龍承萬

早期任職於著名的整形美容集團——華美醫學整形美容醫院，先後任職於廣州、昆明、武漢、杭州、西安等多家民營醫療集團，負責集團下屬醫院的經營管理工作。積累了豐富的企劃宣傳、市場行銷、經營管理經驗。為醫院院長，醫院中層管理幹部，醫院員工講學達200餘場。

基本介紹

• 中文名：龍承萬
• 國籍：中國
• 民族：漢族
• 職業：院長

Alex long 龍承萬

人道心、地道勢、天道時、醫道仁，道法自然

醫人、醫身、醫心、醫勢，精以業醫

八年的醫院企劃廣告、醫療市場行銷生涯，成功服務過多個著名品牌,其領銜的Medicine Berger CO.,LTD 邁鼎盛·貝格霄龍醫療資訊管理機構是“中西部醫院經營管理諮詢行業最具影響力品牌”，現專業致力於醫院品牌策劃、整合廣告傳播、整合行銷傳播、市場推廣、實戰培訓等行銷服務，出色的企劃力、整合力、執行力在行業中享有盛譽。

龍承萬先生根據自身在民企醫院豐富的工作經驗和資深閱歷，長期致力於把低成本實戰行銷理論上升到實踐和方法的高度，在行業中率先倡導了多個深具影響的行銷策略和模式，創造了可觀豐厚的物質和社會效益。

龍承萬履歷

醫院企劃、市場行銷資深顧問

●國際註冊管理諮詢師（CMC）資格

●中國創意平面設計師（ACCD）認證平面設計師資格

●Medicine Berger CO.,LTD 邁鼎盛·貝格霄龍醫訊醫療諮詢創始人/董事長

●醫療行業資訊入口網站—《好醫商》創辦人兼執行長

●ECENhcrm 意誠醫院患者關係管理系統著作權著作人

●Medical Berger醫院職業化培訓組委會主任委員、特約講師

●Medical麥鼎科現代醫院管理研究所特聘顧問

●專業的醫院內訓及經營管理培訓導師

修心道（修心與感悟）

經歷：

1999年度，任香港實力媒體策略聯盟克頓顧問和泛信顧問機構諮詢顧問

2000年任成都華美醫學整形美容西北片區（西安、蘭州、銀川、包頭）企劃主管，

負責所轄10餘家整形機構的廣告策劃與設計、媒體投放與科室經營等工作。

2003年任當期西北最大整形美容機構，伊麗整形美容醫院企劃主管

2004年，創辦國內首批醫療產業資訊門戶站——中國醫療產業資訊網

2005年全面改版為《好醫商》成為當時最早最全面,最專業的醫療行業網站之一,並首度提出“醫商道、醫商術、醫商機、醫商友”的醫療運營發展模式。

2006年，2008年，在積累5年醫院諮詢工作經驗基礎上，經考核獲得國際註冊管理諮詢師。

2006年，開始致力於醫患關係，患者滿意度與醫院效益的研究，並研發完成意誠醫院患者關係管理（HCRM）系統。2007年3月，完成計算機軟體著作權登記

2007年3月，創辦Medicine Berger 邁鼎盛·貝格霄龍醫療資訊管理公司，專注於醫療產業發展與資訊研究。

2009年，通過進一步的課程資源整合，形成了醫院經營戰略及運營系列、醫院企劃市場行銷系列、醫院CS患者滿意服務系列、醫院職業化素質訓練系列、醫院文化與品牌建設系列、醫院中高層管理系列等6大核心課程。

