核心就是通過打折、提供信息、服務等方式，把線下商店的訊息推送給網際網路用戶，從而把他們帶到現實的商店中去 ——消費者線上支付購買線下的商品和服務，再到線下去享受服務。
基本介紹
- 中文名：O2O準則
- 外文名：online to online
- 概念：O2O即OnlineTo offline
- 核心要素：第三方支付工具
- O2O模式：線上預訂，線下體驗
概念,特徵,線上支付缺點,提出的意義,
概念
O2O即OnlineTo Offline，其核心就是通過打折、提供信息、服務等方式，把線下商店的訊息推送給網際網路用戶，從而把他們帶到現實的商店中去
——消費者線上支付購買線下的商品和服務，再到線下去享受服務。
——消費者線上支付購買線下的商品和服務，再到線下去享受服務。
特徵
沒有擔保交易的O2O模式對顧客吸引力不夠大：O2O模式（這裡指非團購的O2O模式）不如團購優惠大，不如優惠劵方便。有人認為O2O模式需要引入類似支付寶的擔保評價工具，這樣商家商品信息更加真實可信，並且對商家有一定約束，如此才能為用戶帶來更大的價值和吸引力。總之O2O模式引入擔保支付功能十分必要和重要。
打造一個O2O平台需要的核心要素：第三方支付工具、用戶基礎、商家資源、地推基礎。
做綜合O2O平台比較難：對於大部分企業而言，第三方支付工具門檻比較高，所以要建設綜合O2O平台最有可能成功的是淘寶、騰訊等核心要素資源完整企業。而垂直的小眾的O2O平台是可能適合小團隊創立的。
O2O中的擔保交易沒有用：有人認為O2O擔保交易不現實，線下消費了（譬如飯吃了，spa做了），就一定要付錢，你能不付嗎？能說我不滿意我要退款嗎？絕對不能吧，你可以下次不來而已。要是能的話，沒幾個商家敢玩020了。（筆者認為，O2O的擔保交易可能和支付寶的不完全相同，O2O的擔保交易只能評價打分，不能拒付退款）
攜程就是O2O模式：線上預訂，線下體驗，O2O並不算新東西，O2O的範圍很廣。
打造一個O2O平台需要的核心要素：第三方支付工具、用戶基礎、商家資源、地推基礎。
做綜合O2O平台比較難：對於大部分企業而言，第三方支付工具門檻比較高，所以要建設綜合O2O平台最有可能成功的是淘寶、騰訊等核心要素資源完整企業。而垂直的小眾的O2O平台是可能適合小團隊創立的。
O2O中的擔保交易沒有用：有人認為O2O擔保交易不現實，線下消費了（譬如飯吃了，spa做了），就一定要付錢，你能不付嗎？能說我不滿意我要退款嗎？絕對不能吧，你可以下次不來而已。要是能的話，沒幾個商家敢玩020了。（筆者認為，O2O的擔保交易可能和支付寶的不完全相同，O2O的擔保交易只能評價打分，不能拒付退款）
攜程就是O2O模式：線上預訂，線下體驗，O2O並不算新東西，O2O的範圍很廣。
線上支付缺點
有人認為O2O如果要線上支付，缺點有對於顧客而言太過麻煩，先付款不如後付款體驗好，對於商家而言，商家更加歡迎現場付款，而不是擔保支付，如果O2O採取擔保支付，那么需要更強的地推能力。（筆者觀點：擔保支付有利也有弊，可能只有實踐後才能知道具體效果）
O2O線上擔保支付目前較難實現：線上支付，線下消費，然後根據消費的體驗來決定是否付款的行為，其實短期內很難實現。大環境的需求，消費者素質的要求都非常重要。這種線下消費中特別是涉及到餐飲一類的，就更難了。
亞馬遜與711合作不算O2O：有人認為在亞馬遜訂貨，然後到711提貨，這不算O2O，最好把O2O限制到餐飲、娛樂、服務類項目，O2O不應該包含標準化事物銷售業務。
個體O2O平台不太可能有團購導航網站全面：個體O2O平台能做到比一般的團購網站有更多的服務項目，但很難做到比團800之類的團購網站更加全面，所以創新的O2O模式需要和一般團購和團購導航網站區別，可以考慮引入擔保支付，真實評價等，以此吸引用戶。
實物商品也能O2O：實物商品也能O2O，比如一些知名品牌搞的全國範圍內的門店活動。舉個例子，比如七匹狼，在online賣出某產品，用戶憑藉手機簡訊或者手機客戶端的信息，前往不同的門店消費。（可以延伸很多附加的與用戶之間的互動，比如每通知一個用戶知曉，便可在此基礎上便宜1元，上限是10元）這種方式的O2O其實對於實物類連鎖品牌的行銷作用還是不錯的。
