項目質量保證

項目質量保證是指通過項目質量計畫，規定在項目實施過程中執行公司質量體系，針對項目特點和用戶特殊要求採取相應的措施，使用戶確信項目實施能符合項目的質量要求。項目的質量保證活動，主要由項目質量經理負責組織實施。

質量保證是指為使人們確信某一產品或服務的質量能滿足規定的質量要求的必要的有計畫、有系統的全部活動。

質量保證可分為內部質量保證和外部質量保證。內部質量保證，是為使單位領導確信本單位產品或服務的質量滿足規定要求所進行的活動，其中包括對質量體系的評價與審核以及對質量成績的評定。其目的是使單位領導對本單位的產品和服務質量放心。外部質量保證，是為使需方確信供方的產品或服務的質量滿足規定要求所進行的活動，在外部保證活動中，首先應把需方對供方質量體系要求寫在契約中，然後對供方的質量體系進行驗證、審核和評價。供方須向需方提供其質量體系，滿足契約要求的各種證據，證據包括質量保證手冊、質量計畫、質量記錄及各種工作程式。

主要依據

(1)項目質量保證的主要依據

有質量管理計畫、質量測量指標、過程改進計畫、工作績效信息、批准的變更要求、質量控制度量的結果、實施的變更請求、實施的糾正措施、操作說明等。

工作內容

1)制定科學可行的質量標準。制定質量標準是為了在項目實施過程中達到或超過質量標準，也可以採用現行的國家標準、行業標準。

2)建立和完善項目質量管理體系，包括質量管理體系的結構和質量管理體系的職責分配，並且要配備合格和必要的資源，持續開展有計畫的質量改進活動。

工具和方法

(1)質量計畫工具和技術。質量計畫工具和技術在質量保證中同樣適用。

(2)質量審核。質量審核是確定質量活動及其有關結果是否符合計畫安排，以及這些安排是否有效貫徹並適合於達到對目標的有系統的、獨立的審查。通過質量審核，評價審核對象的現狀對規定要求的符合性，並確定是否需採取改進糾正措施，從而保證項目質量符合規定要求，保證設計、實施與組織過程符合規定要求，保證質量體系有效運行並不斷完善，提高質量管理水平。

質量審核的分類包括：質量體系審核、項目質量審核、過程(工序)質量審核、監督審核、內部質量審核、外部質量審核。質量審核可以是有計畫的，也可以是隨機的，它可以由專門的審計員或者是第三方質量系統註冊組織審核。

(3)過程分析。過程分析是指按照過程改進計畫中列明的步驟，從組織和技術角度識別所需的改進。其中，也包括對遇到的問題、約束條件和無價值活動進行檢查。過程分析包括根源分析，即分析問題或情況，確定促成該問題或情況產生的根本原因，並為類似問題制定糾正措施。

保證的輸出

質量保證的輸出包括採取措施提高項目的效率和效益，為項目相關人員提供更多的利益。項目保證的結果是質量提高。在大多數情況下，完成提高質量的工作要求做好改變需求或採取糾正措施的準備，並按照整體變化控制的程式執行質量改進。質量改進包括達到以下目的的各種行動：增加項目有效性和效率以提高項日投資者的利益，改變不正確的行動以及克服這種不正確行動的過程。

項目的質量保證可以分為項目管理過程的質量保證和項日產品和服務的質量保證。項目管理過程的質量保證要有一套完善的管理項目的程式，清晰地指明項目怎樣管理好合格的資源，以及是怎樣從基於歷史經驗的標準中得出的。這些經驗可能是公司自己的經驗，也可能是外部成功的實踐得出的標準。這些政策、方法和程式由獨立的第三方來檢查，同時建立完善的程式首先要有正確的思想態度，即對質量管理承擔的義務必須要從組織的最高層開始。程式常常需要定期向高層管理部門報告，高層管理部門採用這些報告進行決策，從而對項目和企業的運行產生影響。而為了保證項目產品或服務的質量，要做好以下工作：清晰的規格說明，使用良好定義的標準，結合歷史經驗，配備合格的資源，進行公正的設計複審，實施變更控制。

工作結果

項目質量保證工作的結果是多方面的，但最主要的還是提高和改善項目的實際質量。這種項目質量的提高和改善涉及項目工作效率和效果的提高、項目相關利益主體整體利益的擴大、項目產出物的質量等級的提高，各種不必要項目變更的避免和整個項目集成管理的改善等方面。

項目質量保證的另一個結果，是為未來開展的項目提供相應的質量保證工作的經驗和教訓。這種經驗和總結可以作為項目歷史信息的一個很好的組成部分，以便為將來的項目質量管理服務。

保證控制區別

質量保證與質量控制既有區別也有聯繫。它們的區別在於：項目質量保證是一種從項目質量管理組織、程式、方法和資源等方面為項目質量保駕護航的工作，而項目質量控制是直接對項目質量進行把關的工作；質量保證是一種預防性、提高性和保障性的質量管理活動，而項目質量控制是一種過程性、糾偏性和把關性的質量管理活動；雖然項目質量控制也分為事前、事中和項目完成階段的控制，但是質量控制中的事前控制主要是對影響項目質量因素的控制，而不是從質量保證的角度開展保障項目各方面要素的活動。它們的聯繫在於：項目質量保證與項目質量控制的目的都是一致的，都是確保項目質量能夠達到客戶的需要，因此在項目所開展的工作中，二者是有交叉和重疊的，只是方法和工作方式不同。