《PCM槓桿行銷》是2003年中山大學出版社出版的圖書，作者是馬蘇。
基本介紹
- 中文名：PCM槓桿行銷
- 作者：馬蘇
- 出版社：中山大學出版社
- 出版時間：2003年8月
- 頁數：191 頁
- 定價：28 元
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787306021304
內容簡介,目錄,
內容簡介
國內首次提出“PCM槓桿行銷”理念。中國第一本鋼材貿易領域的行銷案例。
怎樣權衡上游生產供應商和下游終端客戶的關係？怎樣進行企業內部和外部的資源整合才是最有效的？
貿易企業總是既希望上游產品資源可以源源不斷地匯聚進來，又希望下遊客戶資源能夠絡繹不絕地相伴左右，而貿易企業就在這兩種基本資源的不斷收集、重組和更新的過程中完成交易，並且促進企業的不斷增長和擴張。
在此過程中涉及到一個中心點——平衡，怎樣的平衡才是我們應該追求的？怎樣做才能實現平衡？在一次又一次的失衡——平衡——失衡的無限螺旋式循環中提升自己。因此一種全新的行銷策略——“PCM槓桿行銷”應運而生。
本書結合PCM槓桿行銷模型進行了深度的案例分析，詳細地闡述了PCM槓桿行銷理念，產品資源與客戶資源之間的關係，以及維持這種資源平衡關係中的細節服務、數位化管理系統和支撐PCM模型槓桿式運作的動力源。
目錄
第一章 在平衡中躍升：槓桿行銷
一 “槓桿行銷”理念
二 平衡中的市場互動
三 平衡中的產業創新
四 平衡中的虛擬化
五 平衡中的渠道共享
第二章 尋找平衡的臂力：細節服務的延伸
一 服務品牌戰略
二 永不打折的服務
第三章 細節服務平台：數位化管理系統
一 數位化：決勝於千里之外
二 與客戶互動：營造網上經營環境
三 構築知識管理體系平台
四 數位化“零”近市場：貼心服務
五 把握市場機會：數位化商業情報系統
第四章 深度客戶關係管理
一 客戶細分
二 誰才是忠誠的客戶
三 深度關係：動態環境下的客戶管理
四 讓愛住我家：留住客戶
五 客戶發展：市場開拓的核心
第五章 平衡中的“鐵三角”：槓桿行銷的支點
一 品種組“小公司”
二 團隊與公司共同成長
三 簡化業務流程
四 公司文化
後記 在平衡中升級動態“槓桿”
參考書目
