《上海世博會園區志願者讀本》是2010年3月復旦大學出版社出版的圖書，作者是上海世博會事務協調局。
基本介紹
- 作者：上海世博會事務協調局
- ISBN：9787309068368
- 頁數：221
- 定價：24.80元
- 出版社：復旦大學出版社
- 出版時間：2010年3月
- 裝幀：平裝
內容介紹,圖書目錄,
內容介紹
《上海世博會園區志願者讀本》主要內容：志願者在世博園區內工作時，遇到了突髮狀況怎么辦？遊客們在抱怨時，應該如何安撫？面對記者採訪，又該如何應對？面對這么多可能發生的狀況，“新手上路”的志願者可能會不知所措。但是沒關係，如今，世博志願者們有了可以全天候陪伴自己的好夥伴：剛剛閃亮登場的這本《上海世博會園區志願者讀本》將會成為你們可以信賴的顧問和知心朋友。
圖書目錄
第一章 初識世博
第一節 世博會
一、世博會的簡介
二、世博會的理念和目標
三、世博會的機構
第二節 上海世博會概況
一、主題和意義
二、會徽、吉祥物
三、重要日期和活動
四、認識世博會門票
第三節 上海世博會園區概覽
一、園區規劃
二、場館介紹
三、公共設施布局
第四節 2010年上海世博會看點
第二章 認識他們
第一節 北京奧運會志願者
一、北京奧運會概況
二、北京奧運會志願者組織工作
三、志願者故事：盡職盡責的奧運志願者們
第二節 愛知世博會志願者
一、愛知世博會概況
二、愛知世博會志願者工作理念
三、志願者培訓工作
四、志願者故事：面對面接觸愛知世博會志願者
第三節 薩拉戈薩世博會志願者
一、薩拉戈薩世博會概況
二、薩拉戈薩世博會志願者工作理念
三、志願者培訓工作
四、志願者故事：薩拉戈薩的上海身影
第三章 了解我們
第一節 我們的理念
一、匯聚共同理念
二、懷抱志願精神
第二節 我們的組織
一、招募政策
二、培訓工作
三、待遇保障
四、激勵機制
第三節 我們的工作
一、園區志願者崗位設定
二、崗位要求與知識準備
三、綜合素質
第四章 更好的我們，更精彩的世博
第一節 迎接自信的一天
一、服務意識
二、基本禮儀
三、服務引導技巧
第二節 我們也可能遇到
一、面對遊客的抱怨
二、面對媒體
三、面對突發事件
四、面對災害性天氣
五、急救預防的基本常識
第三節 有朋自遠方來
一、做好跨文化的溝通橋樑
二、尊重不同文化的禮儀習俗
三、展示中華民族的燦爛文化
第四節 關注特殊人群
一、應該引起關注的特殊人群
二、特殊人群的心理特點
三、世博“無障礙”
四、接待其他特殊人群的服務要領
第五節 注意照顧自己
一、我準備好了嗎
二、安全意識
三、自我保護
四、心理調節
附錄
附錄一 上海市志願服務條例
附錄二 中國2010年上海世博會志願者報名須知
附錄三 上海的基本概況、主要景點和郊區古鎮
附錄四 參展國家及國際組織旗幟、徽標
附錄五 國家館日和國際組織榮譽日
附錄六 重要相關網站及求助號碼
附錄七 常用英語
附錄八 上海世博會交通保障
後記
配套光碟目錄
一、世博知識篇
1.《上海世博會園區志願者讀本》電子書
2. 世博知識圖書館
（1）世博綜合知識
（2）世博會與上海
（3）對話中國館
（4）世博一般規章
（5）世博主題手冊
（6）各國場館美圖
（7）BIE介紹
二、志願者服務篇
1. 志願者知識圖書館
（1）標誌口號與歌曲
（2）綜合介紹
（3）分類與服務領域
