鐵水聯運是鐵路12306平台推出的整合火車、輪船、巴士等多種交通工具的票務服務，旅客通過一次購票即可實現跨運輸方式的無縫換乘。該服務於2022年春運期間上線，用戶可通過12306App主頁入口或余票查詢頁專欄進入購票界面，自由組合不同交通工具的行程方案。購票後支持身份證或乘車二維碼完成鐵路、公路及輪船的檢票流程，在湛江西站、徐聞北港等樞紐站點設有換乘中心提供引導服務。
基本介紹
- 上線時間：2022年春運期間
- 服務入口：12306App首頁圖示/余票頁專欄
- 覆蓋地區：廣東至海南等水路銜接線路
- 票務形式：火車+輪船+巴士組合票
- 檢票方式：身份證或動態二維碼
- 服務場景：瓊州海峽跨域運輸
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功能定位
鐵水聯運通過整合鐵路、水路及公路票務系統，為涉及跨海運輸的旅客提供全程聯程票務解決方案。該服務聚焦春運等客流高峰場景，針對廣東至海南等需要鐵路與輪渡接駁的線路，最佳化傳統分段購票導致的換乘繁瑣問題。
操作流程
用戶在12306App中可通過兩種入口進入服務：
- 首頁滑動頁面後點擊“鐵水聯運”圖示
- 火車余票查詢頁的推薦專欄入口選擇始發地與目的地後，系統自動推薦火車班次與輪渡時刻的組合方案，確認後完成單次支付即可生成包含多程交通的電子客票。
服務覆蓋
2024年服務範圍已擴展至：
- 湛江西站至海口東站
- 徐聞北港至海口南港的瓊州海峽輪渡段
- 鐵路12306平台提供的巴士接駁服務各換乘節點設有聯合服務中心，提供路線指引與票務諮詢，旅客在湛江西站完成火車換乘巴士後，可直接進入徐聞北港搭乘指定班次輪渡。
服務優勢
相比傳統購票方式具有三項改進：
- 購票效率提升：消除多次購票、反覆核驗身份信息的繁瑣流程
- 換乘體驗最佳化：全程站內引導標識與專用通道，輪渡期間允許旅客在甲板自由活動
- 票務管理統一：行程變更時可通過原購票渠道一鍵調整多程票務
發展歷程
2022年1月，首次在春運期間試點推出，覆蓋廣東至海南跨海線路
2023年5月，最佳化購票界面，增加始發地/目的地查詢功能
2024年1月，擴展服務至公水聯程票務，支持巴士與輪渡組合購票
2024年2月，升級檢票系統，實現乘車二維碼跨交通工具通用
2025年7月4日，“橙色風暴”濟寧港航貨櫃首次正式“搭乘”火車進入全國鐵路網運輸。
2025年7月25日，陝西首趟鐵水聯運“一單制”聚氯乙烯專列成功開行，同時也為陝北煤化工產品外運開闢了新通道。
