《醫務人員服務技巧》是2004年四川大學出版社出版的圖書，作者是陳曙光。
基本介紹
內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
內容簡介
加強醫務人員服務技巧的培訓，已經成為醫療界和醫院管理者的共識。但是，由於醫療機構服務管理研究的滯後，目前國內還沒有一本關於醫務人員服務技巧方面的讀物。鑒於此，作者把多年對醫療機構服務管理的研究體會整理出來，並結合對數十家醫療機構員工的培訓的經驗總結，匯總成本，期望能給醫療機構員工服務技巧培訓帶來一些幫助。
本書不僅適合醫陪機構在職員工業餘時間閱讀，也可以作為即將進入醫療機構的醫學專業學生學習服務技巧的教材。
作者簡介
陳曙光，男，成都現代醫院管理研究所所長、副主任醫師，兼任四川大學衛生管理幹部培訓中心副教授、成都南北律師事務所律師、四川省醫院管理協會常務理事、四川省醫院維權委員會副主任、四川省縣級醫院管理委員會副主任、《中國誤診學論壇》雜誌社顧問、《中國醫陪糾紛與對策》雜誌社副編審、《武警醫學》雜誌社特邀編審，並擔任多家醫療機構管理和法律顧問。
陳曙光所長醫學專業畢業後，先後又由華西醫科大學衛生管理專業畢業、西南政法大學法律專業自學考試畢業、四川省委黨校行政管理研究生畢業、中國人民大學MBA研修班結業。
擔任醫院院長十年，在國家級刊物上發表三十多篇醫院管理學術論文，在有關院校、全國性和四川省有關學術會議上以及省內外有關醫院進行醫院管理和醫療糾紛防範等專題講座數十場次，深受學員歡迎。
圖書目錄
第一章 服務基本常識
什麼是服務和服務業
服務的概念
生活中我們感受的服務
什麼是服務業
醫院是服務業嗎
醫療服務工作面臨的挑戰
醫療市場競爭加劇
患者的維權意識增強
患者的期望值升高
患者需求的波動
超負荷的工作壓力
醫療服務技巧不足
服務理念，優質服務的動力
樹立服務意識
服務從心開始
患者總是對的
服務的黃金法則
服務無小事
服務案例
沃爾瑪的服務理念
醫療服務質量，患者滿意的源泉
醫療服務質量特性
顧客滿意戰略與患者滿意
服務態度，優質服務的基礎
什麼是服務態度
服務態度的基本要求
服務案例
304醫院護理格言
醫療服務失誤的補救
醫療服務的失誤不可避免
醫療服務失誤的原因
醫療服務失誤的後果
醫療服務補救
醫療服務補救的原則
第二章 了解患者
患者的角色變化
“角色”是什麼
患者的角色變化
患者角色要求
患者的心理變化
……
