郭娜娜，女，中共黨員。
現任中國鐵路哈爾濱局集團有限公司佳木斯房建公寓段西雞西公寓七台河分公寓工長。
基本介紹
- 中文名：郭娜娜
- 國籍：中國
人物經歷,人物事跡,所獲榮譽,
人物經歷
2003年來到公寓工作。
現任中國鐵路哈爾濱局集團有限公司佳木斯房建公寓段西雞西公寓七台河分公寓工長。
人物事跡
精細服務，溫暖如家
七台河公寓承接牡丹江機務段等乘務員的接待服務工作。作為公寓的第一管理者，提升公寓段服務質量一直是郭娜娜工作的重心。禮貌用語，熱情接待，登記入寓“四詢問”，執行計畫“三不三確認”，叫班程式 “一叫、二簽、三確認、四複查”，為了保證乘務員按時入寓出乘，郭娜娜將作業標準用數字進行歸納總結，工作流程更加清晰便捷。她根據每次調圖變化一趟趟核對變點車次，準備住宿房間，更新叫班計畫，確保叫班時間準確，乘務員準點出乘，列車正點出發。每年累計安全叫班4千餘次，每年累計有1.8萬多名乘務員從公寓安全、準時出乘，從未發生過一起因叫班失誤而造成的行車事故。
“暖胃更要暖心”是後廚服務的特色，她所在的班組屬於中型公寓，但她始終按照大型公寓的供應標準要求，主副食品種不少於30樣，24小時不間斷供應。並堅持少做勤做的原則，從蒸、煮、烤、烙、煎品種齊全,到菜品色香味俱全,她和她的夥伴們一直在努力。
郭娜娜經常同乘務員們溝通了解他們的飲食喜好，徵求他們的想法和意見，不斷改進菜品樣式。她貼心的了解乘務員的身體狀況，為他們推薦“少糖、少鹽、少油”的輕食簡餐；根據乘務員的口味製作花樣菜品，她同後廚溝通推出殺豬菜、小雞燉蘑菇、得莫利燉魚、鍋包肉等特色菜品；對偏愛水餃的東北人來說，一盤熱騰騰的水餃足以滿足味蕾。即便包餃子耗時耗力，郭娜娜都會利用間休時間來到後廚幫廚，為乘務員們準備五六種口味以上的速凍水餃。郭娜娜說：“逢年過節，乘務員們好幾天回不了家，吃上一頓咱們包的熱乎餃子，就像回家一樣。”
作為乘務員口中的“大姐”，她時刻關心著他們的冷暖。炎炎夏日，她會提前準備好清涼的綠豆冰糖水、冰鎮西瓜為大家解暑；漫漫寒冬，她又及時熬制姜棗茶，為乘務員祛寒暖胃。為年輕乘務員縫補衣物、主動幫助生病乘務員購買藥品。每名乘務員的生日她都記得，只要在公寓入住，一碗生日面和溫馨的祝福就會送到乘務員的面前。
公寓的工作繁雜瑣碎，細節非常重要。郭娜娜二十年如一日，堅持每天沉到工作職場跟班作業，每天到樓層、值班室、後廚等重點職場，與乘務員、職工近距離接觸、交流，聽取最真實的聲音，從各個方面不斷提升服務質量，讓乘務員切實感受到“家”的溫暖。
春風化雨，潤物無聲
作為七台河班組黨支部書記的郭娜娜，深知黨員身份的影響力，她笑稱自己這個書記角色最常做的工作就是“鼓勁”和“泄氣”。
每當春運、暑運、節日、列車調圖等重要時期，公寓的接待任務和工作量都會驟增，她不僅放棄個人休息時間在公寓幫廚、清掃和叫班等，還組織公寓全體黨員開展突擊奉獻，“聯勞協作”成了這個公寓的傳統，大家在完成各自崗位工作後，互幫互助共同應對臨時增加的各種任務。今年七台河公寓大修搬遷前後，面對繁重的工作量，瘦小的她像個男人一樣，一邊手腳不停，一邊不停鼓勵大家再加把勁，在她的積極帶動下，黨員先鋒模範作用和黨支部戰鬥堡壘作用得到充分彰顯。
餐廳是她與乘務員們接觸最多的地方，她會利用乘務員們餐後休息的幾分鐘裡跟他們聊聊天、嘮嘮家常，徵求菜品意見，或是詢問公寓服務質量，時間長了，乘務員們或者公寓職工有個煩心事也會主動跟她聊聊，餐桌旁意外地成為了她工作的另一個“戰場”。郭娜娜用心傾聽他們的故事，了解他們的想法，積極幫助他們想辦法、解難題，給予他們正能量，讓疲憊的心情得到放鬆緩解。牡丹江機務段機車乘務員田亮每次來到七台河公寓，總會找郭娜娜聊會天。他說：“我們乘務員出門在外的，難免會遇到一些不順心的事兒，大姐總是不厭其煩地幫我分析原因，疏解情緒，原本鬱悶的心情就會開朗許多，這情緒價值真是給到位了。”
堅守崗位，無私奉獻
為認真做好春運、節日及調圖等期間的接待服務，郭娜娜經常犧牲個人休息時間，有時甚至24小時都待在公寓，對每一項工作、每一個細節都親自安排，盡力把所有工作做實做細，不出一點差錯。
她的家在勃利縣，距七台河公寓30多公里，她的愛人是牡丹江客運段的一名乘務員，標準的鐵路雙職工家庭。工作特性導致夫妻倆每周僅有一晚能夠相聚，繁忙的時候他們連續半個月都無法相見。女兒也缺少母親的陪伴，尤其寒暑假期間，幼小的女兒無人照看，只能託付給一幫好姐妹，輪流幫助照應，有時候孩子實在想媽媽，也只能坐車來公寓才能見到媽媽。疫情期間，她和愛人都長時間無法回家，家中只有多病的老母親和女兒，視頻里，女兒想媽媽哭，她捧著電話哭，擦乾眼淚轉身又投入到繁忙的工作中。
距離和時間成為了家人團聚的最大阻隔，這么多年郭娜娜對家人尤其是女兒充滿著無盡的愧疚和遺憾。面對家人的不滿和抱怨，她只能通過電話，耐心地安撫，一遍遍地道歉，一遍遍地承諾，然後又急急火火的去忙工作。同為鐵路職工的愛人選擇了互相理解和支持，十多年來他們一直這樣分別堅守在各自的崗位，把他們的精力都放在了服務旅客和服務職工的工作中，默默詮釋了“舍小家顧大家”的無私奉獻情懷。
同班組的工友們看在眼裡，疼在心裡，大家用積極勞動默默地支持著郭娜娜。在她的影響下，班組職工凝聚力、向心力不斷增強，工作積極性、主動性得到了極大提升，大家齊心協力、互幫互助，公寓服務質量不斷提升，集團公司領導到七台河公寓檢查給予了充分肯定，去年還榮獲段級先進班組和先進黨支部稱號。
所獲榮譽
曾先後獲得集團公司級優秀班組長、先進女職工，並多次獲得段級各項榮譽。
2025年4月29日，被授予“2025年黑龍江省五一勞動獎章（巾幗標兵）”。
