騰訊企業QQ

騰訊企業QQ是為中小企業開發的線上客服與行銷工具。

企業QQ系統基於QQ聊天軟體強大的用戶平台，致力於搭建用戶與企業客服人員之間的愉快溝通橋樑，更好地提升客服體驗，進一步滿足企業客服穩定、安全、快捷的工作需求，為企業真正實現高效率客戶服務和有效客戶關係管理提供完整的解決方案。

2013年2月27日起，騰訊企業QQ辦公版正式更名為“企業QQ”，騰訊企業QQ線上400/800版正式更名為“行銷QQ”。

企業QQ一直致力於“安全、高效、可管理”的辦公管理理念， 並從不同緯度上，幫助上萬中小企業提高工作效率、完善工作流程、強化辦公管理，為中小企業搭建一站式企業級溝通平台。

行銷QQ會更加專注於提供客戶行銷及管理的高效解決方案，幫助企業完善品牌形象、拓展並沉澱客戶，有效提升品牌專業度、節省行銷成本、提升行銷效率，為中小企業創造無限商機。

基本介紹

• 中文名：騰訊企業
• 目的：中小企業開發的客服與行銷工具
• 企業QQ號：是騰訊企業QQ專屬帳號的名稱
• 不同點：不能從QQ上登錄或收發訊息

企業QQ號

是騰訊企業QQ專屬帳號的名稱，專為中小企業提供日常企業經營及服務而設計。

企業QQ和個人QQ有什麼區別？

·不能從QQ上登錄或收發訊息，只能從企業QQ網頁首頁或企業QQ客戶端登錄。

·不能點亮任何業務標誌位，客戶端也沒有普通個人QQ號的所有業務圖示。

·面向企業，完全沒有個人娛樂化的功能。

系統特性：

·網頁和企業QQ客戶端均可登錄

·容納客戶量高

·同時兼容多人會話

·支持群發信息

不同點

1.不能從QQ上登錄或收發訊息，只能從企業QQ網頁首頁或企業QQ客戶端登錄。

2.不能點亮任何業務標誌位，客戶端也沒有普通個人QQ號的所有業務圖示。

3.面向企業，完全沒有個人娛樂化的功能。

主要區別有以下幾方面：

	企業QQ	個人QQ	益處
好友數	可加好友高達10萬	普通QQ最多加500個	不用擔心好友加滿要刪除部分客戶，損失商機
同一號多人登入	一個號碼可多個人不限地域同時登入	只能一個人登入	不用留了多個QQ號，客戶不知到底要加那個號，而錯過了很多客戶
群發訊息，主動行銷	快捷向海量客戶傳送QQ訊息，向您的海量客戶傳送通知、促銷訊息，逢年過節給客戶傳送溫馨問候；或者傳送特定群組	不支持，會被封號	用最少的投資，最快的方式，得到最大的收益
娛樂功能	無	有遊戲等娛樂功能	可以提高員工工作效率
號碼被盜	套用了更安全的密碼保護技術，告別盜號	易被盜號	不必擔憂號碼被盜，丟失客戶資料
聊天記錄，監控方便	所有記錄保存在騰訊伺服器	本地個人電腦	與客戶的聊天記錄可隨時隨地查看，提升客戶服務。即使電腦系統重裝或者中毒也不受任何影響
企業空間	客戶與您的聊天視窗右側是可以上傳公司LOGO，公司簡介等	顯示個人QQ秀	免費為公司做廣告宣傳，展示公司形象

功能介紹

1、可以同一號碼，多人線上 (初次拜訪：公司端多個工號，客戶端有個選擇界面，接入某個工號後自動加為好友，獨占客戶功能不用擔心業務員間客戶串號)

2、可添加好友數高達10萬：10萬好友同時線上聊天也不會卡（普通QQ只能加500好友）

3、群發訊息功能：

（可以快捷向海量客戶傳送QQ訊息的功能,支持定期向您的海量客戶傳送通知、促銷訊息，逢年過節給客服傳送溫馨問候；還支持傳送目標精準定位，發向特定客戶組傳送。）

4、無接入客戶數量限制：

與普通QQ客戶端相比，系統沒有接入上限，所有主動發起會話的客戶都被存入系統伺服器內，客服人員可以通過一定條件搜尋出目標客戶。

5、信息絕對安全：

所有會話記錄存在伺服器內，再不受電腦中毒和系統重裝限制，登入系統便可以輕鬆提取歷史信息；

6、聊天記錄，監控方便操作：

工號1001的總客服可以隨時方便調出所有人員的聯繫記錄；

7、自動應答機器人：

為使用企業QQ的企業設計的一個自動回復客戶的聊天機器人。

8、有獨占客戶功能：

客戶發到的訊息，僅能被開啟指定客服功能時與他聊天的工號回復。

9、強大的空間功能：

你也可以用企業QQ空間上傳企業LOGO、企業簡介，同時將您企業的特色產品等信息展示出來，讓更多客戶了解和關注您的企業。企業空間內的BBS為企業與客戶間搭建了良好的溝通平台，界面親切簡潔，不同於普通BBS的是，企業空間內的BBS被空間管理者答覆後，系統將會自動將回復通知及相關連結傳送至發帖人QQ，極大提高空間黏性。

10、同時和多人會話不當機：

普通QQ客戶端因為載入了用戶QQ秀等大量信息，同時與數十人會話將會導致機器變慢甚至當機。系統只會提取客戶的個人資料等信息，占用記憶體空間較少，可以同時與多人會話無障礙。

