linktimes

Linktimes（Linktimes System）簡稱[LTS] 。中文名稱：聯時系統。Linktimes是北京藍牙世紀網通信技術有限公司自主研發的基於NGN平台的語音通信系統，在Linktimes系統上能夠實現多種豐富的多媒體套用（IPPBX、呼叫中心、電話會議、視頻會議、指揮調度等功能）

基本介紹

• 中文名：聯時系統
• 外文名：linktimes
• 簡稱：LTS
• 研發公司：北京藍牙世紀網通信技術有限公司

簡介

Linktimes（Linktimes System）簡稱[LTS] 。中文名稱：聯時系統。Linktimes是北京藍牙世紀網通信技術有限公司自主研發的基於NGN平台的語音通信系統，在Linktimes系統上能夠實現多種豐富的多媒體套用（IPPBX、呼叫中心、電話會議、視頻會議、指揮調度等功能）。

LinkTimes呼叫中心繫統是基於LTS 多媒體交換機硬體平台開發的新一代多媒體呼叫中心繫統軟體。

Linktimes系統能夠輕鬆獲得強化的業務運營監控，實現了傳統技術呼叫中心所無法想像的便捷性和管理性，除了傳統呼叫中心IVR、ACD、來電佇列、CTI的套用，還支持基於NGN的第五代呼叫中心套用：IP分散式坐席部署。

軟體簡介

功能介紹：

1、自動呼叫分配軟體ACD：

• 最空閒業務代表
• 最少占用業務代表
• 基於用戶需求進行分配
• 基於座席技能分配
• 基於預計等待時間分配
• 基於服務目標進行分配
• 基於服務等級進行分配

2、計算機電話集成軟體CTI：

• 坐席軟電話實現
• 資料同步彈出：在振鈴的同時，將客戶的信息顯示在話務員螢幕上；
• 路由功能：根據來話管理系統中的信息，進行來話路由選擇；
• 提供圖形化的路由設計工具，並且能夠線上實時更新路由策略
• 來話和出話管理：一方面採集和查詢主叫信息，決定如何處理和路由來話。另一方面根據條件和計畫形成呼出；
• 協同轉移：可讓話務員將呼叫和數據同時轉給另外的座席；
• 指定座席：直接指明特定的座席提供服務；
• IVR與座席互轉：根據客戶要求從自動應答服務轉到人工服務；或人工到IVR的服務且能夠傳遞隨路數據
• 支持遠端座席的套用
• 與CRM或套用對接，實現相互的調用，包括由套用系統發起外撥呼叫
• 多媒體多渠道接入：包括Email、SMS、Fax、Web Chat等等；
• CTI報表系統：提供實時監控、歷史報表，並支持客戶定製報表

3、互動式語音應答系統IVR：

• 基本的語音導航、放音、收號
• 客服代表工號播報
• 客戶或代理身份驗證
• 可以根據不同的撥入號碼或被叫號碼啟動不同的業務邏輯
• 支持連續撥號，客戶可以提前輸入選擇號進入相應處理功能
• 支持語音打斷功能
• 語音流程可以由用戶控制，在每一個播放點上都能夠重讀、返回開始，以及轉到人工幫助
• 內嵌多語種ASR、TTS功能，並與國內知名廠商具備集成能力
• 語音留言，每個語音連線埠均可留言錄音。錄音可按需要存於本機或網路伺服器上
• 直接外撥功能，使用自身連線埠和流程實現外撥
• 支持動態自助服務語音選單
• 支持應用程式和數據線上更新、無縫切換（不需要系統的重新啟動，不需要中斷服務－－主要指軟體）
• 具有系統管理、警報管理、遠程管理、集中監控、自動業務管理、交易記錄管理、錯誤日誌管理能力等

4、報表統計和運營管理：

• 豐富詳實的通話報表
• 實時運營監控報告
• 主動外呼系統OUTBOUND：
• 單系統100坐席，支持多機集群工作模式
• 多樣化外呼方式:預測,預覽和手工外呼等多種方式
• 高性能，每小時最大可處理130000次呼叫
• 精確的、專利的自動撥號算法 - Cruise Control 和Expert Calling Ratio
• 通過專利的數學模型和撥號算法進行預測和呼叫，無需人工干預

5、全面的呼叫檢測

• 可識別真人通話，彩鈴，自動語音，振鈴音，忙音，空號音，截接信號音，特殊信號音，傳真/數據機應答音……
• 高精度的呼叫檢測，超過97%的呼叫檢測準確率
• 快速的應答音檢測，應答檢測時長約為 500ms 到 750ms
• 支持多台外呼系統組成虛擬集群工作，支持集中統一的管理和控制
• 多樣化的呼入呼出混合套用方案
• Intelligent Call Blending: 智慧型呼叫混合方式
• Predictive Agent Blending: 預測式座席混合方式
• ; Proactive Agent Blending: 主動式座席混合