INTIME365會員

INTIME365會員是銀泰百貨於2017年推出的數位化付費會員體系，截至2024年會員規模已突破4000萬。該服務通過喵街APP整合線上線下場景，提供折上9折、金幣返利、60天無理由退換貨等核心權益。會員享有三級服務體系中的付費層級權益，涵蓋消費折扣、商品售後、物流保障等6大服務體系和3大專屬權益。銀泰百貨通過該體系實現全國350餘個非銀泰城市的服務覆蓋，並在雙12會員日推出年度省錢額兌換等特色活動。

基本介紹

• 推出時間：2017年
• 服務範圍：全國350餘個城市
• 核心權益：折上9折、金幣返利、停車優惠
• 會員規模：4000萬（2024年）
• 數位化平台：喵街APP
• 會員日：每年12月12日 

發展歷程

• 2017年建立中國百貨業首個數位化付費會員體系，成為銀泰數位化變革核心項目
• 2019年數位化會員突破1000萬，2022年突破3000萬，至2024年達4000萬
• 2022年推出6大服務體系和3大權益標準架構，形成普通用戶、數位化會員、付費會員三級服務體系

會員權益

• 消費折扣：在常規折扣基礎上疊加9折優惠（黃金珠寶等特殊商品除外），年均節省超3000元
• 金幣返利：按實付金額1%生成小金幣，可在每年12月12日兌換無門檻紅包（最高3650元）及各類優惠券
• 售後服務：服裝鞋類商品60天無理由退換貨，累計處理退換貨訂單170萬單（2022年）
• 物流保障：全國包郵服務覆蓋非銀泰門店城市，實現24小時發貨率99%
• 專屬福利：包含買貴賠差價、停車費減免、專車接送等差異化服務

數位化服務

• 依託喵街APP實現線上線下一體化服務，支持異店退換貨、導購線上諮詢等功能
• 提供1小時達定時配送、免費上門取件等物流服務
• 實現95%商品數位化管理，形成近5萬名導購的數位化協同網路

運營活動

• 雙12會員日可兌換年度累計小金幣，2019年推出消費額10%返還活動，2022年開放金幣兌換美妝體驗裝等實物權益
• 新會員開通贈送優酷會員權益，最高可獲得14個月優酷服務（2019年活動）
• 杭州武林店等標桿門店實現美妝櫃檯全國銷售領先，七成專櫃銷售額位列全國第一（2018年數據）

服務支撐

• 累計投入超20億元構建數位化履約體系，達成錯漏發率0.05%的運營指標
• 建立商品價格自動比對系統，保障會員買貴賠差價權益
• 服務覆蓋全國350餘個非銀泰門店城市，重構傳統零售'人貨場'關係，實現跨品類商品匹配

INTIME365會員的圖片