基本介紹
- 中文名：語音搜尋
- 外文名：Voice search
顯著的特點,服務優勢,用戶需求,舉例說明,語音搜尋市場,
顯著的特點
傳統的只是語音之間的互動，並不能形成用戶跟服務商之間的溝通，有些是線上的，我們是線下的，語音服務它的特徵是線上線下都能夠進行互動的綜合性服務。我們的搜尋大家比較習慣在網際網路上搜尋，在無限手機上搜尋也開始嶄露頭角，開始高速發展，我們看了一下發布數據，09年第二季度其實移動搜尋是2.72億，第一季度前半年在手機上進行搜尋的總量是5.44億，我們回頭再看運營商所主導的幾個綜合服務的語音服務平台，用戶在這邊的搜尋量不完全統計是完全超過10億的，也就是說還是有大量在它需要搜尋服務的時候，還在依靠傳統的語音服務在索取這些信息，所以我們看這個用戶，移動用戶已經到了7.2個億，固定網路大概是3.6個億，無限的1.5個億。也就是說這三個圈都會不斷增大，但是無線網際網路會更大，這個重合的結合部分越來越大，我這個材料在準備的時候稍微早了幾天，昨天公布的材料其實無限網際網路用戶已經達到1.9個億，這個是我們對用戶發展的共識，也是一個見證。如果我們看這些用戶從語音服務的角度上看有什麼優勢呢？
服務優勢
或者我們換句話說，我們認為語音服務給用戶提供了基礎的辯解的門檻很低的服務，所以即便沒有使用網際網路的用戶，他還是通過語音使用搜尋的服務甚至電子商務的服務，這些用戶以後可能會在語音搜尋服務的引導下，直接跨過網際網路行業，直接由語音加簡訊和彩信的服務方式，直接到無線網際網路的方式去嘗試無限網際網路，所以這個時候語音的搜尋服務是無線網際網路比較大的驅動力。
用戶需求
從用戶來講可能並不那么看，因為用戶總是會在他特定的時間和地點當他有需求的時候，他會自然地選擇服務方式，服務商。所以實際上三個服務是融合的。作為語音服務我們來看，用戶在什麼樣的場景下願意用語音搜尋或者通過打電話的方式體驗服務商所提供的服務，或者滿足自己的需求。從業界角度看，我們給用戶提供信息查詢的功能，給用戶推薦服務，在用戶滿意的情況下達成預定或者到電子商務的最後一個環節。但是從用戶角度來看可能是它的航班信息，公路車的查詢，包括快遞的查詢和預約，從用戶來講也是這樣，首先我得知道，什麼人能提供這樣的服務，我在語音系統的幫助之下選擇我滿意的服務商，如果他們能預定會更好，我的體驗會更加完美。
舉例說明
我舉兩個簡單的例子，有了移動互聯以後，語音服務所能提供的特色服務，比如優惠券，或者折扣券，大家都會想，在中國優惠和折扣是一個永恆的話題，用戶拿到優惠券可以享受比較低的，比正常價格低的服務，能夠節省自己的成本，而對商戶來說可以吸引更多的用戶，電子優惠券跟傳統的相比，對用戶來說門檻更低，收集，使用存儲的成本得會低，非常方便地拿起來用，對商戶來說會節省他發行的成本，而且能夠控制客流量，能夠控制優惠券的時效，對優惠券這個行業是帶來了比較革命性的變化。另外交通服務，如果在靜止狀態下怎么利用移動互聯滿足自己的需求，但是往往在你運動的時候，你更需要自己的手機打電話滿足你的需求，這個需求更多就是交通服務，包括飛機，火車，公交，自駕等等，他們的類別是非常豐富的，包括時刻查詢，也沒有票的查詢，包括最後達成交易。
