《O2O實戰筆記》是2016年3月電子工業出版社出版的圖書，作者是計鑫 。
基本介紹
- 書名：O2O實戰筆記
- 作者：計鑫
- 出版社：電子工業出版社
- 出版時間：2016年3月
- 頁數：238 頁
- 定價：59 元
- 開本：16 開
- ISBN： 9787121282850
內容簡介,作者簡介,編輯推薦,圖書目錄,前言,
內容簡介
近些年，隨著線上電子商務的興起和用戶規模不斷擴大，以及傳統線下門店面臨越來越大的成本壓力和增長艱故龍嚷放緩的需求，無論是線上網際網路公司還是線下實體企業對於O2O 的呼聲和需求越發的迫切。於是各種“權威專家”、各類“興衰論調”及各行業的實業企業紛紛熱捧、試水O2O，連原本已經很熱鬧的電子商務平台為了趕上這趟車也紛紛推出了O2O平台和O2O 各種戰略。
《O2O實戰筆記》主要從網際網路等信息渠道角度，結合傳統線下門店業務的商業模式、產品特徵和盈利等，從消費者需求、產品變革、市場行銷、系統改進，以及產業鏈、資源整合的角度，全面詮釋O2O 的特點、需求和實際情況。
作者簡介
在職博士生 豐厚的電子商務實戰經驗和產品市場行銷經驗、對於傳統集團和企業的電子商務化建設、電商運行和產品網路行銷，產業鏈打通及線下產業板塊連譽匪互動具有深厚的工作經驗和心得體會。 曾歷任世界五百強央企和上市集團電子商務高管，全面負責集團電子商務戰略、產品市場行銷和O2O規劃與實施以及集團內部主要業務板塊間（線上線下、物流倉儲等）等整合聯動打通姜恥凶多方面工作。__eol__
編輯推薦
隨著網際網路經濟的不斷深入發展，以及傳統行業不斷轉型升級的迫切需求，以O2O為代表的網際網路+在未來的很長一段時間必將成為組成新型經濟體中必不可少的重要角色，本書從O2O過往實戰經驗和企業實際操作的角度，站在利弊得失的基礎上，從商業、市場和用戶需求等多維度的本質出發，系統地以產品、系統、市場、物流等幾個主要的操作方面闡述了O2O在企業實際運用過程中的關鍵點、常見風險及未來發展機會。
圖書目錄
1 大環境與商業模式 ................................................. 1
談到商業模式，相信傳統行業的從業者並不會覺得陌生，隨殼屑定著市場經濟的發展和行業間競爭的加劇，不同的商業模式日新月異。下面我們簡單介紹幾種目前比較流行的商業模式。
1.1 次世代的中國網際網路和電碑敬子商務 .............................................................. 2
1.2 線下店面的困境與O2O 的萌芽............................................................... 10
1.3 亂花漸欲迷人眼的商業模式 .................................................................... 14
1.4 O2O 商業模式 ........................................................................................... 18
2 產品、需求實戰筆記 ........................................... 48
O2O 作芝歡趨笑為線上與線下的跨界融合，其萌芽、發展、提升及正常的盈利均離不開對於用戶需求的滿足。用戶的需求是各類商業、產品和市場存在最必要的基礎條件。
2.1 啤酒配炸雞——消費者想要什麼 ............................................................. 49
2.2 經久不衰的可樂——什麼樣的產品好賣 ................................................. 71
2.3 饅頭店顧客排隊的秘密——怎么賣得更好 ............................................. 89
2.4 電影私人定製——姜灶章制勝的顧客體驗 ....................................................... 120
3 市場行銷 ........................................................... 127
企業作為營利性的組織，其經營離不開市場和行銷環節。好的市場策略和行銷方案可以幫助企業迅速實現騰飛，成為其發展助力，而一旦企業在市場和行銷方面出現了問題，則往往對企業的日常經營造成致命性的影響。
3.1 企業與行銷 .............................................................................................. 128
3.2 市場行銷 .................................................................................................. 159
3.3 線下實體 .................................................................................................. 180
3.4 競爭 .......................................................................................................... 203
3.5 客戶關係 .................................................................................................. 240
4 傳統服務實戰筆記 ............................................. 255
