連環退貨族

連環退貨族指在網路購物中大量下單後選擇部分商品退回的消費群體，其行為多由商品篩選需求與便利退貨政策驅動，如購買多色衣物試穿後退貨。

該群體通常利用“7天無理由退貨”等政策實現零風險購物，約30%故意多買後篩選退貨，19%購買同商品多個版本試用。58%的消費者將退貨政策視為購物決策依據，部分商家則通過提價或收取運費應對退貨成本。改進建議包括統一商品尺碼標準、套用虛擬試衣技術以減少退貨需求。

該現象最早在2014年被定義為“Serial returner”，後隨電商發展形成跨國性消費亞文化。例如英國市場數據顯示退貨金額占服裝網購支出的46.6%，零售商採用虛擬試衣間等技術緩解過量下單。

基本介紹

• 中文名：連環退貨族
• 外文名：serial returner

釋義

在網上看到一件衣服很好看，但是不知道哪個顏色穿著更適合自己。怎么辦呢？那就每個顏色都下單買回來，試穿選出最合適的那一件以後，把其餘的申請退貨就可以了！你有沒有這樣做過？

有30%的人會故意多買，然後把不想要的東西退回去，19%的人承認會購買同一商品的多個版本，以便於他們在家收到貨以後做出決定，因為他們知道有很多途徑可以讓他們便捷地把商品退回去。

觀點

連環退貨族買家都會在購買和退貨的過程中期待比較划算的方式。58%的人表示，賣家的退貨政策會影響他們的線上購物決定，其中有47%的買家表示如果退貨時需要自己出運費，他們就不會下單。

57%的賣家表示處理退貨對他們的日常經營帶來負面影響，他們只好另尋他法來彌補退貨過程中產生的費用。33%的網路賣家會提供免費退貨，但要收取運費，另有20%的賣家會給商品提價來平衡退貨成本。

“連環退貨族”則表示，如果商家能夠將衣服和鞋子統一成標準尺寸，他們的退貨次數就會減少。各個賣家甚至同一個賣家的商品尺寸都不統一。

18%的買家表示，如果在服裝店的購物體驗能夠提升，比如，試衣間的等候時間縮短，讓他們無需等候就能試穿，也能減少他們的退貨頻率。同樣有近五分之一的買家希望線上賣家能夠提供一些讓他們的購物體驗更加視覺化的技術，比如，上傳自己的照片後就能線上“試穿”衣服。