SysAid是，它將故障管理和資產管理完全整合在一個單一的集成環境。
基本介紹
- 外文名：SysAid
- 特點：基於Web的IT服務管理解決方案
- 功能：故障管理 用戶門戶 郵件集成
- 定義：服務管理軟體
簡介,功能,
簡介
SysAid是，它將故障管理和資產管理完全整合在一個單一的集成環境。
SysAid易於部署和實施，訪問SysAid伺服器使你能為你的用戶提供高質量的IT服務。通過定義公司、部門、組、狀態、類別，以及眾多可自定義的欄位，你能以最低的成本為用戶提供有效的訪問和高可用的服務。
SysAid代理軟體跟蹤和管理所有資產和軟體許可，並提供性能監視和遠程桌面控制。
SysAid可以與IIS/Apatch、Active Directory/LDAP、E–Directory（Novell）集成在一起，並支持MS–SQL/MySQL/Oracle，以及多域環境的郵件伺服器。SysAid代理軟體支持MS、Linux和Mac作業系統。
SysAid的設計與實現始終遵循ITIL。ITIL – 信息技術基礎設施庫，是管理IT運營和服務的最佳實踐框架。SysAid幫助你的組織為IT管理構建更好的流程。ITIL的主要目標是使你的信息技術與企業發展目標保持一致。SysAid公司是領先的IT服務管理解決方案提供商。SysAid的旗艦產品 – SysAid IT使IT專業人員能更容易地管理IT基礎設施並提高工作效率。SysAid公司成立於2002年。目前，世界上的127個國家有60,000多個組織在使用SysAid IT服務管理軟體。SysAid幫助IT專業人員經濟有效地管理任何IT環境，不論你是中小型企業，還是財富500強。
功能
通過郵件提交工單，並能將所有往來郵件都附著在相應的工單上
線上聊天 - 聊天界面中可以創建、查詢工單/資產詳情，或執行遠程桌面控制
資產管理 - 資產詳情、軟體許可、伺服器/工作站監視報警和遠程桌面控制
績效測量 - 將你組織的IT績效與SysAid全球用戶的平均績效橫向進行比效
提醒通知 - 支持所有確定日期的提醒和通知 – 郵件/手機簡訊；例如軟體許可或維保契約到期等
許可權管理 - 用戶和管理員賬號和許可權管理
單點登入 - SSO
集成能力 - IIS/Apatch、AD/LDAP、MySQL/Oracle/MS–SQL、SMTP/POP3/IMAP集成
報告工具 - 服務台、資產、統計分析）
移動門戶 - 管理員通過Blackberry或iPhone訪問SysAid伺服器
客戶化定製 - Web表單、列表視圖、流程等
語言 - 支持多種語言，包括中文
項目/任務管理 - 與故障管理、變更管理、問題管理完全集成在一起
經理儀錶板 - IT經理隨時掌控服務台運行狀況
設備性能監視 - 性能監視和狀態監視
ITIL軟體包 - CMDB、問題管理、變更管理
SLA/SLM - 可選模組，針對不同的用戶或部門提供不同級別的服務和達標標準
SysAid日曆 - 與Exchange伺服器的日曆進行數據同步，並將SysAid日曆自動導入到Outlook中
