掛號處

registration一般指本詞條

醫院掛號處是醫院形象的視窗,是醫院和患者接觸時間最早、留給患者第一印象的地方,同時也是矛盾相對集中的地方。門診掛號處工作人員服務質量的好壞,直接關係到患者及其親屬對醫院的滿意度。掛號過程中如果某一細節做不到位,就會導致患者及其家屬的不滿,同時給醫院帶來許多負面效應。因此提高門診掛號處工作人員的業務能力和服務水平,對緩解醫患矛盾、融洽醫患關係、提高患者忠誠度、搶占醫療市場等,可起到至關重要的作用。

2017年12月1日,《公共服務領域英文譯寫規範》正式實施,規定掛號處標準英文名為Registration.

基本介紹

  • 中文名:掛號處
  • 外文名:Registration
掛號制度,掛號處人員職責,

掛號制度

掛號處
掛號處工作人員準時上崗,著裝整潔,配戴胸牌,不脫崗,工作期間不乾私活。 工作人員與患者交談,要語言文明,做到語言通俗易懂,有問必答,不與病人急吵。掛號快捷、準確,收付現金時必須唱收唱付,當麵點清,備足零錢,不拒分幣。
掛號處每個視窗掛號排隊不超十人。凡違犯上述承諾一項者,視情節罰款10-100元,情節嚴重者按醫院有關規定執行。除了特殊情況外(如值班),掛號處的醫生負責辦理門診掛號及住院部掛號和急診室的掛號手續,當然有些醫院,尤其是大醫院、正規醫院,都是分開的。門診及急診掛號,一次是兩元,住院部掛號一次是205元(包括住院押金)。

掛號處人員職責

1、在主管主任領導下負責掛號工作。
2、在開診前半小時開始掛號,並隨時宣傳看病的注意事項及制度等。
3、按規定填寫就診病人門診病歷首頁,如姓名、性別、年齡、職業、籍貫、工作單位、住址等項目。
4、每日必須做好當天掛號前與次日掛號的準備工作。
5、每天必須向財務科交掛號金額一次,連同票證一併上繳,換回掛號收據備次日使用。
6、負責門診病歷查找,傳送、回收、整理、歸檔管理工作。

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