看醫道（分析與研究）

側重於研究：

1、醫院發展戰略規劃

2、醫院服務項目包裝與推廣

3、醫院顧客滿意度測評

4、醫院病源開發體系

5、醫院客戶服務體系

6、醫院品牌體系

7、區域競爭事態與醫療行為調研

8、醫院廣告策劃與投放

9、醫院戰略轉型和非廣告行銷

10、醫院市場行銷體系

11、醫院渠道行銷

12、醫院全員行銷

解決方法：

1、定位定天下，醫院定位決定一切

2、品牌的核心是差異化的技術優勢

3、內外兼修，全面建立以品牌為導向的經營體系。

4、醫院病源開發，核心是全員行銷；基礎是醫患關係行銷；手段是行業品牌行銷與顧客品牌行銷。

5、行銷最高目標：品牌驅動市場。以醫患關係行銷為基礎，以學術行銷做行業品牌，

以公共關係做社會品牌。

6、醫院經營核心任務有三個：經營員工實施的全員行銷，經營顧客的醫患關係行銷，經營行業的互動

行銷

成就及榮譽

一、道法醫院經營管理諮詢體系構建第一人（道生一，一生二，二生三，三生萬物）。

二、創新總結形成SDAV 醫院品牌行銷模型第一人。

品牌戰略brand strategy，品牌驅動力Brand drivingforce，

品牌資產brand assets，品牌價值Brand value

三、率先研究“3S+3M”醫院市場化經營模式第一人。

四、國際註冊管理諮詢師（CMC）資格

通過CMC諮詢管理師認證

五、“5維現代醫院經營模式

5維現代醫院經營模式”是指由“霄龍醫院管理顧問”專門開發，用於協助醫院建立完善市場化經營體系，從而整體提升經營業績和競爭力的策劃體系，它包括：

擬定中長期發展戰略，明確遠景目標和大政方針

1、醫院經營戰略規劃（MSP－Management strategy planning）

通過協助醫院擬定中長期發展戰略，明確遠景目標和大政方針，為醫院員工樹立奮鬥目標，為醫院未來發展指明方向。

2、醫院文化系統 （ CS―Culture system ）

即以提升醫院凝聚力為目標，通過系統實施醫院文化重塑方案，形成統一的價值觀和價值標準，使醫院內部上上下下達成共識，產生巨大的內聚力。

3、醫院滿意服務 （ SS―Service system ）

即以提高病友滿意度和員工滿意度為目標，導入國際先進的顧客滿意服務系統新觀念，最佳化服務流程，美化服務環境，深化服務內涵，通過醫院內部服務和外部服務的提審，樹立醫院形象，贏得良好口碑。

4、醫院品牌系統 （ BS― Brand system ）

即以改善和塑造現代化有特色的良好的有競爭力的醫院品牌形象為目標，導入品牌形象系統，提高醫院的知名度和美譽度，提升醫院無形資產價值, 加強醫用產品供應商等各相關單位的合作信心，加強與政府、新聞界以及社區公眾的溝通交流，為醫院的發展創造良好的外部環境。

5、醫院病源開發 （ MS―Marketing system ）

即提高醫院就診量為目標，以確定醫院業務定位和業務行銷組合，改善和提高經營業績為目標，導入新的市場行銷策略、競爭策略和一系列業務市場開發策略,。

這套體系已形成完善的策劃模式、工作計畫、操作方式，它吸收了當前國內外最前沿的經營管理理論，並經過大量醫院策劃實際案例的經驗總結，能有效地協助醫院解決經營問題。

五、crm醫院患者關係管理系統著作權著作權人。

醫院患者關係管理系統著作權著作權

CRM（Customer Relationship Management）起源於80年代初，是套用於世界500強企業中的一種先進管理理念，經過20多年的不斷發展，國內已在電信、銀行、保險……服務性行業和B2B行業廣泛套用，許多企業已經將客戶關係管理設立為商業變革和技術革新的優先目標，近幾年民營醫院的飛速發展已經讓整個醫療行業提前進入白熱化的競爭，醫院crm就此誕生。

ECEMHCRM意誠醫院客戶關係系統是一個完善的“以病人為中心”的管理系統，為醫院提供院前、院中、院後的專業醫療行銷服務。該系統結合患者隨訪，智慧型簡訊平台，智慧型語音平台，網路語聊及HIS數據共享分析等功能，為醫院提供全方位人性化的服務平台，建立和諧醫患關係。

