rm-shop企業級B2C經營管理平台是南京軟盟科技在多年電子商務成功經驗的基礎上，開發出的一套B2C企業業務運營支撐系統。
基本介紹
- 外文名：rm-shop
- 面向對象：企業的經營以及業務的管理
- 所屬企業：南京軟盟科技
- 屬於：B2C企業業務運營支撐系統。
概述,設計思想,功能特性,安全特性,性能以及擴展性設計,
概述
與市場上的B2C產品不同，rm-shop面向的是企業的經營以及業務的管理，該系統包括銷售策略管理、客戶crm、行銷管理、cps、訂單處理、財務結算、商業BI分析等十餘個功能模板，覆蓋電子商務運營的各個環節，為企業各部門實施電子商務提供支持，為企業快速套用和實施電子商務提供保障。
目前，rm-shop共有普及本以及企業版兩個版本。
近年來，隨著網際網路的普及以及網購環境的成熟，網上購物已逐漸成為百姓不可或缺的消費方式，而網購的總成交金額也呈快速增長的態勢，至2008年，已成功突破1000億元大關。
巨大的市場份額以及廣闊的發展空間，吸引著越來越多的傳統行業經銷商進入這一領域，B2C領域競爭日趨激烈，市場對B2C企業提出了更高的要求，B2C運營的專業化程度不斷提高，品類管理、客戶管理與維繫、銷售策略、推廣、採購、倉儲、配送、售後都成為企業競爭力的重要因素，只掌控好所有的關鍵環節， 企業才可能在這場競爭中獲勝。
設計思想
rm-shop是軟盟科技根據多年的企業管理軟體和電子商務企業服務經驗，專門針對專業B2C客戶的業務需要開發的一套系統，rm-shop由前台商城系統、後台的經營管理平台2部分組成，商城系統類似於市場上的主流的網上商城軟體，主要為B2C客戶提供商品展示以及購物等服務；經營管理平台為企業B2C團隊提供各種業務支持。
對管理決策的支持
通過各種分析系統（銷售分析、客戶分析、訂單分析、訪問量分析）以及報表工具，及時、準確掌握公司公司的銷售情況、網站的訪問情況以及員工的工作情況，跟蹤各部門工作計畫的進展情況，督促計畫的實施，同時為制定公司下一階段的的工作計畫和方針提供依據。
對銷售活動管理的支持
根據銷售數據分析以及客戶分析，掌握商品的銷售情況以及公司客戶層次以及偏好，制定商品的銷售計畫，確定商品的品類結構，淘汰滯品、導入新品、實施具體的銷售策略，控制庫存的周轉率，跟蹤以及處理用戶訂單。
對訂單處理工作的支持
通過訂單處理模組，能及時高效的處理客戶訂單。
對市場行銷推廣的支持
通過銷售數據和市場狀況，制定行銷方案，進行市場推廣、媒體傳播等活動；通過流量分析以及銷售數據分析，評估行銷方案的效果，修訂市場行銷的目標。
對客戶服務的支持
通過客戶數據分析，掌握客戶的組成結構以及行為特性；制訂完善的客戶等級制度，提高客戶的忠誠度；使用訊息訂閱、郵件以及行為獎勵等工具，保持客戶的活躍度以及網站的粘性。
功能特性
1．銷售策略管理模組
優秀的銷售人員懂得分析客戶的消費偏好以及行為特點，並以此調整商品的銷售策略，以此刺激客戶的消費欲望，提高商品的購買率。rm-shop為銷售人員提供了豐富的銷售管理工具以及促銷工具，通過這些工具，能夠全方面、多角度的組織和實施銷售活動，並且對活動進行有效的跟蹤
---- 提供銷售分級管理視圖，通過把商品分為A、B、C三級，銷售人員把管理的精力放在熱銷、新品、滯銷以及尾貨清倉等“熱點”商品上，大大提高銷售管理的效率
---- 在商品列表提供最近7天商品銷量、收藏量、點擊量的數據信息，讓銷售人員對商品的銷售情況一目了然
---- 特價活動管理視圖，能夠方便管理和跟蹤各分類下的特價商品，並且能夠設定特價品的銷售數量，銷售完畢自動下架
---- 分類新品/分類熱銷/分類推薦視圖，用於設定和管理各分類下的新到、熱銷、推薦商品
---- 外站商品跟蹤視圖，能夠方便跟蹤競爭網站的相關產品的價格信息
---- 贈品管理，能夠用於對系統贈品信息進行管理，進商品進行買贈綁定。能夠將系統庫存的滯銷品轉為贈品，並且設定贈品數量，贈品賣完，自動解除買贈設定
