CALLPATH是IBM的CallPath是20世紀80年代後期引入的主機CTI結構，是為了給從PBX到大呼叫中心環境中的IBM的主要連結提供接口。
基本介紹
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基本信息
隨後軟體被擴展為能夠容納諸如OS/2和AIX的附加的IBM作業系統。最近，IBM宣布了一個CallPath的客戶/伺服器版本，反映了此環境的普遍性和重要性。客戶/伺服器CallPath是一個幾乎伺服器的軟體包。IBM將其產品定位在通用CTI伺服器的概念上，而不是定位於特定的LAN環境（應與Novell為Netware LAN對TSAPI所做的處理一樣）。PC、工作站及主機都可以與支持CallPath的伺服器相連線，具有同時支持多達4個PBX的能力。該標準可以在一系列作業系統上允許，包括Windows、Solaris、SCO UNIX、IBM的AIX和OS/2系統。
從套用方面來說，IBM鼓勵三方連線的開發者開發與CallPath兼容的應用程式，但IBM的方法沒
有Novell和Microsoft的那樣富有攻擊性。IBM的軟體開發者工具箱的價格相當高，而且IBM也提供客
戶軟體產品。
其他信息
另外，IBM正在為它的將CallPath訊息轉換為指定電話系統形式的網關軟體申請許可證。這個軟
件可以使交換機與現有的CallPath應用程式一同工作，而且方便了這些應用程式從一個主機到另一個
主機的可移動性。ACD的主導生產商--Aspect Telecommunication，是第一個可以發放CallPath服務結
構（CSA）許可證的電話系統銷售商，並獲得了IBM的確認。雖然正在向更大的呼叫中心環境邁進，
但是從未來的趨勢看這個做法在整個CTI工業界是相當恰當的。