O2O未必一定需要線上支付：比如布丁優惠券的服務，提供麥當勞肯德基的優惠券，這是online，然後持優惠券可前往連鎖店消費offline。這其實也是O2O的一種形式啊。說白了，O2O是不是僅僅是信息流動的一種結構與重構呢？
O2O商家終端設備便利性是障礙：商家不僅關注網上帶來多少訂單，更加關注這些訂單帶來多少麻煩和成本，目前O2O訂單線下商家依靠手工結算是不得不如此，它們制約了O2O進一步發展。只有當線下商家使用自動終端設備，而且線上訂單為商家帶來的收益大於商家新成本時，O2O才會進入大規模普及階段。
O2O商家的終端機商家願意接受嗎：有的商家甚至沒有用銀聯的POS終端機，商家為什麼會使用O2O平台的終端機，O2O平台的吸引力真的足夠嗎？
O2O平台成功的關鍵在於滿足用戶價值預期：擔保賠付也好，支付渠道也好，可自定義套餐內容也好，都是手段，取得用戶信任的手段，而取得用戶信任是提高用戶價值預期的一個方面，後者才是目的。
初級O2O團購和O2O平台的區別：團購網站很難真正建立自身的品牌，大部分都是在為商家做嫁衣；團購商品優惠都有時效性，O2O要做到的是利用自身談判能力做到長期的折扣，當然折扣力度未必需要跟風團購。
做O2O平台的關鍵：有要做O2O，有沒有商戶資源和終端鋪設能力才是最關鍵的。
O2O概念為什麼要單獨提出：O2O偏向生活類的服務，之所以單獨拎出來，就是因其與傳統的B2C或者C2C有著很大的不同。
銀聯資源這么好，它會做O2O平台嗎？
O2O平台未必需要專用終端設備：用一般PC，用簡訊等工具也能實現O2O線下交易，未必需要專用設備，雖然功能沒有專用設備齊全。
O2O平台產品商家自定義需求強：團購產品一般比較初級，而O2O上的產品要求商家自定義搭配，需要商家付出更多的成本，商家和顧客的便利是對應的，如何尋找它們之間的平衡，是O2O平台成功的關鍵。
布局：早未必一定好，布局好而跑偏路的很多，後來居上者可能巔峰前者。
O2O線上擔保支付目前較難實現：線上支付，線下消費，然後根據消費的體驗來決定是否付款的行為，其實短期內很難實現。大環境的需求，消費者素質的要求都非常重要。這種線下消費中特別是涉及到餐飲一類的，就更難了。
亞馬遜與711合作不算O2O：有人認為在亞馬遜訂貨，然後到711提貨，這不算O2O，最好把O2O限制到餐飲、娛樂、服務類項目，O2O不應該包含標準化事物銷售業務。
個體O2O平台不太可能有團購導航網站全面：個體O2O平台能做到比一般的團購網站有更多的服務項目，但很難做到比團800之類的團購網站更加全面，所以創新的O2O模式需要和一般團購和團購導航網站區別，可以考慮引入擔保支付，真實評價等，以此吸引用戶。
實物商品也能O2O：實物商品也能O2O，比如一些知名品牌搞的全國範圍內的門店活動。舉個例子，比如七匹狼，在online賣出某產品，用戶憑藉手機簡訊或者手機客戶端的信息，前往不同的門店消費。（可以延伸很多附加的與用戶之間的互動，比如每通知一個用戶知曉，便可在此基礎上便宜1元，上限是10元）這種方式的O2O其實對於實物類連鎖品牌的行銷作用還是不錯的。
O2O未必一定需要線上支付：比如布丁優惠券的服務，提供麥當勞肯德基的優惠券，這是online，然後持優惠券可前往連鎖店消費offline。這其實也是O2O的一種形式啊。說白了，O2O是不是僅僅是信息流動的一種結構與重構呢？
O2O商家終端設備便利性是障礙：商家不僅關注網上帶來多少訂單，更加關注這些訂單帶來多少麻煩和成本，目前O2O訂單線下商家依靠手工結算是不得不如此，它們制約了O2O進一步發展。只有當線下商家使用自動終端設備，而且線上訂單為商家帶來的收益大於商家新成本時，O2O才會進入大規模普及階段。
O2O商家的終端機商家願意接受嗎：有的商家甚至沒有用銀聯的POS終端機，商家為什麼會使用O2O平台的終端機，O2O平台的吸引力真的足夠嗎？
