迎客寶

迎客寶是金蝶友商網推出的面向小企業客戶行銷服務的一款網際網路軟體產品。

基本介紹

• 中文名：迎客寶
• 功能特點：客戶挖掘、客戶管理等
• 推出者：金蝶友商網
• 適用者：小企業客戶行銷服務
• 類型：網際網路軟體產品

背景

小企業的五心問題

1：小企業最關心的是什麼？最關心的是客戶的需求反饋，以及產品是否盈利。

2：小企業最費心的是什麼？行銷部門的業績提升的怎么樣。

3：小企業最煩心的是什麼？客戶在哪。

4：小企業最痛心的是什麼？業務員帶走了客戶。

5：小企業最擔心的是什麼？服務不好，老客戶流失嚴重。

中小企業行銷管理三大難題

1：新客戶開拓難怎么辦？

有不少客戶資料，但轉為銷售商機卻很難，新客戶開拓難上難啊。

2：銷售團隊提升難怎么辦？

業務員天天忙，但銷售業績就是上不去

3：老客戶維繫難怎么辦？

競爭激烈，但老客戶流失難以及時發現

主要優點

迎客寶幫助小企業快速挖掘客戶、準確分析客戶、統一管理客戶、精準行銷客戶、貼心服務客戶。易安裝、免維護、操作簡便易上手！是小企業主高效打理客戶，省時省力賺錢的好幫手。

迎客寶Logo

迎客寶以小企業迫切需要擴大客戶規模，有效提升客戶二次購買率為核心準則，集金蝶集團17年管理服務之精髓，融80萬企業客戶之實踐，全力打造的一款基於網際網路的新型服務。

三大特性

提供多種實用行銷工具，增強銷售能力；基於網際網路提供服務，異地辦公移動辦公隨時隨地；打破用戶數定價模式，完全降低企業使用成本

四大亮點

1.簡便——使用無障礙模組化、嚮導化、圖形化的多重最佳化，大大降低功能使用難度。集中部署分布使用的最新架構，實現即開即用，無需企業聘用專業人員維護，降低企業維護成本

主界面

2.快速——行銷有速度

內置行銷工具，面向大量用戶低成本進行行銷，快速過濾無效商機，重要商機特殊標註，提高銷售效率

自由定時間，調用行銷工具，多行銷手段組合，實現客戶關懷和客戶促銷自勱化，提高老客戶二次付費率

3.細緻——管控重過程

記錄商機識別、銷售預測、銷售聯絡到銷售結果的全過程信息，可按日、周、月呈現報表，銷售過程管

理更精細，管控效率更高效

4.全面——商機不遺漏

迎客寶五大功能

移動設定功能”將企業來電轉移至手機，無需擔心漏接來電。“來電記錄功能” 清晰標註“未接來電”，減少商機遺漏機會。“來電彈屏功能”直觀顯示來電客戶信息，全面了解來電

客戶，預讀客戶需求，抓住銷售機會。

功能介紹

功能特點表

產品服務	五大功能	十大特點
找客戶	客戶挖掘	快速挖掘客戶資源；快速識別重要商機
管客戶	客戶管理	高效管理客戶信息；銷售過程一目了然
做行銷	客戶行銷	整合多種行銷手段；深度挖掘客戶價值
好服務	客戶服務	來電客戶全知道；客戶關懷更體貼
看結果	客戶分析	客戶分析更直觀；行銷決策更精準

