基本介紹
- 中文名：閃電發貨
- 性質：淘寶發布的一項新規則
- 分類：1小時閃電發貨24小時閃電發貨
- 意義：節省時間
內容,定義,一時發貨,定義,賠償條件,賠償流程,賣家義務,服務標準,一日發貨,定義,賠償條件,賠償申請,賣家義務,賣家退出,
內容
“24小時閃電發貨”淘寶網上，帶有“閃電發貨圖示”標識的非虛擬類商品，賣家對此商品承諾提供“24小時閃電發貨服務”如賣家未履行職責，買家就可以發起“24小時閃電發貨”投訴，向淘寶申請賣家逾時賠付！
閃電發貨標識
閃電發貨標識 詳細規則:1小時閃電發貨
“虛擬物品閃電發貨” 淘寶網上，帶有“閃電發貨圖示”標識的虛擬商品，賣家均承諾提供“虛擬物品閃電發貨”如賣家未履行職責，買家就可以發起“虛擬閃電發貨”投訴，向淘寶申請賣家逾時賠付！
詳細規則:24小時閃電發貨
定義
“閃電發貨”服務是消費者保障服務之一。本規則規定了“閃電發貨”服務的定義、賠償申請的條件和流程、賣家的義務和違規處理以及賣家退出此服務的流程。分為實物和虛擬兩種閃電發貨賠償類型。
本服務規則是消費者保障服務規則之一，適用於淘寶網C2C平台。
如買家針對參與消費者保障服務之“閃電發貨”服務的賣家向淘寶網提出賠償申請，則淘寶網有權以普通人身份對交易雙方提交的證明數據進行表面審核，並依據該數據做出判斷。交易雙方應保證其提交數據的真實性、合法性，如因提交的數據導致淘寶網判斷錯誤造成損害，淘寶網不承擔任何責任。
“先行賠償”的定義：當淘寶網買家與簽訂“消費者保障服務協定”的賣家通過支付寶服務進行交易後，若因該交易導致買家權益受損，且在買家直接要求賣家處理未果的情況下，買家有權在交易成功後向淘寶發起針對賣家的投訴，並提出賠償申請。當淘寶根據相關規則判定買家賠償申請成立。
一時發貨
定義
“1小時閃電發貨”指賣家向買家提供在1小時內傳送“網路遊戲點卡”、“網遊裝備、遊戲幣、帳號、代練”、“移動、聯通、小靈通充值中心”類目下的虛擬商品的服務。
賣家在申請“1小時閃電發貨”服務之前。
買家在提出“1小時閃電發貨”賠償申請前，應仔細閱讀並接受本規則的所有內容。
賠償條件
1. 買家提出賠償申請所指向的賣家已參加相關服務；
2. 買家已要求賣家提供“1小時閃電發貨”賠償而被賣家拒絕，或無法聯繫到該賣家，或賣家中斷其經營或服務；
3. 買家的賠償申請在形式上符合相關法律法規的規定；
4. 拍下付款時間在23:00－次日9:00期間的交易不能申請賠償；
5. 買家提供證據證明，付款後，1小時內未充值到賬的；
6. 賠付申請金額以以下約定金額為限：
交易金額在50元以下，賠付金額為10元；
交易金額在50元以上（包括50元），賠付金額為（10+交易金額*5%）元；
7.買家提出“1小時閃電發貨”賠償申請應在符合賠償規則的退款過程中或交易成功之日起15天內。
賠償流程
1. 在滿足本規則第二條的前提下，買家可在“我的淘寶－已買到的寶貝”頁面通過保障卡通道向淘寶發起“1小時閃電發貨”賠償申請，並註明理由；
2. 在收到買家“1小時閃電發貨”賠償申請後，淘寶有權根據協調情況要求交易雙方提供必要證明，並確認及判定；
3. 當淘寶根據相關規則判定買家“1小時閃電發貨”賠償申請成立。
4. 在支持1小時閃電發貨的商品相應退款過程中，一旦“1小時閃電發貨”賠償申請成立。
賣家義務
1. 賣家只要承諾參加“1小時閃電發貨”服務，就必須按本規則提供售後服務，並嚴格遵守；
2. 買家提出“1小時閃電發貨”的賠償申請後，賣家需在規定時間內（一般為7天）提供有效證據申訴，否則淘寶有權動用其保證金向買家進行賠償，並且不再對賣家進行任何賠償；
3. 當買家發起的1小時閃電發貨賠償申請成立時，即視為賣家違規。淘寶有權給予賣家相應處罰；
4.賣家參加“1小時閃電發貨”服務後，在"移動/聯通/小靈通充值中心"類目下發布充值方式為"線上代充<72小時到帳>"的商品，將被取消“1小時閃電發貨”的服務資格。
