風險傳播（Risk Communication）是一個為公眾提供減少焦慮和恐慌的信息以及有助於其應對危機的建議的過程。有效的風險傳播能夠快速提高人們應對、防範突發公共事件危害的意識和技能，消除無謂的恐慌情緒，保持社會穩定。 一個好的風險傳播活動應遵循審時度勢、實事求是、口徑一致、設身處地、沉穩機智五項基本原則。
基本介紹
- 中文名：風險傳播
- 外文名：Risk Communication
- 原因：美國9.11事件以來
- 審時度勢：充分了解和掌握突發公事件
風險傳播（Risk Communication）是一個為公眾提供減少焦慮和恐慌的信息以及有助於其應對危機的建議的過程。 美國9.11事件以來，風險傳播受到了世界各國的廣泛關注，有效的風險傳播能夠快速提高人們應對、防範突發公共事件危害的意識和技能，消除無謂的恐慌情緒，保持社會穩定。 一個好的風險傳播活動應遵循審時度勢、實事求是、口徑一致、設身處地、沉穩機智五項基本原則。具體的說：
1.審時度勢：一方面要充分了解和掌握突發公事件的發生和進展情況，特別是要重視專家和專業機構的意見和建議，做到心中有數；一方面要了解和掌握輿情動態，特別是“意見領袖”們的輿論動向，做到知己知彼。在此基礎上，形成風險傳播的計畫方案和核心信息，有的放矢。
2.實事求是：“知之為知之，不知為不知，是知也。”要向公眾實事求是地公布有關突發事件的發生和進展情況，指出事件對人們的生命、生活、財產、健康的影響，公布政府部門所採取的措施，中肯地提出如何應對的建議，要避免過度保證和許諾。
3.口徑一致：無論是政府領導、專家權威還是研究機構，一旦形成風險傳播的工作計畫和核心信息，都要保持一致的口徑，一人一種說法，莫衷一是，會使人們無所適從、聽信流言（rumors），對於人們的恐慌情緒猶如煽風點火、火上澆油。
4.設身處地：風險傳播者需要隨時換位思考：如果我是普通公眾中的一員會怎想、怎么辦？對公眾的緊張、焦慮情緒，甚至不恰當的行為要給與理解和同情（empathy），設身處地地為他們著想，同時還要廣開渠道，力爭使公眾參與進來（partner），共同為解決危機出主意、想辦法。
5.沉穩機智：井井有條的工作秩序和沉穩的工作作風會給公眾以安全感和信賴感（trust and credibility），而在實施風險傳播計畫之前，與主要媒體的記者、“意見領袖”們進行非正式的溝通會起到意想不到的效果。要理解記者的職業特點，他們並不是總是報導壞訊息，他們實際上也是公眾的一員，他們想知道的正是公眾想知道的。
“風險傳播”研究的範式轉換
