基本介紹
- 中文名：蔡甸區政務服務中心
- 地址：湖北省武漢市蔡甸大道870號
- 機構性質：政府派出機構
- 成立時間：2003年
結構布局,工作內容,服務理念,管理模式,配套設施,
結構布局
“中心”是區人民政府對外服務的綜合性服務平台，建築面積6000餘平方米，可同時容納行政審批及服務人員180餘人，集政務服務、綜合招投標、行政投訴為一體。一樓占地1500餘平方米，為企業註冊並聯審批區和建設工程並聯審批區及配套審批區；二樓占地1500餘平方米，為社會服務區；三樓為服務辦公區；四樓為綜合招投標區。首批進入“中心”的有市、區兩級政府40個部門（單位）、414項審批事項，基本涵蓋了區政府部門所有審批辦證事項，具體包括投資項目審批；與人民民眾生產生活密切相關的各種證照申領發放；基礎設施使用權審批；法律、政策諮詢；信息發布等。
工作內容
“中心”設立綜合管理、協調層和視窗服務層。“中心”管委會辦公室在區政務服務中心管委會的領導下負責日常管理、協調、督察；視窗服務層設立諮詢、辦證、收費投訴四個視窗。各視窗受政府部門委託具體負責各審批事項的審批辦理和政府公共服務。視窗工作人員由政府部門派駐。
服務理念
“中心”以“依法行政，廉潔高效，規範管理，優質服務”為服務宗旨；
以“讓民眾享受超市般的政府服務” 為服務理念；
實行“一個視窗對外，一個視窗受理，一站式辦結，一條龍服務，一次性收費”的服務方式。
運作機制：為了規範審批、高效服務，所有納入“中心”的服務事項實行“五六七”運作機制。
“五公開”承諾制度。即公開服務內容、辦事程式、辦事依據、辦事時限、收費標準。
“六制”運作制度：
（1）一般事項直接辦理制；
（2）特殊事項承諾辦理，逾時默認制；
（3）重大事項聯合辦理制；
（4）上報事項專責辦理制；
（5）控制事項明確答覆制；
（6）集中一次性收費制。
“七件”管理制度：根據服務事項的不同情況，將審批事項分為：
（1）即辦件，即收即辦；
（2）答覆件，對不符合國家法律、法規規定的服務事項，由視窗工作人員書面答覆理由；
（3）補辦件，由視窗受理後一次性書面告知需要補充的材料；
（4）承諾件，由視窗受理後在承諾時限內辦結；
（5）逾時默認件，即超過《承諾單》規定時限，又不主動向服務對象作出滿意答覆的，視同默認該項手續已辦理完畢，並由此產生的一切後果，由責任單位承擔；
（6）聯辦件，由首問責任單位牽頭，組織相關部門聯合辦理，限時辦結；
（7）督辦件，即對服務對象的投訴，由“中心”辦公室轉發督辦件，被投訴單位限時核查、辦理、回復。
管理模式
“中心”採取人機結合的管理模式。
（1）實現電腦化管理，辦求透明、規範。所有的業務操作都通過計算機套用軟體進行，操作人員只能按規範程式操作。“中心”管理層通過計算機系統即時監督，減少審批隨意性和自由裁量權。
（2）加強制度管理，辦求高效，有序。制定了考勤考績等一整套科學周密的管理制度，並將各項管理制度量化為具體指標，通過計算機系統監督、管理。
（3）強化紀律約束，辦求廉潔、高效。“中心”實行嚴格的組織紀律，辦事紀律和審批、服務責任追究紀律，確保各項制度的落實。
配套設施
為方便民眾辦事，服務大廳設定了電腦觸摸查詢系統、電子顯示屏、電子評價機，電子叫號機、辦公電話以及辦事指南。同時還安裝了空調、背景音樂、手機加油站、擦鞋機、飲水機、洽談桌、等候觀摩椅等便民設施。為了延伸服務鏈，還設定了能提供文印、傳真、電子文檔查詢、高速掃瞄器等服務的商務中心和各類中介機構情況諮詢台，為民眾提供方便快捷的服務。
