銷號（戶）重開指同一手機用戶在主動銷號或欠費銷號之日起90天內，因用戶自身原因，向運營商提出申請需重新啟用該已銷號碼。
基本介紹
- 中文名：銷號重開
- 外文名：無
- 詞性：名詞
- 拼音：xiao hao chong kai
簡介,業務流程,帳戶餘額,其它事項,資費標準,
簡介
（一）銷號重開後，原號碼所屬品牌、原有套餐（含集團套餐）、附加功能、服務定製項目、付費方式、用戶資料、用戶密碼、SIM卡資料等不變。
(二）銷號重開後，原號碼集團短號業務功能為關閉狀態，用戶如需使用，需重新辦理手續開通。
（三）銷號重開生效時間可選擇立即或次月，對於次月生效的銷號重開用戶允許預約辦理品牌互轉業務，預約套餐（其生效時間與銷號重開同時生效)。
（四）銷號重開業務在系統中不提供撤消功能。
業務流程
辦理時，如帳戶中有欠費，需客戶補清欠費，如有預存款，給客戶退費，但要求客戶必須提供大於等於退費金額的現金預存款發票。提供不了發票的給予做轉款處理。要求先退費（或轉帳），然後再進行銷號處理退費或轉款時，在系統受理完畢後，營業員需列印退費或轉款發票，要求客戶簽字。退款、轉款發票要求門市值班經理當日簽字審核。如客戶是中高端客戶或貴賓客戶（鑽石卡、金卡、銀卡、貴賓卡）營業員要先徵求戶要求過戶到大客戶管理中心，若客戶有話費餘額可先為客戶預存款。 銷號時用戶的積分將被清零，需提前在預銷時將積分領出。
帳戶餘額
（一）若原號碼帳戶中有餘額，則該餘額在成功辦理銷號重開業務後自動返還至用戶相應帳戶，此時因帳戶有效期保留原有效期，故用戶需進行充值激活該號碼，賦予帳戶一定有效期。（二）如原號碼為預付費產品且原號碼語音帳戶剩餘金額小於一定金額（各公司可視當地市場情況自行決定），原用戶重開號碼後需進行前台充值（由營業人員人工控制），激活號碼。首次充值的金額按照各分公司新入網用戶標準執行。
其它事項
（一）原則上不建議用戶在銷號當月辦理銷號重開業務，且選擇立即生效。在用戶堅持辦理的情況下可為其辦理，應向其說明相關服務功能可能會重複收取，由各公司自行制定退費流程（此退費不納入雙倍返還）。（二）用戶對同一號碼在一個月中最多只能辦理一次銷號，一次銷號重開。（三）選擇銷號重開生效時間為次月的，不作冷號回收。（四）用戶銷號重開後處於有效期內的原專有帳戶將繼續返還（銷戶期間其專有帳戶有效期正常計算）。
資費標準
該項業務免費辦理，但用戶需交納手機卡費（具體卡費標準視當地分公司而定）。
