陳永茁，女，1968年出生，河北省郵政職工培訓中心高級講師，郵政集團市場行銷專業內訓師。
基本介紹
- 中文名：陳永茁
- 國籍：中國
- 民族：漢族
- 性別：女
授課經歷
1995年開始從事禮儀、公關、行銷、客戶心理等課程的教學與研究，為郵政、金融、電信、移動等服務行業的各級服務人員提供服務理念、禮儀、行銷技巧、溝通技巧、團隊訓練等職業素養方面課程的培訓和諮詢指導。近年來又先後參與省內郵政行銷人員和支局長的遠程培訓工作。
授課特色
站在某學科（如禮儀、或溝通、或行銷）角度，綜合運用各學科知識幫助學員解析現代服務的理念和技巧，避免服務（行銷）人員學與用的脫節。
關注一線服務（銷售）人員崗位心態的調整，重視培訓中的禮儀姿態（包括表情、手勢、站、坐、行）的訓練及保持。
擅長對服務人員接待投訴者、視窗人員接待挑剔客戶程式和技巧的傳授與訓練；擅長視窗服務及上門服務過程中的行銷及業務推介的方法和技巧。
教學方式靈活新穎，根據內容需要設計演示、對話、情態與手勢訓練及情景模擬訓練等環節，授課風格幽默風趣，寓樂於教，深受學員的好評與歡迎。
業務特長
禮儀、行銷及公關課程。
