Agentforce 360是人工智慧CRM解決方案供應商Salesforce於2025年10月13日推出的智慧型化平台軟體，通過AI代理技術實現客戶溝通、數據錄入、報表生成等高頻任務的自動化處理。該平台全面集成Salesforce雲端工具套件，包括銷售雲、服務雲、行銷雲及分析雲（Tableau），支持多語言部署並適配GDPR、CCPA等地區性合規要求。
該平台基於Einstein AI框架構建，採用低代碼開發模式，支持非技術人員通過拖拽界面自定義AI代理流程。2025年與OpenAI達成合作，允許在ChatGPT中直接訪問平台數據並調用GPT-5模型構建智慧型助手。其數據處理均在客戶指定雲端完成，通過加密傳輸與細粒度許可權管理保障安全性。平台經歷了2024年初代版本至2025年6月Agentforce 3的疊代升級，最終整合為Agentforce 360，引入Atlas推理引擎實現混合推理與語音互動功能。
官方預告通過Agentforce 360為Claude接入企業級上下文。
基本介紹
- 外文名：Agentforce 360
- 屬性：軟體
產品介紹,發展歷程,
產品介紹
Agentforce 360的核心優勢在於其與Salesforce現有雲端工具的無縫集成，包括銷售雲（Sales Cloud）、服務雲（Service Cloud）、行銷雲（Marketing Cloud）及分析雲（Tableau）等核心產品。平台通過AI驅動的智慧型代理（AI Agents），可自動執行客戶溝通、數據錄入、報表生成、流程審批等高頻重複任務，覆蓋從客戶獲取到售後服務的全生命周期管理。
Agentforce 360將支持多語言、多時區部署，並適配不同地區的合規要求（如GDPR、CCPA等），滿足金融、製造、零售、醫療等行業的多樣化需求。為降低企業使用門檻，Agentforce 360採用低代碼開發模式，支持非技術人員通過拖拽式界面自定義AI代理流程。同時，平台基於Salesforce的Einstein AI框架構建，具備持續學習與最佳化能力，可隨企業業務增長動態調整自動化策略。
Agentforce 360所有數據處理均在客戶指定的雲端環境完成，並支持加密傳輸與細粒度許可權管理，確保符合企業級安全標準。
發展歷程
2025年10月13日，人工智慧CRM解決方案供應商Salesforce宣布，其人工智慧平台“Agentforce 360”將通過全面接入該公司雲端工具套件在全球範圍內推出，以幫助客戶實現常規任務自動化處理。
2026年2月1日，Anthropic官方預告其Claude AI的新功能即將在Salesforce上線，通過Agentforce 360為Claude接入企業級上下文，讓團隊在一個統一的界面中進行推理、協作和決策。
