《醫院持續發展》是一本王向東編制，由上海科技在2006-9-1出版的書籍。
基本介紹
- 中文名：醫院持續發展
- 作者：王向東
- 出版社：上海科技
- ISBN：753238564
圖書信息,目錄,
圖書信息
ISBN:753238564
作者:王向東
出版社:上海科技
定價:48
頁數:378
出版日期:2006-9-1
版次:
開本:16開
包裝:
簡介:他是給醫院“號脈”的人。他曾考察過國內500多家各種類型的醫院。他的身影常常出現在著名學府的醫院管理EMBA講壇上。幾千位醫院院長曾聽過他風趣的講課。他是院長們可靠的朋友。他就是本書的作者王向東。
本書是王向東歷時三載，在清華大學、北京大學等高校醫院管理EMBA授課講稿基礎上傾心著成的。
目錄
第一章 概述
第一節 當代中國醫院發展的背景
第二節 醫院發展的幾個概念
一、概念的界定
二、醫院成長與發展的關係
第三節 醫院持續發展的基本特徵
一、目標的戰略性
二、發展的持續性
三、醫院的創新性
四、環境的適應性
五、競爭的優勢性
第四節 醫院的壽命周期
一、培育期
二、成長期
三、成熟期
四、衰退期
第五節 保證醫院持續發展的八項基本原則
一、共同的信念
二、集中
三、速度
四、貼近顧客
五、不斷創新
六、卓越領導力
七、提高知識員工績效
八、實現利益和諧
第二章
塑造優秀的醫院文化
第一節 文化的定義
一、文化是特定人群的
二、文化是當下的
三、文化是普遍的自覺
四、文化是內在的觀念
五、文化是規則
六、文化是一個系統
第二節 什麼是優秀的醫院文化
第三節 塑造優秀文化的意義
一、文化是核心競爭力的核心是第一競爭力
二、文化的意願是事業發展的動力
三、文化管理是當今最先進的管理
四、文化使醫院持續發展
五、文化是醫院擴張的理由和力量文化的融合是真正的兼併
第四節 文化的創立、發展與變革是領導者的第一使命
第五節 文化的轉軌及調整
第六節 如何塑造優秀醫院文化
一、確定醫院的使命
二、精選理念
三、制定規則
四、管理風格
五、傳播網路
第三章 醫院核心競爭力
第一節 醫院核心競爭力的基本概念
一、核心競爭力的定義
二、醫院核心競爭力的大致定義
三、醫院核心競爭力的特徵
第二節 醫院核心競爭力的定位
一、定位的實質
二、用刺蝟理念三環圖定位醫院核心競爭力
三、從三個方面的對比中定位醫院核心競爭力
四、醫院核心競爭力定位注意問題
第三節
醫院核心競爭力的形成機制
一、優秀醫院文化是核心競爭力的核心
二、創新是核心競爭力最重要的形成機制
三、從外部攝取能量建立學習型組織
第四節 構建和提升核心競爭力的方法和途徑
一、配好院長組建高素質領導團隊
二、制定戰略規劃
三、組織人才隊伍培養、引進並保護核心人物
四、實施歸核化戰略
五、藉助虛擬經營構建核心競爭力
六、打造品牌
七、充分利用關係資源
八、加強激勵和領導
第四章 醫院顧客導向
第一節 關於cI
一、CI戰略
二、CI的起源
三、企業和醫院導入CI的作用
四、醫院導入CI的誤區
第二節 關於CS
一、CS經營戰略
二、CS經營戰略的起源
三、CS經營戰略的內容
第三節 關於CL
一、讓患者更方便
二、對患者更親切
三、讓患者更舒適
四、儘量個性化
五、醫護人員應立即反應
六、致力於為顧客創造價值
附 你及你的醫院在顧客導向方面做得如何?
第五章 把握醫院發展機遇
第一節 什麼是機遇?
一、定義
二、構成機遇的因素
第二節 為什麼要研究機遇?