線下實體經濟的發展不同於線上經濟的發展，其自身具備完整的理論性和體系性，且發展時間較長，並且在不同的發展周期中受巨觀經濟因素影響較大。
4.1 線下實體的現狀 ...................................................................................... 256
4.2 711 的風靡——不可替代的線下服務 .................................................... 258
4.3 京東的努力——木桶的短板 ................................................................... 269
4.4 順風快遞變革——最後一公里的努力 ................................................... 280
4.5 叫好不叫座的牛腩——創新者的窘境 ................................................... 298
4.6 人人都是上帝 .......................................................................................... 307
前言
近些年，隨著線上電子商務的興起和用戶規模不斷擴大，以及傳統線下門店面臨越來越大的成本壓力和增長放緩的需求，無論是線上網際網路公司還是線下實體企業對於O2O 的呼聲和需求越發的迫切。於是各種“權威專家”、各類“興衰論調”及各行業的實業企業紛紛熱捧、試水O2O，連原本已經很熱鬧的電子商務平台為了趕上這趟車也紛紛推出了O2O 平台和O2O 各種戰略。
在媒體、輿論、專家乃至各種電商O2O 戰略熱鬧的背後，看慣了“三分鐘熱情”和“蜂擁而上”的我們仍需冷靜把握。O2O 作為一種新興的模式，需要從其最基本的商業本質，即滿足需求、盈利的方面去詮釋和運用。
在實際生活中，大部分顧客對於商品和服務的購買往往是根據自身需求來進行選擇的，很少有人因為產品的購買形式、產品的展示方式而進行選擇。O2O 這種形式也不例外，對於現階段線上線下整合及線下實體經濟而言，其最本質的核心是通過網際網路與線下實體店結合，即通過網際網路、APP、二維碼等網際網路線上手段，以顧客個性化的大數據為基礎，結合線下門店的體驗與服務，滿足用戶不同層次的需求，同時滿足對周邊產品的需求。這種與移動網際網路結合的方式滿足了線下企業對於低成本、跨地域、廣範圍的市場推廣需求，同時可以讓客戶享受到區別於以往的更好的服務體驗。這個過程的實現，又會對LBS、EDM、簡訊、CRM、大數據與數據挖掘等技術有所要求。當然對於CRM、資料庫等方式和技術，無論是對於線上網際網路而言還是線下實體企業而言，都是發展到一定階段後，所必需的技術基礎，並且要結合國內現行的線下實體企業現狀。對於本書中的O2O，我們把這些方面作為企業發展的必需條件，而沒有簡單地歸結到線上網際網路部分。
站在顧客和市場空間的角度，由於時間性、地域性方面的原因，對於線下服務與產品的需求將會是一種剛性的和持續放量的。O2O 這種模式剛好可以使線下原有的商業服務從產品+賣場為核心，轉變為以消費者個性化+精準化為核心。同時，對於線下的各類閒散資源和剩餘資源也會是一種很好的盤盈和處理方式。面對O2O 的浪潮和變革，傳統線下企業和網際網路的創業者們應當更加冷靜。因為不同的企業、行業、商業模式和領域對於O2O 的運用本質和最終目的是截然不同的。例如，有些上市企業大肆炒作自身的O2O 是為了企業股市價格；有些平台擴張性O2O 戰略是為了自身擴大銷售份額，繼續資本裂變服務。對商業模式的使用也是一樣，“先燒錢後上市”、“免費理論”等網際網路化的商業模式其背後是其行業自身規律、環境及資本的需要等多種條件所決定的。O2O 的進入者們首先應當根據自身企業發展的需求，在完善現有商業模式和經營的情況下，制定並尋找自身的O2O 模式，因為企業自身特點、發展階段、盈利模式是不同的，盲目模仿必然會導致失敗。這種模式的探索同時也是多方面的，不僅僅是簡單的商道，還包括企業文化、市場競爭策略、產品策略等多方面的內容。
O2O 不是免費的午餐，企業企盼從O2O 中完善自身、增加競爭力和銷售額。對於顧客而言，更好地滿足需求才是最重要的，“白貓黑貓，捉到老鼠的才是好貓”本書主要從網際網路等信息渠道角度，結合傳統線下門店業務的商業模式、產品特徵和盈利等，從消費者需求、產品變革、市場行銷、系統改進，以及產業鏈、資源整合的角度，全面詮釋O2O 的特點、需求和實際情況。
2 產品、需求實戰筆記 ........................................... 48
O2O 作為線上與線下的跨界融合，其萌芽、發展、提升及正常的盈利均離不開對於用戶需求的滿足。用戶的需求是各類商業、產品和市場存在最必要的基礎條件。
2.1 啤酒配炸雞——消費者想要什麼 ............................................................. 49
2.2 經久不衰的可樂——什麼樣的產品好賣 ................................................. 71
2.3 饅頭店顧客排隊的秘密——怎么賣得更好 ............................................. 89
2.4 電影私人定製——制勝的顧客體驗 ....................................................... 120
3 市場行銷 ........................................................... 127
企業作為營利性的組織，其經營離不開市場和行銷環節。好的市場策略和行銷方案可以幫助企業迅速實現騰飛，成為其發展助力，而一旦企業在市場和行銷方面出現了問題，則往往對企業的日常經營造成致命性的影響。