O2O平台成功的關鍵在於滿足用戶價值預期：擔保賠付也好，支付渠道也好，可自定義套餐內容也好，都是手段，取得用戶信任的手段，而取得用戶信任是提高用戶價值預期的一個方面，後者才是目的。
初級O2O團購和O2O平台的區別：團購網站很難真正建立自身的品牌，大部分都是在為商家做嫁衣；團購商品優惠都有時效性，O2O要做到的是利用自身談判能力做到長期的折扣，當然折扣力度未必需要跟風團購。
做O2O平台的關鍵：有要做O2O，有沒有商戶資源和終端鋪設能力才是最關鍵的。
O2O概念為什麼要單獨提出：O2O偏向生活類的服務，之所以單獨拎出來，就是因其與傳統的B2C或者C2C有著很大的不同。
銀聯資源這么好，它會做O2O平台嗎？
O2O平台未必需要專用終端設備：用一般PC，用簡訊等工具也能實現O2O線下交易，未必需要專用設備，雖然功能沒有專用設備齊全。
O2O平台產品商家自定義需求強：團購產品一般比較初級，而O2O上的產品要求商家自定義搭配，需要商家付出更多的成本，商家和顧客的便利是對應的，如何尋找它們之間的平衡，是O2O平台成功的關鍵。
布局：早未必一定好，布局好而跑偏路的很多，後來居上者可能巔峰前者。
提出的意義
O2O早就有了，多少年前就有外賣網站了，訂餐小秘書和飯統也做得有聲有色，但是現在拿出來討論的意義在於重新認識，進而能總結出一系列可供複製的經驗，在複製過程中思考並建立行業壁壘。團購，已經被認為是O2O的初級和過渡模式，既然是初級的，對於更有擴展性的高級模式的想像，那就是合理的，也是這個行業進步的一個表現。
O2O模式不能簡單複製：攜程的成功只是證明了O2O的一個領域，旅遊這塊，對終端的依賴並不大，同時對數據對接有一定的接受度，但是這種模式簡單複製到餐飲、娛樂、休閒等其他行業，事實證明並不是最佳方案，仍然是終端+商戶是王道，就好比賣3C的模式（UI、業務邏輯、進銷存管理方式、客群群體等）無法簡單複製到其他垂直行業一樣。
O2O的三個價值：O2O目前的三個價值是信息、預約、優惠。（信息）：對商家是巨大的廣告價值，對消費者則是快速便捷的獲取周圍生活服務信息的價值，（預約）：對商家來說就是收入，並且能通過預約來儘可能合理安排人力和採購成本；對消費者來說避免了排隊等待和臨時決策的風險。（優惠）：對商家來說折扣促銷活動影響範圍更大，效果更好；對消費者來說，方便獲取優惠信息，選擇餘地大。為平台價值買單的是商家，不能是用戶，否則3優惠的價值就體現不出來，而3優惠的價值是最明顯的，最容易影響人決策的。用戶注意到了3優惠，才會經過後續的操作，體驗到信息和預約帶給他的價值。
未來的O2O能做到什麼：低價非商城唯一賣點，應景消費並引導用戶做愉快的消費者，以此增加用戶黏性；依託於電信級、銀聯級的專業的商戶談判能力，能引進誠信度高的知名商家，取信於用戶；商品存在於商城周期長，可供用戶反覆消費，利於培養用戶消費慣性結合LBS，在此基礎上提供商家和商品，給用戶真正的選擇權和方便
O2O平台不是誰都能做：包含點評網口碑網等商家根基也不算深，沒有商家資源的企業很能做成功O2O平台。
口碑網、點評網不完全算O2O平台：他們只是更多的聚焦了餐飲美食的信息，只是在做淺度嘗試而已，甚至對其他行業都不觸及，這個查看他們網站相應的分類內容、標籤就可以獲悉一二，部分網站甚至只是送外賣而已。它們帶給用戶的價值太少，所以不算O2O平台。
垂直、細分的服務網站有不錯的：很多並不出名但是體驗和流程都相當出色的一些網站，有4S的，有婚慶的，有點餐的，有旅遊的，形形色色，和目前B2C平台化+獨立化趨勢一樣，在沒做大而全的前提下，細挖某個行業做深做細，本身就是一種行業壁壘建立的過程。
.O2O採取線下支付方式會帶來無效訂單：用線下付費的方式，會極大增加運營成本，至少會多出50%以上的無效訂單。商家也會錯誤估計訂單量，多付出各種成本。消費者所處環境不是伊甸園，買賣雙方都需要一定手段來約束。
銀聯不會做O2O：銀聯是做管道的，它不會買水，它賺輕鬆錢，不會賺辛苦錢。
不會出現大一統的O2O平台：在未來O2O一定會大發展，但不是像“去淘寶開店”這樣的大發展，因為不會出現一個大O2O平台，原因很簡單，O2O的特點決定的：生活服務、區域性、面對面服務。大家各自在各自的城市運作，會出現一些小的O2O平台，本地的一些熱鬧的論壇都可以做這個，或者是各個商戶自己開網上店，進行電子商務。