第三節 機遇的發現與識別
一、不均衡
二、不協調
三、不穩定
四、不一致
五、不明顯
六、不完善
第四節 機遇價值的評估
一、機遇的稀缺性
二、機遇的實際利用價值
三、機遇的持續時間
第五節 如何把握機遇
一、解放思想改變觀念
二、建立靈敏的情報信息系統掌握社會需求發展趨勢
三、建立靈活、快速適應市場變化的反應機制
四、發揮優勢利用專長
五、注意學習先走一步
六、抓住意外事件中的機遇
七、直面反常現象
八、順應時代抓機遇
九、要鍛鍊出敏銳的洞察力善於在複雜的情況下發現並抓住機遇
十、抓住危機事件中的機遇
十一、要從小事做起認真地做好每一件工作
十二、抓住明顯機遇中的深層次機遇
十三、從競爭對手的缺陷中抓住機遇
第六節 如何創造機遇
一、超前思維創造機遇
二、請來名人創造機遇
三、合作求機遇互補促發展
四、把富有特別才能的人組織成富有活力的團隊
五、創造危機產生機遇
第六章 創新與醫院發展
第一節 創新是醫院發展的不竭動力
一、創新的概念
二、創新的作用
三、成功的領導者要領導變化引導創新
四、創新與危機意識
五、創新的機制
第二節 創新的途徑和內容
一、戰略創新
二、技術創新
三、市場創新
四、制度創新
五、管理創新
六、觀念創新
第三節 創新法則
一、創新原則
二、創新的禁忌
三、創新的條件
第七章 醫院卓越領導力
第一節 領導力的鍋蓋法則
一、鍋蓋法則的內容
二、醫院領導者與鍋蓋法則
第二節 卓越領導力
一、吉姆柯林斯的卓越領導力
二、吉姆柯林斯對卓越領導力的6條發現
第三節 中國醫院的領導者如何成就卓越領導力
一、醫院領導者要做自律的人
二、用共同的價值觀引領員工實現最熱望的願景
三、組建桌球球隊(雙打)式的領導團隊
四、既做領導者又做管理者
五、靈活高效的組織保證
六、經營在先管理在後
七、關心、尊重、理解下屬
八、善於授權
九、承擔社會責任
十、把握時機
十一、駕馭創新引導醫院變革
十二、展現強項
十三、追求績效
十四、善用外腦
第八章 提高知識員工績效
第一節 知識員工的概念
一、知識員工的定義
二、醫院知識員工的特點
第二節 動機人類活動的基本動力
一、需求
二、動機
三、掌握動機
四、動力
第三節 提高知識員工績效的途徑
一、用對人
二、用人所長
三、設定明確的目標
四、彈性工作時間
五、培養員工對醫院的忠誠
六、保持良好的溝通
七、提供培訓和職業發展機會
八、加強醫院信息化建設
九、學習、引進新的管理理念和方法
十、提高知識員工的情商
十一、知識員工激勵措施
十二、養成良好的習慣
十三、推行並堅持責任制
十四、適當的壓力
附 職業人必讀——蓋茨優秀員工準則
第九章 醫院利益和諧
第一節 樹立共贏理念
一、共贏理念是構建醫院制度的基礎
二、醫院和諧需要利益相關者全方位的關愛
三、共贏與平台的內在統一
第二節 醫院收益的分配首先要注重員工的利益
一、醫務人員價值定位問題
二、分配要素問題
三、員工工資收入構成
四、等級差異問題
五、實行崗位工資需要考慮的幾個問題
六、工資收入的分配總量
第三節 千方百計遏制醫療費用增長
一、看病難、看病貴已經成為影響社會和諧的不可忽視的因素
二、從改善醫院運行機制入手儘可能讓百姓能看得起病
第十章 學習型醫院
第一節 學習型醫院的基本概念
一、學習型組織的涵義
二、學習型組織與等級權力控制性組織比較
三、學習型醫院的特點
四、學習型醫院的學習特點
第二節 學習型醫院的時代意義
一、傳統醫院的學習智障
二、學習型醫院的時代意義
第三節 學習型組織的聖吉模型
一、自我超越(Inersonal Mastery)——實現心靈深處的渴望
二、建立共同願景(Building Shared Vision)——打造生命共同體
三、改善心智模式(Improving Mental Models)——用新的眼光看世界
四、團隊學習(Team kazning)——激發群體智慧
五、系統思考(System Thinking)——見木又見林
第四節 如何建立學習型醫院
一、找到學習的動力
二、找到學習智障
三、改善醫院自身行為
四、學習有用的經驗
五、學習要聯繫實際不要搞形式主義
六、深度匯談(略)
七、藉助信息網
八、年4用外腦
九、持續性學習
主要參考書目
