基本介紹
軟體介紹,版本疊代,發展定位,品牌標誌,飛豬規則,制定背景,定義,使用範圍,規則目錄,實施細則,規範機票改簽,
軟體介紹
“飛豬”是面向年輕消費者的休閒度假品牌，與面向企業差旅服務的阿里商旅一起構成阿里巴巴旗下的旅行業務單元，讓消費者獲得更自由、更具想像力的旅程。
北京陽光消費大數據研究院聯合消費者網發布的《線上旅遊消費趨勢與消費維權趨勢研究報告(2019)》顯示，線上旅遊10大消費維權熱點中,飛豬涉及8項。3月27日,北京市消費者協會發布大數據“殺熟”的調查結果,點名飛豬和去哪兒涉嫌存在大數據“殺熟”問題。
版本疊代
2016年10月27日晚間，阿里旅行在北極圈內的芬蘭聖誕老人村舉辦了一場主題為“比夢想走更遠”的極光音樂會。會上，阿里巴巴集團宣布，將旗下旅行品牌“阿里旅行”升級為全新品牌“飛豬”，英文名為“Fliggy”。
發展定位
飛豬將目標客群鎖定為網際網路下成長起來的一代，結合阿里大生態優勢，通過網際網路手段，讓消費者獲得更自由、更具想像力的旅程，成為年輕人度假尤其是境外旅行服務的行業標桿。
品牌標誌
在品牌標誌方面，“飛豬”品牌的標誌輪廓是代表飛翔的字母“F”的變形，也是翅膀的造型，中間為卡通形象，結合金黃色的主色，充滿朝氣與活力。
飛豬規則
制定背景
定義
飛豬規則，是對飛豬用戶增加基本義務或限制基本權利的條款。
使用範圍
適用於接受飛豬服務的買家和賣家（包括但不限於其商品在飛豬搜尋展現的賣家等）。
規則目錄
第一章概述
第二章定義
第三章交易
第一節註冊
第二節經營
第三節評價
第四章市場管理
第一節市場管理措施
第二節市場管理情形
第五章違規行為及違規處理
第一節違規處理措施
第二節違規處理
第三節嚴重違規行為
第四節一般違規行為
第五節違規的執行
第六章行業特定管理
第一節國內機票
第二節國際機票
第三節酒店
第四節度假
第五節門票及周邊游
附則
實施細則
除基礎規則之外，飛豬還發布了實施細則，共有89條。
規範機票改簽
2018年5月7日，飛豬宣布針對機票退改簽推出，規定飛豬平台機票代理銷售商家如未按照航空公司標準明示、收取退改費用，必須就差價的三倍賠償消費者。
根據江蘇省消保委公布的《江蘇省消費者飛機票退改簽情況調查報告》，消費者在退改簽時，30.7%表示提前很早改簽但仍然被要求收取高額改簽費用，23.5%遇到過退票費用比機票價格高的問題。江蘇省消保委已對15家涉事企業寄出約談函。
2018年5月7日0時開始，針對國內機票、國際及港澳台機票的退票、改簽費用發布和買家的退改申請單，全平台商家必須按航空公司規定準確填寫和收取退票、改簽費用，若商家填寫或收取的費用高於航空公司標準，在平台規則原有的扣分、罰款、清退等處罰基礎上，需再額外向買家賠付三倍費用差價。另外，如飛豬核實確有退改簽亂收費事實存在，將以其一貫的“先行賠付”優勢，確保賠償即刻進入消費者賬戶。
在預訂機票投訴方面，2019年3月8日，中國民航局發布的2018年航空運輸消費者投訴情況顯示，投訴數量最多的航空銷售代理人為飛豬網，合計36件。
