金三角模型（Delta Mode）l是由MIT Sloan School of Management的Wilde教務長，與Dean & Company一起的其他成員和Arnoldo Hax開發的戰略架構。旨在幫助企業管理人員明確闡述和貫徹執行有效的企業經營戰略。網際網路在交流溝通方面的革命性潛力，以及圍繞電子商務開發出來的一系列新技術，使得一些新的經營戰略、工具、手段以及選擇成為可能。
基本介紹
- 中文名：金三角模型
- 外文名：Delta Mode
- 其他成員：Arnoldo Hax
- 開發：戰略架構
模型的要素,顧客的地位,表現度量法,
模型的要素
1. 戰略三角（Strategic Triangle）： 為企業戰略定位提供選擇，以此映射新的收益來源。 三個戰略選擇： 最佳產品、整體顧客解決方案和系統鎖定。
2. 聯合（Aligning）：這些戰略選擇與公司的經營活動相聯合，保證公司生產運營與戰略發展方向協調一致。 構成企業核心戰略任務及運營流程的基本要素是： 經營效能、目標顧客、創新。
3. 適應性過程（Adaptive Process）： 對於企業來說，最為關鍵重要的流程必須與制定的戰略保持一致。 照此，企業流程要按照戰略議程來設計，從而避免泛泛的結果。 金三角模型幫助企業找到關鍵流程，並為流程具體運作、達到不同的戰略定位、應對不確定環境提供了指導。
4. 矩陣（Metrics）： 提供了金三角模型的整體概念，但還需要更為具體細緻的矩陣。
顧客的地位
Hax和Wilde相信企業的成功完全歸功於顧客， 他們是企業一切生產經營活動的源泉。 企業管理的核心，甚至於企業的戰略核心就是顧客。 如果企業期望有較高的績效表現，就必須為顧客提供與眾不同的特色服務。 所謂生產經營，就意味著吸引、滿足和留住顧客。
網路經濟的親密性、關聯性特點，使得企業在顧客關係結構上，處於一種非常有競爭力的地位。企業能夠向顧客傳輸深度知識、資訊，能夠與顧客建立一個牢不可破的聯繫、親密無間的關係，Hax 和 Wilde將這一關係命名為： “顧客接合（Customer Bonding）”。 這些接合可以在企業與顧客間之間形成。 也可以通過顧客有意接觸的企業互補者來形成。
不管哪一種形式，對企業的短期邊際利潤和長期可持續發展，都是強有力的資源保證。 這實際上代表了顧客以及企業的互補者對企業及其產品的一種投資。
表現度量法
在金三角模型里的經營動因的表現度量法
最佳化產品 | 全面性顧客解決方案 | 系統鎖定 | |
營運效益 (成本的動因) | 成本效益 －單位成本 －生命周期成本 －成本變數及總成本 *成本動因 *質量表現 *差異化的程度 | *顧客的價值鏈 －總成本 －總收入及獲利 *顧客經濟情況的驅策誘因 *因為我們提供的服務和競爭對手比較下所對於顧客利益的影響 | *對於系統的基礎設施所做的描述 *系統總成本/收入 *互補者(協力廠商)的投資與獲利 *互補者(協力廠商)為了配合你的標準所產生的成本 *系統成效動因 |
顧客選定 (獲利的動因) | *產品的市場占有率 *通路成本 *產品獲利 －以產品的型式區分 －以提供的條件區分 －以通路區分 *利潤的動因 | *顧客占有率 *顧客的維持 *顧客所帶來的獲利率 －以個人及市場區隔 *顧客結合 －轉移成本 | *系統市場占有率 *我們的互補者(協力廠商)占有率 －為保住我們專利標準而所需投資的百分比 *我們從互補者(協力廠商)創造的利潤 |
創 新 (更新的動因) | *引進新產品的比率 *進入市場的時機 *新產品占銷售額的百分比 *產品開發的成本 *R&D的經費占營業額多少百分比 | *在顧客價值鏈中有關的牽連 *產品開發的百分比 －從聯合開發的部份 －客制化 *產品線涵蓋範圍的程度 －現在以及潛在的產品組合 | *對於互補者(協力廠商)及顧客的轉移成本 *產品開發的百分比 *競爭對手要模仿我們標準的成本 |
