顧客推薦率又稱顧客介紹率，是指顧客消費產品或服務後介紹他人消費的比例。顧客流失率與顧客保持率、顧客推薦率成反比。通過顧客調查問卷和企業日常記錄等方式可獲得上述顧客指標信息。
基本介紹
- 中文名：顧客推薦率
- 又稱：顧客介紹率
- 意義：服務後介紹他人消費的比例
- 含義：與顧客保持率、顧客推薦率成反比
什麼是顧客推薦率,顧客推薦率的測算,
什麼是顧客推薦率
顧客推薦率又稱顧客介紹率，是指顧客消費產品或服務後介紹他人消費的比例。顧客流失率與顧客保持率、顧客推薦率成反比。通過顧客調查問卷和企業日常記錄等方式可獲得上述顧客指標信息。
顧客推薦率的測算
顧客推薦率的測算公式是：
顧客推薦率=（向他人推薦的顧客數/調查樣本總數）×100%
