話務員輔助業務

話務員輔助業務（assistance provided by operators）是話務員為自動和半自動長途電話業務提供的輔助服務。主要包括協助接通電話，語言輔助，處理用戶申告、查詢和其它特別業務。

基本介紹

• 中文名：話務員輔助業務
• 外文名：assistance provided by operators
• 套用學科：通信

協助接通電話

發話人因受話號碼無人應答、線路連續占線或呼叫不通而要求提供協助時，發話方話務員應設法協助接通電話。

語言輔助

在半自動業務中，發話方話務員與被叫用戶間發生語言困難時，受話方話務員應進行輔助。

處理用戶申告

話務員負責處理用戶提出關於各種業務的申告，並把申告轉達給適當的業務部門。

處理查詢

提供電話號碼和其它詢問的詳細情況。

處理特別業務

受理用戶要求的叫人電話、傳呼電話、受話人付費電話、信用卡電話等特別業務，並負責處理這些電話。1992年4月，中國與美國合作開辦的直撥中文台“10810”業務屬國際話務員輔助受話人付費業務。

計費

話務員輔助業務有的是免費的，如語言輔助等，有的則根據電信業務資費的規定收取一定費用。