IDIC模式

套用意義

透過IDIC模式的四大階段，企業可以清楚地了解和顧客建立關係的關鍵核心、找出影響關係建立的障礙，進而建立有效的顧客策略，讓顧客和您的企業關係更密不可分。

顧客關係

重視顧客不能只是說說而已，想要做好顧客關係管理，企業必須了解和顧客建立良好關係的步驟和任務，建立良好顧客關係的四大階段：IDIC模式，是行銷專家提出作為企業進行顧客關係管理的基本參考架構：

辯別顧客

要和顧客發生關係得先知道顧客是誰，企業要設法找出和了解顧客，並掌握其基本資料；

區分顧客

企業要進一步將顧客依照其對企業的價值加以分析和分類，找出並設法留住有價值的顧客，避免花過多的力氣在無價值的顧客上；

與顧客互動

和顧客互動、對話與交換咨訊，讓顧客樂於和企業互動，就能有效了解顧客的需求、掌握顧客的反應，讓對手難越雷池一步；

客制化服務

塑造出產品與服務的獨特性，加強顧客對企業的忠誠度。透過IDIC模式的四大階段，企業可以清楚地了解和顧客建立關係的關鍵核心、找出影響關係建立的障礙，進而建立有效的顧客策略，讓顧客和您的企業關係更密不可分。

以戴爾電腦及寶特利系統為例，他們投入重大的資源及心力，不僅要找出他們的企業顧客，也要找出每個企業顧客內的終端用戶、決策者及企業內主要的影響者。而這樣做的原因無他，就是要和他們建立關係。

優點

1、能極大地滿足消費者的個性化需求，提高企業的競爭力。

2、以銷定產，減少了庫存積壓傳統的行銷模式中，企業通過追求規模經濟，努力降低單位產品的成本和擴大產量。來實現利潤最大化。這在賣方市場中當然是很有競爭力的。但隨著買方市場的形成。這種大規模的生產產品品種的雷同，必然導致產品的滯銷和積壓，造成資源的閒置和浪費，IDIC模式則很好地避免了這一點。因為這時企業是根據顧客的實際訂單來生產，真正實現了以需定產，因而幾乎沒有庫存積壓，這大大加快了企業資金的周轉速度。同時也減少了社會資源的浪費。

3、有利於促進企業的不斷發展，創新是企業永保活力的重要因素。但創新必須與市場及顧客的需求相結合。否則將不利於企業的競爭與發展。傳統的行銷模式中。企業的研發人員通過市場調查與分析來挖掘新的市場需求，繼而推出新產品。這種方法受研究人員能力的制約，很容易被錯誤的調查結果所誤導。

而在IDIC模式中，顧客可直接參與產品的設計，企業也根據顧客的意見直接改進產品，從而達到產品，技術上的創新，並能始終與顧客的需求保持一致，從而促進企業的不斷發展。

缺點

當然，IDIC模式也並非十全十美，它也有其不利的一面。

1、由於IDIC模式將每一位顧客視作一個單獨的細分市場，這固然可使每一個顧客按其不同的需求和特徵得到有區別的對待，使企業更好地服務於顧客。但另一方面也將導致市場行銷工作的複雜化，經營成本的增加以及經營風險的加大。