客戶挖掘

快速挖掘客戶資源

* 支持客戶數據的手工錄入、支持外部客戶數據批量導入* 支持網上客戶數據挖掘、快速挖掘目標客戶

客戶挖掘界面

* 可以自由記錄客戶狀態、行業、來源、成熟度等屬性

快速識別重要商機

直接聯繫陌生客戶，根據跟進情況，判斷商機重要程度，重要商機快速設定。

支持客戶數據的手工錄入、支持外部客戶數據批量導入，支持網上客戶數據挖掘、快速挖掘目標客戶

客戶管理

高效管理客戶信息

* 統一管理客戶資源，根據不同客戶視圖，迅速查詢“我的客戶”、“熱點客戶”、“共享客戶”、“下屬客戶”，高效鎖定目標客戶

客戶管理界面

* 支持“熱點客戶”快速查詢，隨時掌握重要客戶

銷售過程一目了然

* 客戶跟進有計畫，靈活安排客戶的跟進時間、跟進點

* 銷售推進可掌握，所有跟進記錄清楚顯示，摘要顯示最近一次跟進情況，輕鬆了解銷售商機

客戶行銷

整合多種行銷手段

* 整合簡訊傳真電話郵件四大通訊手段，支持群發簡訊、群發郵件、群發傳真，低成本向客戶傳遞行銷內容，幫助銷售業績快速提升

客戶行銷界面

深度挖掘客戶價值

* 客戶百事通，整合搜尋引擎，快速了解客戶背景

* 記錄和客戶溝通結果，幫助銷售人員更好把握客戶需求，快速實現銷售收益

客戶服務

來電客戶全知道

* 支持來電彈屏，來電號碼電腦同步顯示，自動彈出來電者詳細信息

客戶服務界面

* 支持客戶以往來電記錄查詢，支持客戶信息的修改保存，客服記錄的新增保存,變化動態及時了解

客戶關懷更體貼

* 支持客戶回訪時間和回訪點的計畫安排

* 支持通訊歷史記錄查詢，支持未接來電處理狀態查詢，主動掌握客戶狀態，主動推送客戶服務，體貼周到提升形象

客戶分析

客戶分析更直觀

* 支持銷售業績分析、客戶分布分析、客戶發展趨勢分析、客戶跟進情況分析、工作成果分析，直觀的圖形分析，滿足老闆決策需求

客戶分析界面

行銷決策更精準

* 簡單的老闆視圖，幫助老闆精準行銷決策，快速銷售突破，實現盈利成倍上翻

套用案例

網店老闆：月營業額翻倍

客戶名稱： 個體網店所用線上服務：迎客寶

主營行業： 個體網店

我今年25歲，在深圳畢業工作了2年。半年前我辭職創業，和朋友一同經營網店。我的網店以皮具經營為主，可是我在網站上搜尋過，這樣的網店有上百家。怎樣才能讓顧客知曉我的網店？怎樣獲得更多的商機？怎樣建立好的口碑?是我需要重點解決的問題。一次在網上無意瀏覽到了金蝶友商網的迎客寶產品介紹，可以快速幫助企業挖掘銷售商機，通過良好服務提供二次行銷機會。我眼前一亮，詳細諮詢了解後，一次性購買了3年的服務。 我首先策劃了一次“5元秒殺時尚真皮錢包”的活動，通過群發郵件的方式向陌生客戶進行宣傳，很快，我發現訪問網店的顧客有所增加，很多顧客一來就會開門見山地詢問:“怎樣可以秒殺到5元的錢包?” 我知道這次行銷宣傳起到了作用，我需要的就是客戶的關注。我和朋友除了告知活動規則，進展情況外，我們會不失時機的引導客戶看看網店裡的其他產品，一些客戶雖然沒有秒殺到5元錢包，但是會購買我們其他的產品。二個月下來。我們的月營業額從原來的4000元，增加到了8000元。 網店其實賺的是回頭客，所以服務品質是我們看重的。我會經常在迎客寶里更新和完善我們的客戶信息，為的就是更好的掌握這些老顧客的年齡、興趣、愛好、可能接受的價位，這樣老客戶再次來網店瀏覽和我們交流時，我們可以妥當的推薦他們喜歡的產品。前不久過節，我通過迎客寶向所有老客戶群發了慰問簡訊，我希望讓我的客戶感受到我們的關懷。 雖然我的網店才起步，但是我相信通過點點滴滴的努力，一定會越來越好。

美容院：會員人數提升1.5倍

客戶名稱： 景麗美容會所

所用線上服務：迎客寶

主營行業： 美容健身會所

我是景麗美容會所的老闆。2年前我在一家很大的社區里租了一個門面，經營起自己的美容院，2年來投入了很大的心血，可是生意始終不慍不火。近一年來，社區里又陸續有2家美容院開張。 近期新開張的美容院大張旗鼓的搞促銷活動。看著老客戶一個個向新美容院走去，我心裡越來越慌。但是我不是坐以待斃的性格，我需要行動。於是我約了一個熟悉的老客戶聊天。老客戶告訴我，新美容院的服務很細緻周到。節假日時，會經常收到他們的慰問簡訊。這些細節都讓人感動。 我恍然大悟，我需要對客戶進行詳細的管理。我是否應該增加一個助手來建立詳細的客戶檔案呢？可是又將多出人員成本。一次偶然機會了解到友商迎客寶可以更好的管理客戶信息。我向金蝶友商網的人員進行了詳細了解。他們告訴我，迎客寶的使用很簡單。原來的一些老客戶資料我可以一次性導入系統中，新加入的客戶，可以隨時錄入系統。今後客戶就可以方便的管理起來。並且來電彈屏功能可以讓接待員清楚的知道來電情況。最讓我心動的還是自動傳送簡訊的功能。如果我想節假日時給老客戶們傳送慰問簡訊，我只要提前設定好傳送的時間和傳送的內容，到了時間，系統會自動將關懷內容通過簡訊群發給客戶。 我當機立斷購買了迎客寶，一個月後，我發現原來熟悉的面孔越來越多，而且他們還帶了一些新面孔過來。三個月後的一天，我開心地盤算近期的業務情況。發現會員人數增加了1.5倍。

