韶關市曲江區旅遊局

單位職能

一、貫徹執行國家、省、市有關旅遊業的方針、政策、法規和規劃；擬訂旅遊工作政策和旅遊業管理的地方規範檔案並監督實施。

二、負責制定本區的旅遊發展戰略、規劃和計畫。指導各景區的規劃和開發建設，協調和負責重點景區的開發和管理工作。

三、組織、指導旅遊產品的開發，協助有關部門做好旅遊招商引資工作。加強旅遊項目的立項和管理。

四、組織實施旅遊景區（點）、度假區及旅遊飯店、旅行社、旅遊車船和特種旅遊項目的設施標準和服務標準；指導和監督旅遊飯店及旅遊設施的質量規範和管理工作。協調旅遊景區和旅遊行業的環境和生態保護工作。

五、組織和實施旅遊教育、培訓工作；組織旅遊從業人員的職業資格和等級考試、考核及做好導遊人員的年度審核工作。

六、監督檢查旅遊市場秩序、旅遊安全和服務質量，受理遊客投訴，維護旅遊者合法權益，研究旅遊信息，搞好信息服務。

七、負責旅遊統計並研究和搞好旅遊信息服務工作。

八、承辦區人民政府和市旅遊局交辦的其它事項。

向社會公開承諾制度是加強社會主義精神文明建設、行風建設以及文明視窗建設，樹立良好的政府部門形象的有效措施。為轉變工作作風，提高辦事效率，密切聯繫民眾，進一步塑造旅遊部門的良好形象，根據有關法律法規，曲江區旅遊局決定從2002年3月起實行承諾制度。

一、堅持依法行政，認真貫徹執行國家、省、市、區有關發展旅遊業的各項方針、政策、法規和規劃，簡化辦事程式，提高辦事效率。

二、堅持以誠待客，自覺遵守機關職業道德，講文明、講禮貌，努力做到言必行，行必果。

三、堅持熱情服務，主動為投資者提供旅遊資源、旅遊線路、旅遊政策法規等諮詢服務，受理投資者投訴，主動為投資者排憂解難。

四、堅持廉潔從政，嚴禁以權謀私，不利用職權“吃、拿、卡、要”。

五、堅持“馬上辦”制度，限時完成有關手續的辦理工作，提高辦理效率。凡涉及到旅遊局辦理的有關事項，要根據不同情況，採取馬上受理或馬上辦理的辦法，安排專人跟蹤落實。

1、旅遊者諮詢旅遊線路、旅遊資源等一般情況要馬上答覆；

2、投資者諮詢旅遊法規政策、旅遊資源一天內答覆；

3、投資者投訴三天內處理並答覆投訴者； 4、對需轉報市旅遊部門審批的業務，自受理之日起15個工作日內完成審核、轉報的手續。

5、對其它部門需要聯合發文立項的項目，自收到對方擬文起3個工作日內完成會簽。

六、認真處理旅遊投訴。投訴對象在本區範圍的，在10個工作日內作出答覆；投訴對象在本區以外的，於15個工作日內作出答覆。對不屬於本單位範圍的或需要轉到其他單位處理的，5個工作日內將材料轉至相關單位。

七、以上承諾如有違反，經查屬實，將視情節輕重給予當事人批評教育、責令賠禮道歉、經濟處罰，直至行政紀律處分。