360度評估系統（360°Feedback），又稱“360度考核法”或“全方位考核法”，是指由員工自己、上司、直接部屬、同仁同事甚至顧客等從全方位、各個角度來評估人員的方法。評估內容可能包括溝通技巧、人際關係、領導能力、行政能力等等……通過這種理想的評估，被評估者不僅可以從自己、上司、部屬、同事甚至顧客處獲得多種角度的反饋，也可從這些不同的反饋清楚地知道自己的不足、長處與發展需求。
基本介紹
- 中文名：360度評估系統
- 外文名：360°Feedback
- 別稱：360度考核法
- 包括：溝通技巧、人際關係等等
用途,評估內容,評估方式,
用途
360度評估系統的本身所具備的評估準確性、可接受性和高參與性以及對個人、團隊和組織產生的價值，人力資源管理的任何環節都可以利用360度評估反饋獲得，但是根據實際的套用情況來看，360度評估反饋主要用於兩點類別的評估：
發展類評估：
個人發展
領導力評估與發展
培訓需求分析
培訓效果評估
績效類的評估：
績效評估
內部選拔與晉升
團隊分析
評估內容
360度評估系統主要用於收集員工的工作技能、專業知識和工作風格、態度等方面的信息。下面是對這些內容的具體解釋：
工作技能：完成某項任務的能力；掌握某項技能的程度，例如進行策略性思考的能力、文字表達能力、指揮分配工作的能力、影響力、洽談協商能力、以及設備操作能力等等
專業知識：對某一方面的業務或學科的熟悉程度，例如，對某個行業或某項特定的商業活動的熟悉水平
工作風格：員工對外界特定的工作環境所採取的回應方式，例如自信心、工作動力、自我滿足感和情緒穩定性等。
相比於傳統績效評估的客觀、量化的指標相比（如生成率、銷售額、出勤率），360評估的這些評估內容具有主觀性和相對性。因此，最為有效的評估問卷會針對員工們的具體行為提出問題，而不是單純地讓他們作出主觀籠統的判斷選擇。例如，當想了解某位管理人員在調動員工積極性方面的表現時，不必直接問接受調查的員工：“你的上級是不是一位善於鼓舞人心的人？”，應該在問卷中提出“他是否經常明確地向你提出需不需要支持與幫助來完成某項工作？”。通過提出類似與接受調查者工作體驗直接相關的問題，可以有效的避免主觀的臆斷。同時，詳細具體的行為描述，也讓參與評估的員工了解到什麼樣的行為需要改變、什麼樣的行為需要提倡。
評估方式
隨著邁向信息化時代步伐的加快，線上的測評產品越來越普遍，360度反饋技術也不例外。但傳統的評估方式仍被大部分企業所採用，問卷調查和一對一訪都被用來蒐集360度評估反饋數據，最為常用的是問卷調查。問卷調查的基本形式是評價人通過紙筆作答。
調查問卷
通常由圍繞能表現出特定素質（一般包含10個指標）的關鍵行為描述構成，評價人在評價對象的這些行為表現上進行打分或選擇符合程度。問卷回收後，對數據進行量化分析處理。有些調查問卷中也會包含部分的開放式問題，是接受調查的員工能有機會用自己的語言，把看到的和感受到的經驗表達出來。調查問卷的來源可以是企業根據崗位要求、企業文化價值觀自定義設計，也可以直接購買成形、且被大量使用的專業化問卷，比如領導力測評、管理人員勝任素質評估問卷。
一對一訪談
即通過對個人訪談、交流的方式收集關於特定素質的信息，它可以獨立作為收集信息的工具，也可以作為調查問卷的補充。訪談可以與問卷調查同時展開，也可以在稍後對問卷調查中發現的問題進行澄清。因為問卷調查都能帶來大量的信息，但信息的內容往往會過於籠統，用訪談的方式可以挖掘更深更細內容，從而獲得更為實在的具體事例。
