魚塘微行銷系統，由深圳大智軟體技術有限公司開發的一款微信公眾號運營管理軟體。主要功能：溝通客戶、沉澱客戶、管理客戶（CRM）、裂變客戶、廣告投放監測等。主要模組：魚塘微客服、魚塘多銷、朋友圈探針、渠道二維碼、冬粉海報、集贊、紅包、投票、模板訊息群發等。
基本介紹
- 軟體名稱：魚塘微行銷系統
- 開發商：深圳大智軟體技術有限公司
- 軟體平台：windows
- 軟體版本：2.1.6.5
- 軟體語言：.Net
- 軟體大小：20M
- 軟體授權：付費軟體
目錄
1發展歷程
2 主要功能
3 特色功能
4 解決方案
發展歷程
2014年3月，魚塘產品立項開發。
2015年10月，魚塘測試版本beta1.0上線（不包括Web平台）。
2016年5月，魚塘正式版本上線（包括第一版本的Web平台）。
2016年9月，魚塘Web平台整體升級，煥然一新。
2016年10月，推出預約邀請、會話監控、批量邀請、定時群發、個人二維碼和廣播功能。
2016年11月，推出會話總結、模板訊息、專屬客服功能。
2017年1月，推出魚塘APP（iOS版）。
2017年2月，推出魚塘小程式版：魚塘微客服。
主要功能
客服：自動回復，文字及語音、圖文溝通，語音翻譯成文字，預約回訪。
行銷：自定義和個性化選單，定時群發，二維碼推廣統計分析。
管理：公司部門架構設定、許可權設定，操作日誌查詢。
統計分析：客服報表、統計報表、來源統計報表、匯總統計報表等。
特色功能
自動預約：當客服與客戶之間有未結束的會話或有必要進行後續聯繫時，自動預約功能定時邀請該客戶進行問題的後續跟進與解答。
訪客管理：按照自定義的標籤對訪客進行分組管理。
知識庫：設定快捷回應客戶常用語。
會話轉接：在會話過程中，當客服有難以解答的問題或不方便接聽時，可將對話轉接給別人。
佇列等待：客戶來訪可以置入排隊等候，客服手動接待。
會話標籤：客服根據每次聊天內容設定會話標籤，同步成為訪客標籤。
專屬客服：該客服的訪客不會分配給別人（管理員修改除外）。
客服排名：首頁顯示當天或前一天的客服工作情況及排名。
會話分配：設定不同的會話分配方式和規則。
歷史記錄：保存客服與冬粉的會話內容。
來源分析：抓取冬粉微信暱稱、地理位置、通過何種方式關注公眾號等。
會話監管：管理員可監管和管理其他坐席人員。
操作日誌：管理員可查看坐席人員操作日誌。
用戶管理：設定部門架構及職責許可權，添加、停用、移動成員。
數據導出：操作日誌的具體內容以Excel的形式導出。
定時群發：公眾號圖文訊息設定為定時群發。
關鍵字回覆：自動回復設定好的關鍵字回復答案。
自動回覆：開場白回復、關注回復、獲取位置回復和離線回復。
會話數據：可查看本周或本月的會話數、獨立訪客數、新增訪客數和錯失訪客數等。
冬粉數據：可查看某個公眾號在某個時間段的冬粉增減情況。
數據導出：報表的數據都可以導出為Excel格式的檔案。
解決方案
【微信公眾號+魚塘+店員】模式
適合企業：通過增值服務來獲利的機構，如物業公司、社區小賣部、餐飲企業。
【網站二維碼+演講活動+朋友圈+微信公眾號+魚塘+銷售客服】模式
適合企業：在微信公眾號上投入精力的企業，如培訓機構，婚紗影樓等。
【微信公眾號+魚塘+微信推廣+諮詢客服】模式
適合企業：利用傳統宣傳渠道多的企業，如旅行社、物流企業等。
【微信公眾號+魚塘+微信推廣+微信編輯+諮詢客服】模式
適合企業：對冬粉地域要求不高的企業，如微商、連鎖機構等。
