（學位證書）及成績單

3．兩份能力推薦信證明

4．戶口及身份證複印件

5．三張免冠報名照

八.錄取方式

1．對於報名材料初審合格者參加面試

2．以面試成績和在校成績為主，擇優錄取。

九.開學時間

2010年秋季

十.合作單位

上海老教授協會,上海教衛系統,上海海事大學