《銷售就是察言觀色攻心》是2006年11月1日廣東經濟出版社出版的圖書，作者是林川。
該書是關於銷售人員如何在銷售實戰中，通過察言、觀色、攻心達到銷售成功，業績倍增目的的實用技能培訓全書。主要介紹了銷售人員如何從客戶的外表、言談舉止、生活習慣、銷售情景等與銷售密切相關的事物中，看出客戶性格，判斷客戶需求，並根據客戶的具體情況，給出具體的應對策略、應對招數，使銷售人員進入“知己知彼，百戰百勝”的銷售境界。
基本介紹
- 書名：銷售就是察言觀色攻心
- 作者：林川
- ISBN：9787807284390
- 類別：市場行銷
- 頁數：189頁
- 定價：22.00 元
- 出版社：廣東經濟出版社
- 出版時間：2006-11-1
- 裝幀：平裝
- 開本：小16開
作者簡介,圖書目錄,
作者簡介
林川，中國泰國際集團、中國泰國際廣場副總裁，曾任廣東省經濟特區發展公司國際貿易部經理及廣東天普生物醫藥股份公司助理總裁人力資源部部長，擁有10餘年國際貿易經驗及近20年公關、行銷與人力資源管理經驗，組建、管理過全國性銷售隊伍，大幅度過的員工及洽談的客戶超過30000名。
林先生作為從一線成長起來的實戰派行銷管理專家，深諳中國式行銷與人性化管理之道，總結出一套獨特的市場行銷及人力資源管理系統，心血結晶成就《銷售就是察言觀色攻心》等實務性培訓書系，深受讀者和企業歡迎。
圖書目錄
序：洞悉客戶內心
第1章 以貌取人，客戶的外表就是銷售指南
一、不動聲色看客戶
二、由表及里析”荷包”實力——評估客戶的購買力
三、用慧眼看清客戶的需求特點
四、他是不是“當家的”——找到有決策權的關鍵人物
五、從外表、言行看客戶的性格特徵與購買模式
六、讓客戶的頭髮成為你銷售的羅盤
第2章 火眼金睛，快速讀懂客戶
一、用空間距離“丈量”與客戶的心理距離
二、從座位”定位”客戶心理
三、從交談場合的選擇分析客戶的動機
四、從走姿看駕馭客戶的訣竅
五、一眼看出客戶接受信息的方式
六、七彩顏色，七彩客戶心理
第3章 一顰一笑，肢體動作是銷售狀況的顯示器
一、讀懂客戶的笑之語
二、客戶摸鼻子真的就是撒謊嗎
三、看客戶眼神行事
四、眉語不同，心情不同
五、頭部動作折射的真實心理
六、嘴部表情指示的客戶心理
七、手是客戶內心振顫的感測器
八、客戶的腳比他的臉更值得信任
第4章 平中見奇，從日常生活中解讀客戶的真實心理
一、從吸菸看客戶性格特徵
二、折射在酒中的客戶性格
三、從握手看客戶的深層心理
四、在“吃”中看出客戶性格
五、從付款方式看客戶的人品
六、從點菜看客戶的從眾心理
七、煩躁不安的時刻最見客戶的城府
八、剖析客戶用肢體語言表達的逆反心理
九、觀察客戶接待銷售人員的態度
第5章 豎起耳朵，聽懂客戶的心語心聲
一、客戶的性格藏在聲音里
二、什麼樣的客戶就有什麼樣的口頭禪
三、話題，泄露客戶內心秘密的通道
四、語氣、語速變化體現出客戶心理變化
五、聽懂客戶的“弦外之音”
六、濾掉客戶話中的“水分”和“雜質”
七、掀起“客戶拒絕”的語言面紗
第6章 攻心，突破客戶真正的抗拒點
一、巧說反話，迂迴攻心
二、用一點壓力促使客戶果斷簽單
三、欲擒故縱，表露不情願心理
四、攻下“小人”心，好做大買賣
五、讓利益改變客戶的臉色
六、“同理心”使客戶與你走得更近
七、迎合客戶的上流階層意識
八、用小話題掀起客戶的情感大波瀾