服務標準
申請加入“1小時閃電發貨”服務的賣家，必須同時符合以下條件：
1．申請服務前一個自然月內，消保被投訴筆數小於5筆；
2．申請服務前一個自然月內，退款客服介入筆數占支付寶交易筆數的比例，低於當月在社區公布的同行業平均值；
3．不得經營QQ相關業務；
4．從未因出售禁售品而被處罰。
一日發貨
定義
“24小時閃電發貨”指賣家向買家提供在24小時內傳送除“寵物/寵物食品及用品>狗、貓、小寵類及用品、水族世界、爬蟲類及用品、鳥類及用品、寵物配種/服務、其它”、“IP卡/網路電話/手機號碼>預約回撥卡/一號通、簡訊包月卡、平台專項卡、GPRS/CDMA上網資費卡”、“成人用品/避孕用品/情趣內衣”外其他類目的實物商品的服務。賣家若無法履行承諾，須向買家進行賠償，賠償金額按照《淘寶用戶行為管理規則》（修訂版）中付款未發貨的規定執行。
賣家在申請24小時閃電發貨”服務之前，應仔細閱讀本規則。一旦賣家申請該服務並成功提交相關信息，則默認為確認並接受本規則所有內容，同時默認為確認並接受《消費者保障服務之“商品如實描述”服務規則》。
買家在提出“24小時閃電發貨”賠償申請前，應仔細閱讀並接受本規則的所有內容。
本規則所定義之服務在網站其它地方可能以“閃電發貨”的簡述出現。
賠償條件
1. 買家提出賠償申請所指向的賣家已參加消費者保障服務之“閃電發貨”服務；
2. 買家已要求賣家提供“24小時閃電發貨”賠償而被賣家拒絕，或無法聯繫到該賣家，或賣家中斷其經營或服務；
3. 買家的賠償申請在形式上符合相關法律法規的規定；
4.交易過程中，發生以下任一情形的：
4.1. 買家付款後24小時內，賣家未更改交易狀態為“賣家已發貨，等待買家確認收貨”；
4.2. 交易狀態變更為“賣家已發貨，等待買家確認收貨”後的24小時內，未在物流平台查詢到發貨信息；
5. 非包郵商品的賠付申請金額為商品價款的5%，但不超過30元；包郵商品的賠付申請金額為買家實際支付金額的5%，但不超過30元；
6.買家提出“24小時閃電發貨”賠償申請應在符合賠償規則的退款過程中或交易結束之日起15天內。
賠償申請
1. 在滿足本規則第二條的前提下，買家可在“我的淘寶－已買到的寶貝”頁面通過保障卡通道向淘寶發起“24小時閃電發貨”賠償申請，並註明理由；
2. 在收到買家“24小時閃電發貨”賠償申請後，淘寶有權根據協調情況要求交易雙方提供必要證明，並確認及判定；
3. 當淘寶根據相關規則判定買家“24小時閃電發貨”賠償申請成立，則有權通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項先行賠償給買家。
4. 在24小時閃電發貨相應退款過程中，一旦“24小時閃電發貨”賠償申請成立，則有權通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項賠償給買家。
賣家義務
1. 賣家只要承諾參加“24小時閃電發貨”服務，就必須按本規則提供售後服務，並嚴格遵守；
2. 買家提出“24小時閃電發貨”的賠償申請後，賣家需在7個工作日內提供有效證據申訴，否則淘寶有權動用其保證金向買家進行賠償且不再對賣家進行任何賠償；
3. 當買家發起的“24小時閃電發貨”賠償申請成立時，即視為賣家違規。淘寶有權給予賣家相應處罰；
4.交易必須在買家付款到支付寶的24小時內變更狀態為“賣家已發貨，等待買家確認收貨”，且能夠在狀態變更後的24小時內查詢到物流信息，否則都視為違反規則，淘寶有權動用其保證金向買家進行賠償。
賣家退出
1. 賣家可以在“我的淘寶－我是賣家－消費者保障服務”頁面申請退出“閃電發貨”服務，淘寶收到該申請後，賣家即退出本服務項目；
2. 賣家在退出本服務項目前產生的交易導致的賠償申請，淘寶有權按照本規則的規定進行處理。