11、告別盜號困擾：

企業QQ套用了更安全的密碼保護技術，且發放的客服號碼無法登錄QQ客戶端，將盜號損失降低至零；

12、強大企業QQ功能：

支持對客戶回訪，清晰詳細的客戶信息和統計圖表分析及管理。

版本說明

騰訊企業QQ有4個不同版本號，分別是：

·800靚號多工號版：面向中小企業。

·普通QQ升級多工號版：面向中小企業。

·單工號版：面向個體商戶 （網店已停止售賣，老客戶可繼續使用）。

功能類別

基本功能

·指定客服功能

·獨占客戶功能

·企業資料修改和設定

·最常用功能

·自動應答機器人

·企業空間

·企業在QQ上的表現

增值功能

·增值服務說明

·群發功能

·調查功能

·線上狀態生成

·個性化域名

詳細功能

強大企業QQ功能：

支持對客戶回訪，清晰詳細的客戶信息和統計圖表分析及管理。 （聊天界面）QQ會話視窗，展現企業信息。

企業QQ用戶可在設定中，自行設定企業展現信息，包括圖片和文字。最終在QQ會話視窗得到展示，客戶可以直觀地了解到您的企業信息。您可以隨心所欲展示企業形象，讓企業QQ成為您的免費網路推廣平台。

在QQ聊天界面自定義企業圖片文字信息，隨心所欲展示企業形象，免費為您的企業做廣告

（企業查找推薦）

QQ用戶可從QQ客戶端的“查找企業”找到您，為您增加潛在客戶。

（會話視窗）

針對企業環境，企業QQ重新架構了會話視窗，提升了工作效率

1在一個視窗中，可對多個客戶進行切換，同時對多名客戶服務。

2與客戶聯繫時，系統會調出之前的聊天記錄，方便員工回憶之前的對話。

3聊天同時可以查看客戶QQ資料，同時可以補充客戶資料，沉澱客戶資料。

4對於一些常用話語，提供“快速回復”功能。

5與QQ類似，除了文字之外，可以向客戶傳送圖片、截圖、和檔案。

6提供轉接功能，員工遇忙、更專業的人員服務客戶都能輕鬆實現。

7如果您同時接入了許多客戶，滿屏訊息提醒，會提示您哪些客戶有新的訊息。

8已接入客戶列表可拖拽，方便您排列客戶優先權。

9對於一些比較難纏或騷擾客戶，您也可以使用禁止訊息功能或直接拖入黑名單。

會話視窗，簡單介紹

頁面左側為接入客戶列表區支持多客戶來訪，在同一視窗中即能看到來訪的所有客戶名單。

頁面中部為會話視窗，同時通過點擊“訊息記錄”查看該客戶的歷史會話記錄。

頁面右側：快捷回復、客戶資料、訊息記錄區。客服人員在同客戶“電工”溝通的過程中，可隨時查看並完善改名客戶的基本資料。

（客戶轉接）

客戶轉接：提供更有針對性的服務

當客戶諮詢時，處於當前會話中的員工如果無法解決或者覺得由另一位員工更能為該客戶服務，則可隨時使（ 搶接功能）

搶接功能：更合理分配客戶

您可以為某些業務能力強的客服人員，或者主管設定搶接許可權。這樣如某工號工作分配不均勻，或出現工作質量問題時，可手動處理，隨時保證客服的效率和質量。

（快速回復）

快捷回覆：專業回復更快捷、更高效

員工可設定部分常用的回覆用語、禮貌用語等作為快捷回復語。使員工與客戶的溝通更快捷、更高效。

快速回復功能除了員工自行設定快捷回復語之外，還支持快速回復內容的共享，每個工號都可以在“我的回覆”區域裡右鍵點擊，將自己的快速回復內容複製到共享回覆中，便於其他工號在答覆諮詢時使用。

（客戶資料）

客戶資料：記錄來訪客戶詳細資訊

每個工號在與客戶會話過程中，可以隨時查看並完善客戶資料。包括客戶的真實姓名、電話和詳細備註信息等，並進行分組，記錄完成後點擊“保存”即存儲成功。下次該客戶再次來訪，員工們可以迅速識別該客戶，便於提供更貼心的客服服務。

（一鍵導入好友）

一鍵導入QQ好友，迅速整合客戶信息

您可以在企業QQ中，批量導入個人QQ號碼的好友，使用時，會讓您輸入被導入的個人QQ號碼及其密碼，驗證信息正確後，即可將該號碼中的好友直接導入至企業QQ中，新導入的QQ好友將成為企業QQ的新增客戶，便於您通過企業QQ平台為客戶提供一站式的線上諮詢和行銷。

（客戶管理）

客戶管理：查詢管理所有來訪客戶

每個工號可在與客戶會話過程中，記錄下來來訪客戶的客戶資料。通過企業QQ提供的客戶資料編輯、分組管理，方便您建立企業自己的客戶資料管理庫。當客戶上線時，系統都會準確識別顯示客戶所屬的類別和身份，便於客服人員提供針對性服務，提高線上諮詢和行銷效率。企業QQ客戶數上限可達25萬，足夠裝載您的客戶資源。

1客戶資料查看許可權：可設定為每個工號只能查看到該工號下的客戶，保證每個工號管理的客戶不重疊；

2客戶資料刪除許可權：只有具有刪除客戶許可權的工號才可以刪除客戶，方便統一管理；

3客戶多樣化分組：企業QQ系統支持將同一位客戶分到多個組中；

客戶搜尋：支持姓名、暱稱、QQ號、關鍵字的搜尋。