基本介紹
- 中文名：Toowell IPCC
- 外文名：DFdfs
- 類型：產品
- 功能：PSTN呼入呼叫保持
產品介紹,系統特點,分布接入，分布座席，集中管理,“零成本”的遠程座席和虛擬呼叫中心,座席易於擴展,多媒體接入,建設周期短,維護方便,性能穩定、可靠,集中式、透明化管理,提供多種平台接口,產品系列,
產品介紹
鴻新偉業為企業提供的一個基於IP技術的，純軟體的分散式呼叫中心解決方案即為：在企業中心建立一個虛擬的IP呼叫中心平台，而在各分支機構建立分散式呼叫中心，各區中心之間通過ATM或DDN專線與中心的平台相連,從而實現語音和數據的傳遞和共享。整個系統所需的各種伺服器都設在總中心，各分中心僅需IP網關和能上網的多媒體電腦即可。系統是分散式服務，集中式管理，這不僅可以使客戶服務更便捷、更富於地方特色、成本更低，而且中心的客服經理可以對各分中心的客服質量、效率和效果進行全面的監控和管理，這樣使客戶服務部門最關心的服務質量、服務成本和服務管理問題都得到很好的解決。
呼叫中心的核心控制部分建在企業的中心，在全國其他多個地點都設有人工座席和電信公網的接入點，其中中心將完成對全國座席資源的統一分配，呼叫的統一管理及系統的維護與管理。分散式呼叫中心繫統可以在多個地點設有人工座席和與電信公網的接入點，呼叫經內部IP網路由設在中心的ACD伺服器統一分配，根據實際情況分配給各個分部的座席處理。 外地呼叫進入系統後，ACD系統尋找最合適的座席進行分配，如座席與接入地在同一網段（如從分部接入點進入系統的呼叫由分部本地座席處理時），則系統 直接在本地建立語音通道，而不占用從分部到中心的網路頻寬資源。通過設在中心的中心控制平台，系統管理人員可完成對全系統座席資源的配置，對座席技能、許可權和密碼進行管理，可完成ACD路由算法的修改與定義，可隨時觀察到全系統呼叫排隊、等候情況和座席上班情況（如上班人數、忙/閒狀況等），還可列印全系統各座席組、各佇列的統計分析報表。
系統特點
分布接入，分布座席，集中管理
可以在多個地點設有座席和與電信公網的接入點，所有這些地點被當作一個單一的實體管理。甚至無需地理上的集中辦公場所，是一個真實的虛擬呼叫中心。
“零成本”的遠程座席和虛擬呼叫中心
系統可以在任何位置設立全功能座席(包括PSTN語音),能夠實現呼叫在全球的組織中無縫路由。這一系統使虛擬的呼叫中心易於管理，無需投入其他的IT設施，只需連線到可管理的IP網路的PC就可做遠程座席和班長座席。
座席易於擴展
系統支持四種座席配置：PC+耳麥、PC+IP電話、PC+傳統電話、IP電話或傳統電話，其中座席採用PC+耳麥這種配置最容易擴展，只要有一台多媒體電腦和一副耳麥連線到可管理的IP網路即可增加一個座席。
多媒體接入
支持傳統電話接入、訊息接入、Internet接入等。
建設周期短
純軟體的解決方案，無需花費大量的時間進行系統集成，因此大大縮短建設周期，往往只需數周就可建置一個完備的呼叫中心。