道法醫院經營管理諮詢體系

龍承萬認為醫院經營的本質是供求關係（陰陽）的和諧共生，相互映襯，相互支持、良性循環發展，即醫院經營分為內部經營和外部經營兩大塊，從另一角度看，諮詢服務的本質則是幫助醫院實現從競爭——無競爭的超越。

龍承萬認為 醫院市場經營要看到三個層次的規律，對應三種服務理念即醫療技術服務、人文化服務、市場化服務並設計不同的服務運行模式才能適應醫院未來發展。

就醫院整體經營而言，應從“實業經營”和“行業經營”兩個角度看到醫院經營三大層次，而醫院實業經營又分為內部經營與市場經營兩大層次，則醫院經營思路更完整，空間無比寬廣。

醫院品牌行銷

SDAV醫院品牌行銷模型

1、全員行銷策略（員工品牌行銷）：

簡單而言，即指所有員工參與行銷的一種理念和行銷方式。醫院全員行銷是醫院未來行銷面臨的最大障礙，也是醫院品牌行銷的前提。

（1）行銷素質（2）行銷激勵（3）醫院文化與人力資源

2、醫患關係行銷策略（顧客品牌行銷）：

沒有醫患關係作為基礎，就不可能突破廣告費居高不下效果不佳的困境，也不可能真正向品牌行銷轉型，醫院品牌行銷將失去基礎。

（1）顧客滿意管理

顧客滿意管理，目的在於提高醫院顧客滿意度和忠誠度。

（2）診前、診中、診後關係行銷

診前、診中、診後關係行銷，目的在於通過診前、診中、尤其是診後管理，提高患者滿意度並加強口碑傳播。充分利用每一個患者作為一個市場和一個渠道的價值。

（3）醫患關係行銷發展趨勢

3、渠道行銷策略（行業品牌行銷）：

（1）行業學術行銷（2）轉診創新

4、整合傳播策略（社會品牌行銷）：

（1）品牌定位策略（2）VI及院內宣傳（3）品牌與業務傳播策略（4）公共關係活動策略

“3S+3M”醫院市場化經營模式

從醫院內部經營（醫院戰略、醫院文化、醫院人力資源）3M 體系+醫院外部經營（醫院服務、醫院行銷、醫院品牌重塑）3S 體系全新剖析醫院經營新模式

行世道（諮詢與實踐）

擅長領域

醫院內外調研與市場分析、定位

醫院戰略定位與科室運營

醫院服務項目包裝策劃

醫院視覺形象系統策劃

醫院市場開發

醫院客戶服務體系建立

醫院整合行銷傳播

擅長課程

擅長課程模組列表

醫院5維經營管理模式

醫院3S+3M經營戰略

醫院病源開發系統建立

醫院非廣告行銷模式

醫院企劃行銷系統

《醫院服務理念》

《醫患溝通技巧》

《醫院門診優質服務》

《醫院急診、醫技、病房、手術室優質服務》

醫療服務專業禮儀強化訓練

醫院顧客滿意與服務藝術

醫院客戶服務技巧與服務禮儀規範

醫院全員行銷與優質服務

《醫院中層幹部管理素質與執行力》

科室主任”系列課程

護士長”系列課程

醫院中層執行力與戰略貫徹能力技能修煉

醫院管理幹部卓越管理技能特訓

優秀中層管理幹部的團隊管理與領導藝術

醫院廣告策劃技巧及方法

醫院雜誌行銷

醫院渠道行銷

醫院全員行銷

醫院服務行銷

團隊精神與團隊協作訓練

醫院文化系統建立及傳播

擔任的其它社會職務

國民慈善基金會信息服務部主任 中國畫卷網副理事

秦宮書畫院院委會常委

西北某醫療集團行銷總監