《驚喜效應》是李維撰寫的管理學專著，2015年由北京聯合出版公司出版。作者為中國軟實力研究領域學者，基於政商學界實踐經驗及對個人、組織軟實力的系統性研究，梳理出通過超越預期的體驗提升效能的實踐理論體系。
全書共七章，首章解析驚喜效應的本質、規律及能量，提出其通過突破預期框架與突發性事件改變態度行為；第二章至第七章聚焦懸念設計、體驗打造等方法論，涵蓋行銷、管理、職場及家庭等場景套用，主張將保健因素轉化為激勵因素以建立心理契約。附錄引入馬斯洛需求層次理論與赫茨伯格雙因素激勵理論，強調打破常規與預期管理在創建積極體驗中的核心作用，結合企業案例與生活場景闡釋理論轉化路徑。
基本介紹
- 中文名：驚喜效應
- 作者：李維
- 出版時間：2015年9月1日
- 出版社： 北京聯合出版公司
- 頁數：224 頁
- ISBN：9787550258754
- 裝幀：精裝
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
本書是作者對驚喜效應長期研究和講課的精華。第一章介紹了驚喜效應的原理，包括驚喜的現象、本質和規律，以及驚喜效應的能量等。第二章介紹了驚喜效應產生的方法，包括設計懸念、打造體驗點、打破常規、降低期望等。第三章到第七章介紹了驚喜效應在實際工作和生活中的套用，包括行銷、銷售、管理、職場和婚姻家庭等。同時，在附錄中為大家介紹了驚喜效應的理論來源。如果你閱讀了這本書，你一定能從書中學到驚喜效應的形成機制並套用於你的工作和生活中，那樣，你的世界裡一定會因此充滿一個又一個驚喜。
圖書目錄
第一章 驚喜效應的原理\\001
何謂驚喜 \\003
驚喜效應的定義和內涵 \\006
驚喜效應產生的規律 \\010
驚喜效應的超大能量 \\014
驚喜效應的結果判斷 \\018
驚喜效應的正能量與負效應 \\022
第二章 驚喜效應產生的方法 \\027
懸念設計：讓“喜”變成“驚喜” \\029
打造體驗點：讓對方置身驚喜之中 \\032
打破常規：常規是驚喜大的忌諱 \\036
降低期望：讓超越成為可能 \\039
第三章 驚喜效應在行銷中的套用 \\043
破譯吸客留客的行銷密碼 \\045
滿意還是驚喜？未來行銷標準之爭 \\049
一份果盤對企業行銷智慧的終極考驗 \\054
昂貴的星巴克帶來的驚喜效應 \\059
“學不會”的海底撈行銷 \\065
博彩業火爆背後的驚喜效應 \\070
第四章 驚喜效應在銷售中的套用 \\075
破譯推動成交的銷售密碼 \\077
“秘密協定”讓銷售充滿驚喜 \\085
打折促銷降低了驚喜感 \\090
解析人類大腦對價值的取向 \\096
與銷售無關卻又實用的“銷售技巧” \\103
第五章 驚喜效應在管理中的套用 \\111
破譯獲取員工忠誠的管理密碼 \\113
用給予的方式換取員工忠誠 \\118
小字條背後的驚喜魔力 \\123
環境對於打造團隊的重要性 \\130
用驚喜效應為企業“留人” \\137
怎樣發錢才是最“驚喜”的 \\143
第六章 驚喜效應在職場中的套用 \\151
破譯升職、加薪的職場密碼 \\153
員工思維PK老闆思維 \\159
驚喜激發職場正效應 \\165
職場中的“爭”與“不爭” \\170
“給同事驚喜”同樣重要 \\174
第七章 驚喜效應在生活中的套用 \\179
破譯增進夫妻感情的情感密碼 \\181
“小別”的驚喜勝“新婚” \\187
一道菜的驚喜能影響婆媳關係 \\191
送禮物，用心才“驚喜” \\198
附錄：驚喜效應理論基礎 \\203
馬斯洛需求層次理論 \\204
赫茨伯格雙因素激勵理論\\210
作者簡介
李維，中國軟實力研究領域學者，ILO(國際勞工組織)LED-VCD(地方產業診斷與價值鏈升級)中國項目執行主任，中國軟實力研究院副院長，北京大學國家軟實力課題組組長、專家委員會主任，中國市長行長董事長城市經濟論壇聯席主席，聯合國“千年發展目標項目”中國文化與發展夥伴關係項目專家，中國軟實力學友會總會長。作者先後在政府機關、媒體、國企、高校學術機構工作，是經歷了政、商、學三界歷練的當代青年學者，專注於個人軟實力、企業軟實力、地區軟實力三大系統的研究，服務過數百家政府機構和企事業單位。