張衛東：實時管理，我選擇線上

客戶名稱： 張衛東

所用線上服務：線上會計+進銷存

主營行業： 製造

由於公司的業務發展，非常繼續這種線上管理的軟體，所以我先後查詢了用友、管家婆、速達、金蝶、阿里等適合中小型企業的軟體，最終選中了金蝶友商網。主要是覺得金蝶是專業軟體公司，在財務、管理軟體方面值得信賴，有較強的優勢，而且友商網的線上模式操作簡單方便，可以提高公司的效率線上管理最吸引我的地方在於維護便捷、實時管理、實施成本較低，同時軟體供應商能夠提供較為全面和專業的服務，相對與傳統管理軟體更令人覺得安全、省力。回顧5年來的工作，使用線上模式後，我的工作相對以前變得輕鬆了，並且提高了對客戶、倉庫、銷售等方面的管理水平，使決策更科學、及時，隨時隨地都能夠掌握公司的銷售及庫存狀況。我們公司屬於製造類企業，對銷售和倉儲有較高要求。這種類型的中小型企業，現在也面臨著提高管理水平，提高管理效率等新的問題，一般中小型企業對大型的管理軟體如ERP等缺乏足夠的實施能力，另外傳統軟體又沒有專門的人員去維護，在軟體運行中容易出現安全性等諸多問題，而很多中小型企業對決策速度要求較高，決策人員較為集中，saas這一模式較好的解決了這一需求。線上管理模式應該是未來軟體業發展的大趨勢。與傳統的管理軟體相比最大的進步就是使使用者覺得輕鬆、省力、安全、便捷，無論身處何地，均能對相關的業務進行較好的掌控。 目前身處在經濟危機的大環境，對我們來說也是一種節省成本的做法。

王強：訂餐效率提高3倍

客戶名稱： 佳樂快餐廳

所用線上服務：迎客寶

主營行業： 餐飲娛樂行業

佳樂快餐廳是高新園區裡的一家快餐店，專門為園區內上班人員提供外賣送餐服務。 快餐店有1個送外賣的員工，一個訂餐服務員。開張半年了，經過努力經營，生意還算不錯。可是最近一些熟客向我抱怨：中午從11：20開始打電話，打了好多次電話總是暫線，訂餐電話越來越不好撥打。 我開始琢磨：是不是應該多安裝一部訂餐電話，增加一名訂餐服務員？ 這時，朋友向我推薦了金蝶友商迎客寶產品。朋友告訴我，使用迎客寶，可以方便的管理訂餐的老客戶。凡是客戶來電後，系統就會自動彈出和該客戶相關的信息，客戶的口味，客戶的地址，訂餐服務人員了解的一清二楚。以前訂餐服務員每次接聽電話時，都需要詳細記錄客戶地址，確認客戶需要的選單，往往一個訂餐電話需要3分鐘。 現在使用迎客寶，客戶來電後，客戶信息立刻從系統中彈出，訂餐人員只需和客戶確認選單和是否送到日常配送的地址，一個訂餐電話基本上1分鐘就可以搞定。訂餐效率提高2倍。 為了吸引客戶，餐館經常舉辦促銷活動，還可以通過迎客寶的簡訊群發功能，向老客戶進行宣傳。生意也越來越好。

我進行了以下對比計算：

	使用迎客寶前	使用迎客寶後
中午日訂餐電話數	30個訂餐電話	80個訂餐電話
訂餐人員	1人	1人
送餐人員	1人	2人
訂餐日收入	30*15=450元	80*15=1200元
人員日工資	50*2=100元	50*3=150元
食材成本	30*5=150元	70*5=350
迎客寶成本	無	5元
日毛利	200元	695元