顧客獲取

顧客獲取是企業通過行銷溝通、促銷、會展、人員訪問等方式主動吸引潛在顧客，並促使其成為企業長期顧客的行銷行為。關係行銷的起點。在顧客獲取過程中，企業應當正確評估潛在客戶成為長期客戶的可能性，並對顧客終身價值作出儘可能準確的估計。

顧客滿意是顧客在使用產品或服務後對總的消費經歷的評價和情感回應。是顧客對產品或服務的期望水平與實際認知水平之間的主觀比較，是顧客行為意向或者顧客忠誠的主要影響變數。通常顧客對產品或服務感知水平越高於其期望水平，顧客越滿意，由此顧客傳播對產品或服務的正面評價的可能性越大，顧客重複購買或顧客忠誠的機會也越大。