---- 滿額優惠設定，能夠設定會員購物滿額優惠條件
---- 商品庫存管理視圖，能夠方便查看當前處於低量報警商品，並且導出並生成採購商品清單
2．銷售分析模組
銷售分析是零售業實施有效的品類管理的基礎，通過對銷售數據的分析，銷售人員能夠準確掌握商品分類、品牌、單品的銷售表現，為有效的制訂銷售策略提供依據。銷售分析系統包括以下功能：
---- 商品分類的銷售占比分析，能夠統計分類下各子分類銷售額、銷售量的占比情況，系統提供年、月、日多種統計視圖
---- 商品分類的銷售趨勢分析，能夠統計特定分類銷售額、銷售量在特定時間段內的變化情況，系統提供年、月、日多種統計視圖
---- 商品品牌的銷售占比分析，能夠統計分類下各品牌銷售額、銷售量的占比情況，系統提供年、月、日多種統計視圖
---- 商品品牌的銷售趨勢分析，能夠統計特定品牌的銷售額、銷售量在特定時間段內的變化情況，系統提供年、月、日多種統計視圖
---- 單品銷售表現分析，能夠統計特定單品的銷售額、銷售量在特定時間段內的變化情況，系統提供年、月、日多種統計視圖
---- 熱銷/滯銷單品分析，統計特定時間段內特定分類下排名前若干名的熱銷/滯銷單品名單
---- 商品關注度分析，統計分類下被點擊和被收藏的排名前若干名的單品名單
---- 商品降價通知分析，統計分類下訂閱降價通知數排名前若干名的單品名單
3．客戶關係管理模組
開發新客戶的成本是維護老客戶成本的5倍，B2C企業想如果要獲得高的客戶訪問量，不僅需要在市場推廣上下功夫，而且需要完善的客戶獎勵以及維繫機制，培養網站的忠實客戶。
---- rm-shop提供了多級客戶分級設定，可以根據客戶對企業的貢獻來設定客戶的等級；系統還支持自動分級模式，能夠根據預定義（如年訂單總額）條件自動對客戶進行升級降級處理
---- 能夠根據會員等級設定不同的訂單結算優惠比率
---- 在訂單處理系統中，會自動標識高等級會員訂單，使得這些訂單能夠被優先處理
---- 提供積分獎勵機制，能夠基於各種用戶行為設定獎勵規則，如會員註冊、完善信息、訂單評價、商品評價、參與問卷調查、論壇發言跟帖等
---- 提供降價提醒機制，商品降價後會自動傳送郵件或簡訊通知會員
---- 訊息訂閱，及時將網站活動、新品信息傳送給用戶
4．客戶分析系統
對客戶的基本資料，訪站行為進行記錄分析，為客服、推廣、以及銷售活動提供決策依據。
---- 客戶基本信息的分析，包括性別、年齡段、地域、學歷、身份、收入情況的分析。
---- 新用戶註冊情況分析，提供基於年、月、日多種分析視圖
---- 基於用戶生命周期模型的分析，包括用戶活躍度分析、線上會員分析、休眠用戶分析以及流失用戶分析等
---- 會員等級情況分析，提供各級會員的占比情況
---- 客戶行為系統還是一個輔助的行銷推廣工具，能夠通過各分析工具導出會員名單，為下一步的推廣工作提供支持
5．訂單結算及處理模組
及時對會員訂單進行有效處理，在競爭越來越激烈的今天，顯得越來越重要
---- 支持多元化支付方式：網上銀行、第三方支持、線下付款以及貨到付款模式
---- 運費計算模組，根據定義的區域以及配送方式，自動計算訂單運費額
---- 訂單管理功能，支持多種訂單狀態，能夠導出並列印訂單
---- 系統自動傳送訂單提醒郵件，提醒會員進行訂單付款和訂單評價
---- 支持訂單評價功能，會員對訂單執行進行評價，並以此生成物流商配送效果分析圖
---- 支持物流單模板列印功能
6．行銷推廣模組
郵件不僅是最常用的網際網路溝通工具，同時也是公認性價比最高的推廣手段。rm-shop內置了一個專業的郵件工具，用戶能夠用它進行客戶郵件列表管理、傳送會員服務及關懷郵件、進行郵件行銷推廣活動。
---- 對病毒式行銷提供支持，會員推薦會員註冊以及推薦好友購物可提供積分獎勵
