零售管理（第5版）

圖書簡介

《零售管理（第5版）》第1部分是對零售業的一個簡單介紹，並概述零售規劃涉及的主要內容。第2部分著重介紹了對當今零售業造成重要影響的幾種環境因素：顧客的行為方式，競爭者，銷售渠道，以及法律和道德行為。第3部分說明，如果零售商想要取得成功，謹慎地選擇商店地址將是非常重要的一步。最後，第4部分主要講述零售商店的運營管理，主要包括商品採購和處置、定價、促銷和廣告、零售銷售、店面布局與設計，以及人力資源管理。本書共分四個部分。第1部分是對零售業的一個簡單介紹，並概述零售規劃涉及的主要內容。第2部分著重介紹了對當今零售業造成重要影響的幾種環境因素：顧客的行為方式，競爭者，銷售渠道，以及法律和道德行為。第3部分說明，如果零售商想要取得成功，謹慎地選擇商店地址將是非常重要的一步。最後，第4部分主要講述零售商店的運營管理，主要包括商品採購和處置、定價、促銷和廣告、零售銷售、店面布局與設計，以及人力資源管理。

圖書目錄

第1部分零售導論

第1章有關零售的一些觀點

1.1什麼是零售

1.2零售業變革的性質

網上零售 /價格競爭/人口統計因素的變動/商店規模/

1.3零售商分類

人口普查局/商店數量/利潤與周轉率/

商店位置/商店規模/

1.4零售職業

有關零售職業的一般問題/成功的先決條件/

1.5研究與從事零售業

分析方法/創新方法/雙管齊下/建議的定位/

1.6本書提綱

零售導論/零售環境/市場選擇與店址分析/

零售運營管理/

學生學習指南

摘要/複習與問題討論/測試題/

套用

寫作與演講練習/零售項目/規劃你自己的零售企業/

章節附注

第2章零售戰略規劃與運營管理

2.1戰略規劃的組成

使命聲明/目的與目標聲明/戰略/

2.2零售戰略規劃與運營管理模型

戰略規劃/運營管理/高利潤零售/

學生學習指南

摘要/複習與問題討論/測試題/

套用

寫作與演講練習/零售項目/案例/

規劃你自己的零售企業/

章節附注

第2部分零售環境

第3章零售顧客

3.1人口趨勢

人口增長/年齡分布/地理趨勢/

3.2社會趨勢

教育/婚姻狀態/離婚/美國家庭的構成/

不斷變化的工作性質/

3.3經濟趨勢

收入增長/個人儲蓄/勞動力市場中的女性/

信用卡的廣泛使用/

目錄零售管理3.4消費者行為模型

刺激/問題認知/問題的解決/問題解決的步驟/

購買商品/售後評價/

學生學習指南

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基本介紹

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