陽光e車險— 閃賠服務

陽光網上車險承諾凡在陽光官網購買陽光車險的客戶均可享受陽光“閃賠”服務（5000元以下（含5000元）的非人傷案件，免單證、報案24小時內賠付，逾時百倍罰息的閃賠服務。）同時，與中國消費者協會發起“陽光閃賠車險服務保證金”對陽光“閃賠”服務進行監督。

基本介紹

• 中文名：陽光e車險— 閃賠服務
• 24小時：報案起24小時結案賠付
• 網點多：異地出險，全國通賠
• 實質：車險賠付

服務標準

24小時： 報案起24小時結案賠付

理賠簡： 設定快捷通道，達成協定，現場即可理賠

免單證： 快捷通道，無需客戶填單 　環節少： 快捷通道一環節即可賠付

多選擇： 客戶可自主選擇維修單位，提供上門定損服務

網點多： 異地出險，全國通賠

支付易： 提供銀行卡號，賠款銀行轉賬，節省時間

限時賠： 24小時不結案，支付罰息，維護客戶權益

服務優： 設客服專員為網銷客戶提供專業理賠服務

自助查： 陽光網站自助查詢，隨時關注案件進展

操作細節

1、免單證的定義：

免填《索賠申請書》、免提交行車證、駕駛證複印件（我司自行拍照）、免提交車輛修理清單、免提交第三方事故證明（限行業協會或交管部門同意）、免提交第三者車輛損失收據，即無單證理賠。

2、“報案24小時內賠付”如果出現如下幾種情況如何進行結案和罰息金額：

（1）網上車險客戶報案，但遲遲沒有聯繫理賠，支付罰息

（2）網上車險客戶報案，我方沒有及時定損，未確定賠償金額，支付罰息

（3）對方報案，我方提供賠償金額，但對方不同意，支付罰息

（4）對方報案，雙方達成賠償金額，但對方沒有提供銀行信息，支付罰息 3、“延時100倍罰息”的計算方法 對於5000元以下車損案件案件，在客戶報案後24小時如未結案，系統將自動計算超過24小時所應支付的利息（即罰息），計算方式為：罰息金額=支付被保險人的賠款金額*逾時天數*當期銀行活期利息/365天*100倍（如不足24小時按24小時計算）

支付被保險人賠款金額是根據事故情況、保險情況按保險契約和保險條款計算出的事故賠款。

4、閃賠24小時的界定及取證方法 從客戶報案時間至結案時間；按保監會監管【保監發2009】111號檔案要求，已設立官網查主查詢，客戶可自主查詢案件情況。

5、向中國消費者協會投訴的操作方式。

客戶向消協投訴，消協向陽光保險公司反饋，如陽光保險公司未及時受理，消協將從“保證金”中扣除5000元且以罰息計算公式向客戶支付賠款。

（1）消協在支付客戶金額後，應取得客戶的授權，防止客戶在取得消協的保證金後，以其他方式向我司索賠；

（2）投訴處理時效為72小時；

（3）所有損失情況和案件信息均可通過官網理賠自主查詢進行確認。

閃賠的優勢

時效：從客戶正式報案開始計時，使用客戶可以自己控制的、真正的自然時效

監督：進行時效承諾，達不成有補償，對於補償有第三方保障

免單證：不設定“資料齊全”的保險公司單方麵條件

賠付：不限制區域，全國通賠，異地出險同樣實現

查詢：透明操作，提供客戶網上自助查詢理賠狀態，隨時提供最後剩餘時間

閃賠案例

2012年8月31日8點46分接到報案，陽光產險上海分公司查勘定損員段譜子第一時間趕到現場。在車主同意按照“閃賠”流程處理後，段譜子為其免去現場填單的繁瑣手續，並用筆記本電腦現場辦公，50分內便完成全部流程。此時出現車主的車甚至還沒有送修，就已經完成賠案支付。這也是陽光閃賠服務第一案。

閃賠的意義

對消費者的意義

當前車險市場賠付資料手續複雜、理賠難，消費者的權益無法保證，一般的保險也已經難以滿足消費者的需求，而“免單證理賠”正是為網上投保的車主量身打造的突破性創新服務，增強了客戶的體驗性，“24小時賠付”和“逾時百倍罰息”的承諾則實現了讓消費者掌握主動權這一車險業內的重大突破，可以陽光閃賠的推出是對陽光保險集團“以客戶為中心”經營理念的又一次實踐。

對自身及行業的意義

陽光閃賠標準作為目前國內全新的概念，為保險行業理賠樹立了新的標桿，是車險行業的重大突破，將引發車險行業服務內容理賠速度等方面的不斷升級。新的標準就是新的要求，不斷地提高要求的標準，將使得消費者更加信任保險行業，使保險行業真正地成為消費者的保險。

