WebCall線上客服系統是擎旗技術UCALL多媒體融合呼叫中心模組的子部分，是一種網站客服系統套用模式，將傳統的網站靜態信息展示與IM即時互動功能結合起來，在網站上嵌入溝通客戶端，使瀏覽網站的客戶可與企業的客服坐席進行實時的互動溝通，這種溝通是基於即時訊息，文本傳輸、遠程共享等。也可以是語音、視頻。客戶不需要安裝額外的客戶端，只需要能上網就行。
WebCall線上客服系統可以與語音呼叫中心整合起來，實現包括即時訊息、語音、視頻、電話、簡訊、郵件等方式的互動交流，打通企業內部各部門之間、客服部門與客戶之間的溝通交流環節，實現內外溝通的一體化。
