TQ(北京商之訊軟體有限公司,http://www.tq.cn)，國家高新技術企業，中關村科技園區重點示範單位。
基本介紹
- 中文名：tq洽談通
- 釋義：TQ(北京商之訊軟體有限公司
- 成立時間：2002年
簡介,技術,成就,
簡介
2002年成立至今，一直致力於提供專業化的網際網路即時通訊套用軟體和服務，量身定製為客戶提供完善的網際網路即時通訊解決方案。在網站呼叫中心（Web-Call Center）和即時通訊客戶端定製（IM）軟體的開發和服務上居業界領先地位，並具有諸多成功案例，公司擁有強大的研發能力及豐富的項目實施經驗。經過6年的運營，公司已經成長為中國商用即時通訊的領導廠商。2004、05兩年連續榮登中國即時通訊10強榜，商用指數名列第一。其中，05年入選的10大商用即時通訊產品中，有7家的產品均出自TQ的定製開發產品，北京商之訊也因此一躍成為目前國內最大的運營級即時通訊平台軟體供應商。
穩定的運營保證了TQ產品推陳出新，使得TQ在各個行業實現了快速滲透,引發了整個網路界對“TQ網際網路呼叫中心繫統（ICC）”的認識和需求, 通過主動出擊、線上洽談及時抓住每個商機以及網站流量分析、廣告效果評估締造了企業線上服務、互動行銷的行業標準。TQ即時通訊系統穩定、支持百萬客戶同時線上的運營架構、日瑧完善的客戶服務體系、規範成熟的渠道運營網路成就了TQ領先於整個行業4-5年的優勢地位。
TQ的快速增長也贏得了整個網際網路及媒體的認同。06年初，TQ洽談通分別被《計算機世界 》《中國計算機報》《首席市場官》等多家業內官方媒體授予“中國網際網路最具潛力項目獎”“中國最具效果網路行銷工具”及“2006中國新銳行銷平台 Top 10”等稱號。06年6月，在《網際網路周刊》十年創刊之際舉行的“互聯無限、創新行銷”大型評選活動中，TQ同時榮獲“互聯無限·創新行銷優秀方案”及“互聯無限，創新行銷優秀案例”兩項殊榮。這些榮譽的獲得使TQ人變得更加自信的同時也深深的感受到使命的重要和擔子的沉重。強化中國企業的網上商務贏利能力，壯大民族軟體及網際網路企業的核心競爭力是TQ義不容辭的責任。
技術
1、即時通訊（IM）技術
IM是Instant Messaging的縮寫，中文意思就是即時通訊，即時訊息。通常客戶端IM服務會在使用者通話清單(類似電話簿)上的某人連上IM時發出訊息通知使用者，使用者便可據此與此人透過Internet或網路開始進行實時的IM文字通訊。IM是這樣工作的：當好友列表中的某人在任何時候登錄上線並試圖通過你的計算機聯繫你時，IM系統會發一個訊息提醒你，然後你能與他建立一個聊天會話並鍵入訊息文字進行交流。從架構上屬於典型的C/S架構。
2、 網頁會話技術
網頁會話技術是隨著網頁腳本語言的功能日益強大，在瀏覽器中可以實現很多原來軟體才能實現的功能,WEB IM就是這種產物。它最大的特點就是不用下載安裝，使用方便，能夠隨時隨地通過訪問相關網址進行即時通訊，在任何一台可以上網的計算機上都可以使用。具有綠色軟體的特點。它是基於B/S架構，運行於web瀏覽器，用戶無須下載任何程式即可使用。它的最大缺點是，當一端同事與多端用戶交流時，類似於打開多個網頁一樣，會使速度非常慢。
3、即時通訊與網頁會話結合技術
TQ線上客服系統，基於IM技術開發，專門針對企業用戶線上服務設計，屬於客戶端IM和WEB IM混合結構，坐席端使用客戶端即時通訊，網頁用戶端，使用B/S架構的網頁會話，可以避免當一個坐席接待多個用戶時的速度問題。並且繼承了雙方的優點，具有安全，容易使用的特點：
（1）、 獨立開發的非開放式協定，安全；
（2）、 座席端採用客戶端，屬於C/S架構，效率高；
（3）、 網頁端採用WEB IM,屬於B/S架構，讓用戶不用維護，容易使用；
（4）、 全面的服務統計，讓企業管理人員對服務人員進行全程監控；
（5）、 提供完善的線上服務流程化設計，對客服服務流程進行規範，提升企業形象。
4、智慧型分揀技術
當用戶點擊網站上線上客服按鈕後，系統通過用戶IP或者Cokie，或者與網後台結合，判斷用戶所在地區、用戶類型等相關信息，通過智慧型分揀技術，分配到提前設定好的相關客服進行接待。
5、智慧型機器人技術
系統可以快速度地分析並檢索出客戶的問題答案供坐席選擇，並且具有自學習功能，可以對以前客服沒有遇到的問題，通過自動學習功能把新問題加入庫內，以後就可以智慧型系統直接回答該問題了。
成就
北京商之訊軟體有限公司（TQ），2002年12月成立至今，定位於網路即時通訊套用平台，一直致力於互動行銷、線上客服領域的產品研發和推廣。經過5年的運營，公司已成長為中國商用即時通訊的領導廠商。2004、05兩年連續榮登中國即時通訊10強榜，且商用指數名列第一。TQ也因此一躍成為國內一流的運營級商用即時通訊平台、網際網路呼叫中心服務商。
5年的耕耘，TQ積累了豐富的商用即時通訊、網際網路呼叫中心運營經驗，也鍛造了一支技術精湛、執行力強的核心團隊。TQ在渠道建設方面通過採取區域代理的渠道策略，在全國迅速建立了600多家的代理商隊伍。對各個行業實現了快速滲透，通過主動出擊的網路行銷創新理念，締造了線上互動行銷、網際網路呼叫中心的行業標準！
同時TQ通過與IT168、網庫互聯、農博網等國內上百家B2B垂直行業網站的戰略合作，構築了阿里巴巴貿易通之後的國內第二大的B2B商用即時通訊平台，創造了全新的開放式B2B商業模式。
TQ憑藉對商務用戶的需求理解和技術底蘊的積累，TQ堅信“沒有最好、只有更好”，TQ的凝聚力和執行力是TQ成功的基石。練好內功，做精、做專，打造中國商用即時通訊的領導者，開創B2B商業模式的新篇章，是TQ孜孜不倦追求的目標。
tq即時通訊軟體，有北京商之訊軟體有限公司開發，是目前最流行的線上客服系統，訪客不需要下載任何軟體或外掛程式，直接點擊就能和企業的客服人員溝通，這種溝通方式是未來網路溝通的發展趨勢。