（4）報名指南
（5）法律法規
（6）常見問答
2. 志願者風采相冊
三、培訓資料篇
1.“關於世博會”的講座視頻
主題：《中國的機遇 全球的盛會》
演講者：上海世博會事務協調局局長 洪浩
2.“世博禮儀”的講座視頻
主題：《世博禮儀 從我做起》
演講者：上海海事大學教授 鮑日新
3.“紅十字急救知識”的視頻
4.“常用英語”多媒體課程
四、宣傳視頻欣賞篇
第一節 世博會
一、世博會的簡介
二、世博會的理念和目標
三、世博會的機構
第二節 上海世博會概況
一、主題和意義
二、會徽、吉祥物
三、重要日期和活動
四、認識世博會門票
第三節 上海世博會園區概覽
一、園區規劃
二、場館介紹
三、公共設施布局
第四節 2010年上海世博會看點
第二章 認識他們
第一節 北京奧運會志願者
一、北京奧運會概況
二、北京奧運會志願者組織工作
三、志願者故事：盡職盡責的奧運志願者們
第二節 愛知世博會志願者
一、愛知世博會概況
二、愛知世博會志願者工作理念
三、志願者培訓工作
四、志願者故事：面對面接觸愛知世博會志願者
第三節 薩拉戈薩世博會志願者
一、薩拉戈薩世博會概況
二、薩拉戈薩世博會志願者工作理念
三、志願者培訓工作
四、志願者故事：薩拉戈薩的上海身影
第三章 了解我們
第一節 我們的理念
一、匯聚共同理念
二、懷抱志願精神
第二節 我們的組織
一、招募政策
二、培訓工作
三、待遇保障
四、激勵機制
第三節 我們的工作
一、園區志願者崗位設定
二、崗位要求與知識準備
三、綜合素質
第四章 更好的我們，更精彩的世博
第一節 迎接自信的一天
一、服務意識
二、基本禮儀
三、服務引導技巧
第二節 我們也可能遇到
一、面對遊客的抱怨
二、面對媒體
三、面對突發事件
四、面對災害性天氣
五、急救預防的基本常識
第三節 有朋自遠方來
一、做好跨文化的溝通橋樑
二、尊重不同文化的禮儀習俗
三、展示中華民族的燦爛文化
第四節 關注特殊人群
一、應該引起關注的特殊人群
二、特殊人群的心理特點
三、世博“無障礙”
四、接待其他特殊人群的服務要領
第五節 注意照顧自己
一、我準備好了嗎
二、安全意識
三、自我保護
四、心理調節
附錄
附錄一 上海市志願服務條例
附錄二 中國2010年上海世博會志願者報名須知
附錄三 上海的基本概況、主要景點和郊區古鎮
附錄四 參展國家及國際組織旗幟、徽標
附錄五 國家館日和國際組織榮譽日
附錄六 重要相關網站及求助號碼
附錄七 常用英語
附錄八 上海世博會交通保障
後記
配套光碟目錄
一、世博知識篇
1.《上海世博會園區志願者讀本》電子書
2. 世博知識圖書館
（1）世博綜合知識
（2）世博會與上海
（3）對話中國館
（4）世博一般規章
（5）世博主題手冊
（6）各國場館美圖
（7）BIE介紹
二、志願者服務篇
1. 志願者知識圖書館
（1）標誌口號與歌曲
（2）綜合介紹
（3）分類與服務領域
（4）報名指南
（5）法律法規
（6）常見問答
2. 志願者風采相冊
三、培訓資料篇
1.“關於世博會”的講座視頻
主題：《中國的機遇 全球的盛會》
演講者：上海世博會事務協調局局長 洪浩
2.“世博禮儀”的講座視頻
主題：《世博禮儀 從我做起》
演講者：上海海事大學教授 鮑日新
3.“紅十字急救知識”的視頻
4.“常用英語”多媒體課程
四、宣傳視頻欣賞篇
