顧客滿意測評模型和方法指南

《顧客滿意測評模型和方法指南》是2009年復旦大學出版社出版的圖書，作者是復旦大學出版社。

基本介紹

• 書名：顧客滿意測評模型和方法指南
• 作者：本社
• ISBN：GB/T19038-2009
• 定價：￥18.00
• 出版社：復旦大學出版社
• 出版時間： 2009-11-1
• 開本： 大16開

圖書信息

作　者： 本社 編

出 版 社： 復旦大學出版社

出版時間： 2009-11-1

字　數： 20000

開　本： 大16開

I S B N ： GB/T19038-2009

定價：￥18.00

目錄

前言

引言

1 範圍

2 規範性引用檔案

3 術語和定義

4 建立顧客滿意測評模型

4.1 模型結構

4.2 模型的數學形式

5 設計抽樣方案

6 選擇數據收集方法

7 設計問卷

7.1 問卷結構

7.2 問卷檢驗與修正

8 收集、統計與分析數據

8.1 收集數據

8.2 統計數據

8.3 分析數據

附錄A（資料性附錄）模型結構及數學形式示例

附錄B（資料性附錄）可選用的抽樣方法

附錄C（資料性附錄）信度與效度檢驗

附錄D（資料性附錄）顧客滿意重要性戰略矩陣分析示例