銀行卡產品研發與忠誠度管理

全書共分為三個部分，第一部分詳細介紹了銀行卡基礎知識、歷史發展以及當前中國銀行卡產業現狀；第二部分介紹了基於銀行卡產品開發的六西格瑪產品研發方法（FDADVA流程模式），它是作者將國際上先進的六西格瑪產品設計（DFSS）與階段關口體系（SGS）等優秀產品研發方法融會貫通，具有實戰意義的研究成果，同時也是將六西格瑪產品設計（DFSS）及其質量功能展開（QFD）等工具首次引入到金融銀行卡業；第三部分系統地介紹了銀行卡客戶忠誠度管理的背景知識和實施步驟，提出銀行卡客戶忠誠度管理EUPR模型，並深入淺出地對模型進行了詳細介紹。針對當前網際網路及移動智慧型終端廣泛商業套用的新形勢，書中還對網際網路支付、手機支付、手機客戶端、新型網路平台在銀行卡產品研發和客戶忠誠度管理中的結合套用進行了有益地嘗試。

基本介紹

• 書名：銀行卡產品研發與忠誠度管理
• 作者：劉鵬
• 出版日期：2013年11月1日
• 語種：簡體中文
• ISBN：9787309101324
• 外文名：Bank Card Product R&D and Loyalty Management
• 出版社：復旦大學出版社
• 頁數：243頁
• 開本：32
• 品牌：復旦大學出版社

基本介紹

內容簡介

《銀行卡產品研發與忠誠度管理》針對當前網際網路及移動智慧型終端廣泛商業套用的新形勢，書中還對網際網路支付、手機支付、手機客戶端、新型網路平台在銀行卡產品研發和客戶忠誠度管理中的結合套用進行了有益地嘗試。

作者簡介

作者劉鵬現就職於中國銀聯，多年來先後在中國工商銀行、中國建設銀行、中國銀聯長期從事銀行卡產品研發、發卡行銷、用卡促銷、忠誠度管理等市場工作，銀行卡專業建樹頗豐。
任職中國工商銀行期間，合著出版《銀行卡服務行銷理論與實務》（中國金融出版社2002年版）。任職中國建設銀行期間，所研發信用卡產品先後榮獲8項重要榮譽獎項，其中包括：姚明VISA信用卡榮獲《銀行家》2008年度中國金融行銷獎零售業務類“金融產品十佳獎”，冠軍足球信用卡榮獲2009年中國建設銀行總行“客戶行銷服務實踐案例徵集評選活動”一等獎及《南方周末》“2010第二屆信用卡顧客滿意度調研”中“顧客最喜愛的運動體育卡”，具有卡面自主設計功能的My Love信用卡榮獲“影響中國2009騰訊網路盛典”年度最佳信用卡等。任職中國銀聯期間，研發的銀聯福農卡獲得零點研究諮詢集團“2012年傾聽民生金鈴獎”之“用戶洞察獎”，策劃開展的2013年第三屆“銀聯卡友節”行銷活動在“第十屆中國品牌價值管理論壇”暨“2013中國最佳品牌建設案例評選”中榮獲“2013中國最佳品牌建設案例”優秀獎。

圖書目錄

第一篇深入認識銀行卡
第一章產品決定市場成敗
第二章銀行卡的歷史發展
第三章銀行卡的產品分類
第四章銀行卡的產品層次
第二篇銀行卡產品研發
第五章銀行卡產品研發綜述
第六章六西格瑪設計簡介
第七章六西格瑪設計常用工具/方法
第八章FDADVA產品研發流程之發現階段
第九章FDADVA產品研發流程之界定階段
第十章FDADVA產品研發流程之分析階段
第十一章FDADVA產品研發流程之設計階段
第十二章FDADVA產品研發流程之驗證階段
第十三章FDADVA產品研發流程之部署階段
第十四章成功銀行卡產品的特點
第十五章打造優秀產品研發團隊
第三篇客戶忠誠度管理
第十六章銀行卡客戶忠誠度管理綜述
第十七章銀行卡客戶忠誠度管理之體驗策略
第十八章銀行卡客戶忠誠度管理之用卡策略
第十九章銀行卡客戶忠誠度管理之偏好策略
第二十章銀行卡客戶忠誠度管理之挽留策略
第二十一章銀行卡客戶忠誠度管理規劃與評估
附錄一六西格瑪常用名詞中英文索引
附錄二中國銀行卡產業大事記
參考文獻