3.1 企業與行銷 .............................................................................................. 128
3.2 市場行銷 .................................................................................................. 159
3.3 線下實體 .................................................................................................. 180
3.4 競爭 .......................................................................................................... 203
3.5 客戶關係 .................................................................................................. 240
4 傳統服務實戰筆記 ............................................. 255
線下實體經濟的發展不同於線上經濟的發展，其自身具備完整的理論性和體系性，且發展時間較長，並且在不同的發展周期中受巨觀經濟因素影響較大。
4.1 線下實體的現狀 ...................................................................................... 256
4.2 711 的風靡——不可替代的線下服務 .................................................... 258
4.3 京東的努力——木桶的短板 ................................................................... 269
4.4 順風快遞變革——最後一公里的努力 ................................................... 280
4.5 叫好不叫座的牛腩——創新者的窘境 ................................................... 298
4.6 人人都是上帝 .......................................................................................... 307
前言
近些年，隨著線上電子商務的興起和用戶規模不斷擴大，以及傳統線下門店面臨越來越大的成本壓力和增長放緩的需求，無論是線上網際網路公司還是線下實體企業對於O2O 的呼聲和需求越發的迫切。於是各種“權威專家”、各類“興衰論調”及各行業的實業企業紛紛熱捧、試水O2O，連原本已經很熱鬧的電子商務平台為了趕上這趟車也紛紛推出了O2O 平台和O2O 各種戰略。
在媒體、輿論、專家乃至各種電商O2O 戰略熱鬧的背後，看慣了“三分鐘熱情”和“蜂擁而上”的我們仍需冷靜把握。O2O 作為一種新興的模式，需要從其最基本的商業本質，即滿足需求、盈利的方面去詮釋和運用。
在實際生活中，大部分顧客對於商品和服務的購買往往是根據自身需求來進行選擇的，很少有人因為產品的購買形式、產品的展示方式而進行選擇。O2O 這種形式也不例外，對於現階段線上線下整合及線下實體經濟而言，其最本質的核心是通過網際網路與線下實體店結合，即通過網際網路、APP、二維碼等網際網路線上手段，以顧客個性化的大數據為基礎，結合線下門店的體驗與服務，滿足用戶不同層次的需求，同時滿足對周邊產品的需求。這種與移動網際網路結合的方式滿足了線下企業對於低成本、跨地域、廣範圍的市場推廣需求，同時可以讓客戶享受到區別於以往的更好的服務體驗。這個過程的實現，又會對LBS、EDM、簡訊、CRM、大數據與數據挖掘等技術有所要求。當然對於CRM、資料庫等方式和技術，無論是對於線上網際網路而言還是線下實體企業而言，都是發展到一定階段後，所必需的技術基礎，並且要結合國內現行的線下實體企業現狀。對於本書中的O2O，我們把這些方面作為企業發展的必需條件，而沒有簡單地歸結到線上網際網路部分。
站在顧客和市場空間的角度，由於時間性、地域性方面的原因，對於線下服務與產品的需求將會是一種剛性的和持續放量的。O2O 這種模式剛好可以使線下原有的商業服務從產品+賣場為核心，轉變為以消費者個性化+精準化為核心。同時，對於線下的各類閒散資源和剩餘資源也會是一種很好的盤盈和處理方式。面對O2O 的浪潮和變革，傳統線下企業和網際網路的創業者們應當更加冷靜。因為不同的企業、行業、商業模式和領域對於O2O 的運用本質和最終目的是截然不同的。例如，有些上市企業大肆炒作自身的O2O 是為了企業股市價格；有些平台擴張性O2O 戰略是為了自身擴大銷售份額，繼續資本裂變服務。對商業模式的使用也是一樣，“先燒錢後上市”、“免費理論”等網際網路化的商業模式其背後是其行業自身規律、環境及資本的需要等多種條件所決定的。O2O 的進入者們首先應當根據自身企業發展的需求，在完善現有商業模式和經營的情況下，制定並尋找自身的O2O 模式，因為企業自身特點、發展階段、盈利模式是不同的，盲目模仿必然會導致失敗。這種模式的探索同時也是多方面的，不僅僅是簡單的商道，還包括企業文化、市場競爭策略、產品策略等多方面的內容。
O2O 不是免費的午餐，企業企盼從O2O 中完善自身、增加競爭力和銷售額。對於顧客而言，更好地滿足需求才是最重要的，“白貓黑貓，捉到老鼠的才是好貓”本書主要從網際網路等信息渠道角度，結合傳統線下門店業務的商業模式、產品特徵和盈利等，從消費者需求、產品變革、市場行銷、系統改進，以及產業鏈、資源整合的角度，全面詮釋O2O 的特點、需求和實際情況。