陽光保險定製了第三方自罰機制，使消費者權益的最大化的同時自身服務質量也得到了顯著提高，自罰機制是企業對社會責任的一種鮮明表態，和對服務質量的多重保障。

陽光保險打破行業慣例，實現免單證，一站式的先行賠付，這一舉措是對行業潛規則的大膽挑戰，甚至將成為帶動整個行業告別‘資料齊全’理賠的導火索，無論是對自身還是行業來說都是一次勇敢的探索，是陽光保險集團作為行業領軍者的企業責任的踐行。

汽車保險小知識

（一）汽車保險產品特點

由於道路交通情況複雜、車輛行駛速度快，或受自然災害影響，車輛極易發生意外事故，從而導致車輛損壞、財產損失或人員傷亡。為保障車禍中受害方的利益（尤其是為了保障第三者的傷者能得到及時醫治），從2007年開始絕大多數國家把第三者責任險作為機動車輛強制性投保險種，若不投保該險種，車輛就無法上牌和年檢。對於車輛的擁有者和使用者，如果您為您的愛車投保了車輛保險，在出險後則可獲得保險責任範圍內的賠償，以減少或避免車禍帶來的經濟損失。

（二）汽車保險險種分析

1、承保對象及標的物 汽車、電車、電瓶車、機車、拖拉機、各種專用機械車、特種車。　2、保險責任範圍 汽車保險保險契約為不定值保險契約。汽車保險分為基本險和附加險，基本險是指車輛損失險和第三者責任險，附加險不能獨立保險。 車輛損失險：負責賠償由於自然災害和意外事故造成車輛自身的損失，是車險中最主要的險別。

第三者責任險：負責賠償保險車輛因意外事故，致使第三者遭受人身傷亡或財產的直接損失，保險人依照保險契約的規定給予賠償。投保這個險種是最有必要的。絕大多數的地方政府將第三者責任險列為強制保險險種。

3、影響費率因素：

車輛種類、使用性質、所屬性質；

車輛使用地區及地區環境；

車輛使用人駕車技術、及其它個人因素；

投保險別及保險金額等。

（三）汽車保險常見附加險

車輛損失險的附加險：

1、 全車盜搶險；

2、 玻璃單獨破碎險；

3、 自燃損失險；

4、 新增加設備損失險；

5、 車輛停駛損失險；

第三者責任險的附加險：

1、 車上責任險；

2、 無過錯責任險；

3、 車載貨物掉落責任險；

車輛損失險與第三者責任險共同的附加險：不計免賠特約險。

（四）一般車險理賠流程

1、肇事司機(被保險人)需在24小時內向保險公司報案，並認真填寫《機動車輛保險出險/索賠通知書》並簽章。

2、及時告知保險公司損壞車輛所在地點，以便對車輛查勘定損。

3、根據《道路交通事故處理辦法》的規定處理事故時，對財物損失的賠償需取得相應的票據、憑證。

4、車輛修復及事故處理結案後，辦理保險索賠所需資料：

機動車輛保險單及批單正本原件、複印件；

機動車輛保險出險/索賠通知書；

行駛證及駕駛證複印件；

賠款收據。

根據不同的事故性質還需要以下資料：

a、火災事故：⑸公安消防部門的火災原因證明；

b、自然災害：⑹氣象部門證明或災害報導剪報；

c、交通事故：由交警處理需⑺道路交通事故責任認定書及交通事故損害賠償調解書；由法院處理需⑻道路交通事故損害賠償調解終結書；⑼民事判決書或民事調解書；

d、財產損失需⑽車輛修理、施救費發票；⑾車輛損失相片；⑿財物損失清單；⒀財物損失修理、施救費發票；⒁財物損失相片。

車險理賠技巧

定損單是理賠依據

通常定損單的維修價格是指汽車完全修復所需要支付的費用，除非在汽車維修時保險公司發現新的零部件故障，需要重新定損，否則定損單的維修價就作為保險公司需要給予車主的理賠款依據。

異地出險的施救和理賠

當汽車異地出險時，車主務必及時報案，安心等待保險公司的定損施救。車主絕不能自行維修汽車或人力推車，有時聰明反被聰明誤，由於擅自拖運維修汽車而造成車損擴大，保險公司通常是不負責理賠的 當汽車異地出險時，車主還需要第一時間拍下事故現場的照片作為理賠憑據。假如定損員難以在預定時間內做好事故定損工作，車主也能通過這些照片與實際維修單據，向保險公司索賠。 私了事故要留證據

事故現場快速處理方便了事故雙方，但部分駕駛員對“事故快速處理”程式及規定不了解，以為只要由責任方掏錢私了就完了，連交警都不通知到現場，結果在保險理賠時就很麻煩。