袁梅芳退休前是荊門市汽車客運中心職工。兒子離世後，她於2001年以個人名義創辦“袁阿姨熱線”，用電話線連線一個又一個陌生人，傾聽他們的心聲，給予關心和幫助。
為了更好地為他人提供幫助，2004年，袁梅芳通過六個月的封閉式學習，考取了國家二級心理諮詢師。袁梅芳10多年前學會用電腦，方便通過網路跟網友溝通。
18年來，袁梅芳接通求助電話13萬餘次，接待1.2萬多次上門求助，勸阻98人沒有實施犯罪，讓102人放棄輕生念頭，挽救129個家庭。她用微薄的退休工資承擔熱線開支，並積極向社會捐贈，總計捐款捐物近7萬元。
基本介紹
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人物經歷
1996年，袁梅芳的兒子因考試不理想而自殺，袁梅芳痛不欲生。在女兒的勸說下，袁梅芳雖然重新燃起了生活的勇氣，但還是經常以淚洗面。2001年，袁梅芳鼓起勇氣撥通了荊門廣播電台一檔談話欄目的電話，訴說自己的不幸經歷。這些經歷經由電波散發到各個收聽節目的聽眾耳中，當晚就有5位聽眾給袁梅芳打來電話，鼓勵她要勇敢走出來，去發現生活的意義。
從沒想過，一次簡單的傾訴，竟能收穫如此多的愛心。幾年來，袁梅芳平淡無色的生活終於出現了波動，她記下了第一篇日記：“要堅強地活下去，而且要活得更精彩。”慢慢地，她的角色發生了轉變，從一名純粹的傾訴者，變成了傾聽他人困惑的傾聽者。在越來越多的聽眾向她訴說困惑的時候，袁梅芳想，何不自己開辦一條熱線，專門來解答他們的人生困惑。她決定把家裡的座機拿出來作為熱線，並將熱線定位於心理諮詢、情感解困、答疑解惑、排憂解難。
年紀慢慢大了，身體不如從前。再加上晚上的熱線電話比較多，讓本來睡眠質量就不太好的袁梅芳，睡覺的時間更少了。袁梅芳說，“很多人勸我把諮詢時間改短點，我拒絕了。因為開辦之初，我向社會大眾承諾的就是‘24小時熱線’，我要堅守自己的承諾。”
2006年，為了讓愛心延續下去，袁梅芳在報紙上登出招募“袁阿姨熱線”志願者的廣告，不少熱心市民積極加入。“當時我出了些題目來考他們，看看他們是否懂心理諮詢等基礎知識。”最終，袁梅芳留下了8人同自己一起，組成具有親和力、感染力的志願者團隊。在做志願服務的過程中，她欣喜地發現志願者服務效果很好，得到了很多人的認可，這更加堅定了她帶好這支志願者隊伍的信心。9年來，袁梅芳的志願者團隊足跡踏遍了荊門的各個角落，他們每年都共同出錢購買小收音機、水果、麵包等物品，為需要幫助的人們送去溫暖的問候。
人物事件
2019年9月11日晚，央視3套《越戰越勇》如期播出，荊門市的“袁阿姨熱線”創立者袁梅芳登上舞台，訴說自己的熱線情緣，引起了眾人關注。從2019年9月11日晚到2019年9月12日，袁梅芳接到大量求助電話。
袁梅芳2001年開始開通“袁阿姨熱線”，為那些在生活中遭遇挫折的人提供心理諮詢、情感解惑和其他幫助。從2001年到2019年，她用壞了8部座機，接通求助電話13萬餘次，成功挽救了129個家庭，阻止98人實施犯罪，102人因她放棄了輕生念頭。她的故事感動了荊門人，也引起了全國媒體的關注。2019年6月，央視3套《越戰越勇》節目組電話邀請她上節目，2019年6月14日，袁梅芳趕赴北京錄製節目，2019年9月11日晚播出。節目中，她講述了從2001年到2019年的熱線情緣以及難忘的故事，還演唱了一首歌曲《金瓶似的小山》。
2019年9月11日晚該節目一播出，袁梅芳就不斷接到全國各地觀眾打來的電話。這些觀眾表示，他們是從網上搜尋到她的熱線號碼，他們有心結，一直找不到傾訴的人，通過《越戰越勇》節目知道有個“袁阿姨熱線”，他們很激動，就打來電話傾訴，希望得到疏導。
2019年9月11日晚8時20分到11時，袁梅芳共接聽了48個電話，並一一耐心勸解，一直忙到深夜。2019年9月12日5時許，又有熱線打進來，當天吃飯、喝水，她都顧不上。
“通過央視《越戰越勇》，知道我的人更多了，以後也許就要更忙了。但是，就像我在舞台上說的那樣，只要我還能拿得動電話，只要我的嘴還能說話，我的熱線就會永遠無償地接下去。”袁梅芳說。
人物評價
袁梅芳是很多人心中的“解憂阿姨”。（騰訊網評）
湖北省楹聯學會的曹志明、余德智為其寫了一副對聯：
上聯：
一條熱線，系牽世上可憐事；
下聯：
萬里行程，開解人間曲折心。
橫批：
熱線情深
一腔熱血初心不改，贈人玫瑰手留余香。為無私奉獻的袁梅芳點讚（荊楚網評）
