蔣敏華

蔣敏華 ，女，漢，47歲，中國電信無錫分公司班長。 大專，中共黨員，高級工。蔣敏華1980年10月參加工作以來，始終堅守三尺機台，努力塑造“聲音”的繽紛世界，在持續創新中不斷展示中國電信“114”的品牌魅力，贏得廣大用戶一致好評。先後被授予“無錫市勞動模範”、“江蘇省勞動模範”和“全國五一獎章”等稱號。

她首推的“微笑服務發音法”為話務服務開啟嶄新一頁；組織開展的“評星級話務員”和“我為查號獻一技”活動使規範服務上升到了優質服務；“漢字操作法”、“疑難查詢操作法”、“多號查詢操作法”、“反查自動流程操作”和“繼續查號自動流程操作”等這些功能的開發和操作上的大膽創新，縮短了電話處理時長，有效地提高了接通率。在服務創新，延伸查詢、特色服務上大膽實踐。帶領團隊，率先在全國開通了114號碼百事通業務的查詢，及時幫客戶解決每一個問題，讓每位用戶都能感受到微笑服務的魅力。她創建了“話筒中的通信理財團隊”，要求話務經理在電話行銷中“身份三轉變”，提煉出“問一答三”法、關懷式行銷顧問、2/3傾聽法等多種實用技能和技巧，為電話行銷的全面高效運轉奠定了堅實的基礎。她創新手機“預受理”流轉，提出“日清日畢、當日呼次日派”的標準，在外呼高峰季節，創造出日受理56張/人的記錄。

基本介紹

• 中文名：蔣敏華
• 民族：漢
• 職業：中國電信無錫分公司班長
• 主要成就：“無錫市勞動模範”
• 代表作品：“微笑服務發音法”
• 學歷：大專
• 參加工作時間：1980年10月

西安熱工研究院有限公司總經理（院長）

蔣敏華 1978年進入浙江大學，主修電廠熱能動力專業，1982年畢業並獲學士學位；1982年進入原電力工業部西安熱工研究所工作，任鍋爐研究室助理工程師；1986年進入西安交通大學，主修熱能工程專業，1989年畢業並獲工學碩士學位；1989年回到西安熱工研究所繼續從事研究工作，1992年起逐步轉向科研管理，歷任鍋爐研究室主任助理、產品開發處副處長；1995年底任國家電力公司熱工研究院院長助理兼科研業務處處長，1998年任副院長；2001年4月任國電熱工研究院院長；2003年起任西安熱工研究院有限公司總經理（院長）。