一個派友對O2O的概念：O2O是集信息量、預約閉環、優惠於一個平台，實現某幾個服務性產業的線上流量導入至線下消費的平台，這是O2O的雛形；在這個基礎上，對於LBS充分利用，提高便捷和適用性，幫助用戶實現在多個終端上（web、手機、XPad、以後還有其他終端）對服務性需求的快速決策。
價格是O2O的殺手鐧嗎：不得不說，價格是最大的優勢，但是—便宜一點點是很難吸引客戶的，虛假打折也會很快被消費者識破，可是要是真用上價格戰，商家未必和你合作。價格是團購的最大優勢，而信息才是O2O的最大優勢。
O2O模式不能簡單複製：攜程的成功只是證明了O2O的一個領域，旅遊這塊，對終端的依賴並不大，同時對數據對接有一定的接受度，但是這種模式簡單複製到餐飲、娛樂、休閒等其他行業，事實證明並不是最佳方案，仍然是終端+商戶是王道，就好比賣3C的模式（UI、業務邏輯、進銷存管理方式、客群群體等）無法簡單複製到其他垂直行業一樣。
O2O的三個價值：O2O目前的三個價值是信息、預約、優惠。（信息）：對商家是巨大的廣告價值，對消費者則是快速便捷的獲取周圍生活服務信息的價值，（預約）：對商家來說就是收入，並且能通過預約來儘可能合理安排人力和採購成本；對消費者來說避免了排隊等待和臨時決策的風險。（優惠）：對商家來說折扣促銷活動影響範圍更大，效果更好；對消費者來說，方便獲取優惠信息，選擇餘地大。為平台價值買單的是商家，不能是用戶，否則3優惠的價值就體現不出來，而3優惠的價值是最明顯的，最容易影響人決策的。用戶注意到了3優惠，才會經過後續的操作，體驗到信息和預約帶給他的價值。
未來的O2O能做到什麼：低價非商城唯一賣點，應景消費並引導用戶做愉快的消費者，以此增加用戶黏性；依託於電信級、銀聯級的專業的商戶談判能力，能引進誠信度高的知名商家，取信於用戶；商品存在於商城周期長，可供用戶反覆消費，利於培養用戶消費慣性結合LBS，在此基礎上提供商家和商品，給用戶真正的選擇權和方便
O2O平台不是誰都能做：包含點評網口碑網等商家根基也不算深，沒有商家資源的企業很能做成功O2O平台。
口碑網、點評網不完全算O2O平台：他們只是更多的聚焦了餐飲美食的信息，只是在做淺度嘗試而已，甚至對其他行業都不觸及，這個查看他們網站相應的分類內容、標籤就可以獲悉一二，部分網站甚至只是送外賣而已。它們帶給用戶的價值太少，所以不算O2O平台。
垂直、細分的服務網站有不錯的：很多並不出名但是體驗和流程都相當出色的一些網站，有4S的，有婚慶的，有點餐的，有旅遊的，形形色色，和目前B2C平台化+獨立化趨勢一樣，在沒做大而全的前提下，細挖某個行業做深做細，本身就是一種行業壁壘建立的過程。
.O2O採取線下支付方式會帶來無效訂單：用線下付費的方式，會極大增加運營成本，至少會多出50%以上的無效訂單。商家也會錯誤估計訂單量，多付出各種成本。消費者所處環境不是伊甸園，買賣雙方都需要一定手段來約束。
銀聯不會做O2O：銀聯是做管道的，它不會買水，它賺輕鬆錢，不會賺辛苦錢。
不會出現大一統的O2O平台：在未來O2O一定會大發展，但不是像“去淘寶開店”這樣的大發展，因為不會出現一個大O2O平台，原因很簡單，O2O的特點決定的：生活服務、區域性、面對面服務。大家各自在各自的城市運作，會出現一些小的O2O平台，本地的一些熱鬧的論壇都可以做這個，或者是各個商戶自己開網上店，進行電子商務。
一個派友對O2O的概念：O2O是集信息量、預約閉環、優惠於一個平台，實現某幾個服務性產業的線上流量導入至線下消費的平台，這是O2O的雛形；在這個基礎上，對於LBS充分利用，提高便捷和適用性，幫助用戶實現在多個終端上（web、手機、XPad、以後還有其他終端）對服務性需求的快速決策。
價格是O2O的殺手鐧嗎：不得不說，價格是最大的優勢，但是—便宜一點點是很難吸引客戶的，虛假打折也會很快被消費者識破，可是要是真用上價格戰，商家未必和你合作。價格是團購的最大優勢，而信息才是O2O的最大優勢。
