電話形象

電話形象

“電話形象”是指人們在使用電話時,所留給通話對象以及其他在場者的總體印象。一般來說,它是由使用電話時的態度表情語言、內容以及時間等各個方面組合而成的。不論在工作崗位上,還是在日常生活里,一個人的“電話形象”都體現著自己的修養和為人處世的風格,並且可以使與之通話者不必會面,即可在無形之中對其有所了解,對其為人處世做出大致的判斷。

基本介紹

  • 中文名:電話形象
  • 體現:修養與為人處事的風格
  • 定義:通話時給人的總體印象
  • 地位:第一張名片
  • 語音:熱誠、親切,口音清晰
第一張名片,通過電話看修養,打電話的學問,接電話的學問,“打錯了”該怎么辦,不可小視的電話“和諧”,

第一張名片

人們在交往中特別重視自己給別人的“第一印象”,給人的第一印象好,大家打起交道來心情愉快,事情也會辦得更順利。可是您是否注意到,您給別人的第一印象,往往在你們見面之前就已經存在了。因為出於禮貌,人們在見面前經常會通過電話約定見面的時間、地點等細節,所以您的第一印象已經通過您的聲音傳給對方了,可以說您的電話形象是您給對方的第一張“名片”。

通過電話看修養

打電話的學問

電話形象是人們在使用電話時的種種外在表現,是個人形象的重要組成部分。人們常說“如聞其聲,如見其人”,說的就是聲音在交流中所起的重要作用。通話時的表現是一個人內在修養的反映,電話交流同樣可以給對方和其他在場的人,留下完整深刻的印象。一般認為,一個人的電話形象如何,主要由他使用電話時的語言、內容、態度、表情、舉止等多種因素構成。那么怎樣給人一張得體的"聲音名片"呢。無論在哪裡,接聽電話最重要的是傳達信息,所以打電話時要目的明確,不要說無關緊要的內容。語氣要熱誠、親切,口音清晰,語速平緩。電話語言要準確、簡潔、得體。音調要適中,說話的態度要自然。
如果主動給對方打電話,要選擇好通話時間,不要打擾對方的重要工作或休息。通話時間的長短要控制好,不要不顧對方的需要,電話聊起來沒完。如果對方當時不方便接聽電話,要體諒對方,及時收線,等時間合適再聯絡。

接電話的學問

接聽電話時注意接聽要及時,應對要謙和,語調要清晰明快。如果對方要留口信,一定問清楚姓名、電話等細節,免得耽誤別人的事情,然後及時轉達。

“打錯了”該怎么辦

幾乎所有選擇接電話第一句話說“你好”,這是一種禮貌和尊重他人的做法。
關於打錯電話,多數人都會有類似經歷。如果對方第一次打錯電話,相信大多數人都會心平氣和,禮貌應對,但如果對方連續兩次打錯了,心情就會截然不同了。
接到錯誤來電,而且是連續打錯了,多數人態度一般會比較煩躁,回答冷漠,並生硬地掛斷電話。從撥錯電話一方來說,要注意在撥打不熟悉和陌生人的電話前,要確認一下。無論如何,撥錯電話都是對他人的一種打擾,務必要向對方說聲“對不起”。

不可小視的電話“和諧”

接聽電話者能不能換位思考,寬容、諒解對方的失誤,並給予必要的熱心幫助。我們談文明禮儀,談社會公德,其實是提倡每個人帶給社會、帶給他人一種積極的情緒和作為,讓大家感到溫暖和善。以生硬的態度對待打錯電話者,甚至斥責對方,彼此只會產生負面消極的情緒,誰都不愉快。

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