---- 支持郵件模版定義、能設定定時傳送郵件，定時向會員傳送關懷郵件
---- 郵件列表分組管理功能，管理員可根據行銷管理的需要創建多套郵件列表
---- 能夠從客戶分析系統中導出用戶資料創建郵件列表，也可從外部檔案系統（Excel、csv）導入資料創建郵件列表
---- 能夠跟蹤郵件的傳送結果，統計郵件的到達率以及打開率
7．網站流量分析模組
為了能準確掌握商城系統的流量情況，rm-shop提供了一個嵌入式的流量分析系統對商城系統的訪問進行統計分析。
---- 分析內容包括針對網站流量（pv、uv）時段、日、周、月分析
---- 針對流量各種來源（直接來源、搜尋引擎、推薦網站、關鍵字）的分析
---- 針對網站內容（頁面、頻道、入口、出口、搜尋）的分析等
8．商品目錄管理模組
與C2C商家不同，企業級B2C一般都擁有一個龐大的商品清單，需要管理數千種甚至上萬種單品的銷售，因此在商品管理上更要突出方便性以及易用性。
---- rm-shop提供了樹形選單對商品的分類進行管理，同時配以Tab頁對商品進行分組管理，使得操作員能方便的查找需要操作的商品
---- 提供了批量操作功能，比如批量上下架、批量修改價格，以此提高操作員的工作效率
---- 支持商品多圖片上傳、視頻上傳功能，支持商品站內視頻播放
---- 支持商品多價格設定，為不同等級會員提供不同的價格
---- 支持分類擴展屬性定義，商城支持基於擴展屬性對商品進行搜尋
---- 支持關聯商品定義功能
9．商城內容管理模組
---- 智慧型化商品推薦引擎，在會員訪問的不同階段提供不同的推薦列表
---- 資源自動關聯引擎，通過tag的形式在商品、評論、各種文章之間建立起關聯
---- 提供多種不同風格的flash圖片展示效果
---- 提供圖片熱區定義引擎，用戶可以上傳圖片，並在圖片中的不同區域定義點擊連結
---- 自定義內容標籤，能實現對商城頁面區塊內容進行靈活管理
---- 首頁、頻道頁、商品詳情頁支持靜態頁面生成技術，可方便進行區塊內容定義以及生成
---- 提供對各頁面廣告位的管理管理
---- SEO最佳化設定，可在生成頁面時自動設定SEO參數
10．系統管理模組
---- 基於角色的授權機制，能夠對系統選單訪問許可權進行控制
---- 強大的操作日誌功能，能夠記錄操作員在各模組的各種操作行為
---- 資料庫系統自動備份機制
安全特性
rm-sho.p的安全機制
rm-shop提供了從網路層、套用層到資料庫層多層安全控制機制，對套用的各個環節進行安全控制。
---- 採用前後台分離的架構，運營管理平台擁有獨立的訪接口只接受特定用戶的訪問
---- 在網路層，rm-shop採用https技術對網上傳遞的敏感數據進行加密，避免黑客的包監聽
---- 在套用層，rm-shop通過角色授權機制對用戶功能進行訪問控制，同時採用安全日誌對用戶操作進行記錄跟蹤
---- 對數據在網頁端和伺服器端進行雙重驗證，避免黑客採用會話劫持技術以及SQL注入技術的工具
---- 在資料庫層，對於一些關鍵數據採用了加密方式進行保存，避免伺服器託管導致客戶數據的泄密
性能以及擴展性設計
作為一種建立在網際網路上的商業形態，B2C經營環境具有很強的不穩定性，客戶訪問量隨著不同的日期和特殊事件會發生很大的起伏，這要求B2C系統在框架設計上有很好的擴展性。
---- 商城前台大量使用靜態頁面生成技術，減少對系統資源的占用
---- 使用快取技術快取常用數據，降低資料庫的訪問
---- 商城系統的靜態檔案資源（js、css、圖片）獨立訪問，在訪問量巨大的情況下，可使用獨立伺服器、負載均衡或者CDN技術進行緩衝
---- 在高訪問量頁面，使用Ajax技術進行局部數據刷新，減少網路數據的請求
---- 系統具有很強的可配置性，能夠對後台進程進行很好的控制
