本書可為企業進行顧客滿意度測評提供了可行的方案，由社會科學文獻出版社出版，作者是劉宇。
基本介紹
- 書名：顧客滿意度測評
- 作者：劉宇
- ISBN：9787801499844
- 頁數：316
- 定價：24.0
- 出版社：社會科學文獻出版社
- 出版時間：2003-8
- 裝幀：平裝
出版信息,內容簡介,
出版信息
內容簡介
本書是在2002年4月完成了北京市教委科技計畫項目：顧客滿意度測評體系研究、並完成《顧客滿意度測評體系研究報告》的基礎上整理成書。對顧客滿意度測評進行了深入細微的研究，提出了一套自己的測評體系。主要內容包括：顧客滿意度戰略、顧客滿意度測評意義、顧客滿意度測評理論模型、顧客滿意度測評方法、顧客滿意度測評調查方案、顧客滿意度測評技術、顧客滿意度測評分析、顧客滿意度測評報告、顧客滿意度測評案例等。這一體系發展了顧客滿意度理論與技術，同時為企業進行顧客滿意度測評提供了可行的方案。
